Podpora seniorů v účasti na online veřejných službách: Od „vedení za ruku a poradenství“ ve vesnicích až po „populární digitální vzdělávání“ v městských oblastech

V Centru služeb veřejné správy obce Tan Thanh (Thanh Hoa) je neustále rušná atmosféra. Více lidí než dříve přichází vyřídit administrativní úkony, většina z nich jsou starší lidé – lidé, kteří se stále zdráhají kontaktovat technologie. Nicméně po několika minutách pozorování je snadné vidět, že počáteční zmatek byl nahrazen pocitem bezpečí, když se jim dostane promyšleného vedení od úředníků obce a státních zaměstnanců.

Centrum služeb veřejné správy obce Tan Thanh.

Paní Do Thi Huong z vesnice Buong uvedla: „Jsem stará a nikdy jsem nepodávala žádost online. Když jsem šla do obecního lidového výboru, zaměstnanci mi dali podrobné pokyny od nahlášení informací až po podání žádosti. Díky tomu jsem postupy dokončila rychle a už jsem se nemusela trápit jako dříve.“ Paní Pham Thi Hoa z vesnice Thanh Loi se podělila o to, že od té doby, co se obec zaměřila na reformu administrativních postupů, „mohou lidé jít do obce a vyřídit cokoli najednou, aniž by museli cestovat tam a zpět jako dříve.“

Podle paní Ha Thi Thanh, úřednice v Centru služeb veřejné správy obce Tan Thanh, oddělení denně přijímá přibližně 30–40 žádostí. Někteří starší lidé mají potíže s používáním počítačů nebo chytrých telefonů. „V těchto případech upřednostňujeme přímý příjem, abychom je vyřešili rychle. Zároveň je však neustále vedeme k tomu, jak žádosti podat online, aby si na to postupně zvykli,“ uvedla paní Thanh.

Na podporu lidí se mobilizovali nejen úředníci obce, ale i členové mládežnických odborů, studenti a sdružení. Předseda lidového výboru obce Le Hoang Cuong potvrdil: „Cílem obce je zvýšit míru online podávání žádostí, ale co je nejdůležitější, nikdo nezůstane pozadu. Pokud lidé nerozumí, dvakrát nebo třikrát je provedeme, dokud to nezvládnou.“

Tan Thanh se však stále potýká s obtížemi typickými pro horské oblasti, mnoho vesnic má „slabý signál“ a omezenou síťovou infrastrukturu. Obec proto zřídila tým podpory občanů a komunitní tým digitálních technologií , které přímo do každé vesnice chodí a poradí seniorům a etnickým menšinám, jak podávat dokumenty, skenovat dokumenty a řešit chyby v systému. Tento model pomáhá zkrátit dobu zpracování a zároveň buduje důvěru mezi vládou a lidmi.

Hnutí „Digitální vzdělávání pro všechny“ v Ho Či Minově Městě

Kurz digitální gramotnosti zorganizovalo Centrum digitální transformace v Ho Či Minově Městě ve spolupráci s Výborem Vietnamské fronty vlasti okresu Binh Thoi a HTV pro starší kádry v těchto čtvrtích.

V Ho Či Minově Městě je hnutí „lidové digitální gramotnosti“ dobře organizované, široce rozšířené a uplatňuje ducha „držení se za ruku a ukazování, jak na to“, ale ve velkém městském měřítku.

V kurzu „digitální gramotnosti“ pro seniory v okrese Binh Thoi si paní Nguyen Thi Thiep, vedoucí předního výboru okresu 24, vyslechla přednášku a pečlivě si dělala poznámky. „Lidé se mě často ptají, jak elektronicky evidovat docházku, nastavovat hesla, vytvářet e-maily... Pokud si neaktualizuji znalosti, nemohu je podporovat,“ sdělila.

Podle Centra digitální transformace Ho Či Minova Města zorganizovalo toto oddělení přibližně 16 školení v oblasti digitálních dovedností pro úředníky a občany, z nichž 10 bylo nahráno k šíření online. Školení byla velmi praktická: naučilo se používat VNeID, aplikaci Digitální občan Ho Či Minova Města, zvládat základní operace a chránit informace online. Lidé byli zejména instruováni, aby používali bezplatné nástroje pro monitorování místní situace a varování před vznikajícími problémy, což dříve mohli dělat pouze specializovaní úředníci.

Aplikace „HCMC Digital Citizen“ má v současné době více než 620 000 stažení a více než 6 milionů interakcí, což je ve srovnání s více než 14 miliony obyvatel města skromné ​​číslo, ale ukazuje to, že si lidé postupně vytvářejí zvyk používat digitální nástroje.

Zástupce ředitele centra, pan Nguyen Thanh Hoa, k tomu uvedl: „V minulosti hnutí za lidové vzdělávání pomáhalo eliminovat negramotnost; nyní digitální lidové vzdělávání pomáhá lidem vědět, jak digitální transformaci používat, chápat ji a proaktivně se na ní podílet. To je způsob, jak zkrátit proces, zjednodušit postupy a vytvořit nové hodnoty pro komunitu.“

Ať už v horských oblastech Thanh Hoa nebo ve velkých městech, jako je Ho Či Minovo Město, společným bodem je, že starší lidé jsou stále znevýhodněnou skupinou na cestě digitální transformace kvůli špatnému zraku, neochotě učit se novým věcem, strachu z podvodu a mnoho lidí nemá chytré telefony nebo nemá finanční prostředky na to, aby si je pořídili.

Ale od „praktických“ modelů, od komunitní skupiny digitálních technologií v Tan Thanh až po kurz „digitální gramotnosti“ v Ho Či Minově Městě, digitální cesta seniorů prošla pozitivními změnami. Jakmile si pořídí telefon, nejenže rychleji zvládají administrativní úkony, ale také se spojují se svými dětmi a vnoučaty a začleňují se do bohatého duchovního života digitálního věku.

Centrum pro vědeckotechnickou komunikaci

Zdroj: https://mst.gov.vn/ho-tro-nguoi-cao-tuoi-tham-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen-tu-cam-tay-chi-viec-o-thon-ban-den-binh-dan-hoc-vu-so-tai-do-thi-197251113100922247.htm