Hanoj spouští chytrý kiosek, „malý průlom pro velký efekt“

Rychlé, přesné, žádné další čekání ve frontě

Podle Centra služeb veřejné správy v Hanoji museli v minulosti lidé, kteří potřebovali ověřit nebo požádat o kopii, jít přímo na místo příjmu dokumentů, počkat na porovnání originálu s kopií, podepsat, orazítkovat a obdržet výsledek. Tento proces často trval několik hodin, na některých místech až půl dne nebo déle, což způsobovalo tlak jak na lidi, tak na administrativní pracovníky.

S novým modelem stačí lidem pracovat přímo v kiosku: naskenovat originální dokumenty, systém je automaticky rozpozná, zkontroluje platnost, ověří informace a okamžitě vydá právní elektronické kopie během několika minut – rychlé, přesné, žádné další čekání ve frontě.

Celý proces tisku kopie s QR kódem trvá pouze 3–5 minut, namísto 15 minut u ručních metod. Foto: PV

Místopředseda Hanojského lidového výboru Truong Viet Dung uvedl, že v současné době je celkový počet administrativních postupů v Hanoji přibližně 2 130, na úrovni obcí a obvodů je to 434. Město se rozhodlo pro silnější delegování nebo decentralizaci, případně by mohlo přidat asi 200 až 250 postupů na úroveň obcí. Komplexní decentralizace umožňuje úrovni obcí rozhodovat o obsahu s největším cílem lépe sloužit lidem. Současně je město odhodláno vybudovat digitálního občana hlavního města.

Zástupce Hanojského centra pro služby veřejné správy uvedl, že Hanoj v rámci realizace hlavní politiky strany a státu v oblasti průlomů ve vědě a technice , inovacích a národní digitální transformaci vynakládá úsilí, odhodlání, vytrvalost a je průkopníkem v budování správy orientované na služby, přičemž středem zájmu jsou lidé, základem jsou data a technologii hnací silou rozvoje.

V této souvislosti je reforma správního řízení v první linii digitální transformace, kde každá malá změna má velký dopad na lidi a podniky.

Jen kvůli ověřování kopií z originálů město dostává každý měsíc téměř 70 000 spisů. Většina obcí a obvodů má přitom pouze 1–2 soudní úředníky . To ukazuje, že zdánlivě jednoduchý postup zabírá velkou část pracovní zátěže, vyvíjí tlak na úředníky a plýtvá spoustou času a úsilí lidí.

Přestože premiér a předseda městského lidového výboru nařídili napravit zneužívání žádostí o ověřené kopie, ve skutečnosti k tomuto postupu stále dochází ve velkém počtu – nejen kvůli administrativním zvyklostem, ale také proto, že neexistuje dostatečně spolehlivý digitální nástroj, který by nahradil manuální operace.

Lidé stále musí mnohokrát nosit originální dokumenty tam a zpět, čekat a ztrácet čas. Soudní úředníci musí stále ručně zpracovávat každý spis, což je přetížené a náchylné k chybám. To je v procesu digitální transformace správy „malé úzké hrdlo, ale má velké důsledky“.

Posílení postavení lidí a podniků

Na základě této reality Centrum služeb městské veřejné správy proaktivně provedlo výzkum a koordinovalo s partnery vývoj systému pro ověřování a vydávání digitálních kopií elektronických dokumentů – řešení, které představuje „malý průlom pro velkou efektivitu“, jež pomáhá transformovat proces ověřování z manuálního na elektronický a zajišťuje bezpečnost, rychlost, legalitu a uživatelskou přívětivost.

Systém využívá umělou inteligenci, OCR a ověřování obličeje, což umožňuje lidem provádět ověřování přímo v chytrém kiosku. Celý proces – od ověření, oficiálního podpisu až po vytištění kopie s QR kódem – trvá pouze 3–5 minut namísto 15 minut manuálně.

Efektivita práce soudních úředníků se zvyšuje 3–5krát, přičemž je stále zajištěna absolutní zákonnost a bezpečnost. Vydaná digitální kopie má identifikační kód, QR kód, vodoznak „TTPVHCC“ a je bezpečně uložena v elektronickém systému města. Lidé si ji mohou kdykoli a kdekoli vyhledat prostřednictvím e-mailu, elektronické peněženky iHanoi nebo si ji v případě potřeby vytisknout v papírové podobě.

Každá digitální kopie nejen nahrazuje konvenční ověřenou kopii, ale lze ji také znovu použít k poskytování online veřejných služeb v celém procesu a v mnoha dalších postupech, což pomáhá šetřit náklady, čas a úsilí lidem i firmám.

Podle pana Cu Ngoc Tranga by systém, pokud by byl replikován po celém městě, pomohl snížit roční náklady na tisk a skladování o 50–60 %, omezit cestování statisíců lidí a zvýšit míru online veřejných služeb na více než 80 %.

Centrum si klade za cíl po pilotní fázi koordinovat právní a technická posouzení a předložit Městskému lidovému výboru žádost o povolení k rozšíření rozsahu a působnosti pilotního projektu směrem k bezpapírovému, distančnímu a neomezenému administrativnímu modelu.

Chytré kiosky nebudou k dispozici pouze v centru nebo v okresním lidovém výboru, ale budou umístěny i v obytných zónách, obchodních centrech a na veřejných místech, aby lidé mohli provádět úkony kdykoli a kdekoli. Jedná se o praktický krok k přechodu od „předběžné inspekce“ k „po inspekci“, který posiluje postavení lidí a podniků – v duchu „sloužit vládě, doprovázet digitální společnost“.

Zdroj: https://daibieunhandan.vn/ha-noi-ra-mat-kiosk-thong-minh-dot-pha-nho-cho-hieu-qua-lon-10395265.html