Spěchám s dodržením termínu

Komerční banky v současné době spěchají s dokončením sběru biometrických údajů zákazníků, aby splnily požadavky Státní banky.

V TPBank uvedli, že od dubna 2024 začali shromažďovat a standardizovat zákaznická data a každý den aktualizovali v databázi průměrně 10 000 vzorků obličejů a průkazů totožnosti ze všech kanálů (mobilní bankovnictví, internetové bankovnictví, bankovnictví na přepážce a LiveBank 24/7).

TPBank se k dnešnímu dni stala jednou z prvních bank, které do 1. července splnily 100% požadavky rozhodnutí 2345 o biometrickém ověřování u transakcí s vysokou hodnotou u všech zákazníků.

NCB iziMobile (1).JPG
Ilustrační fotografie (NCB).

V Agribank se banka řadí do skupiny s největším počtem online transakcí v systému s přibližně 254 tisíci online transakcemi/den, což představuje 91,97 % z celkového počtu transakcí banky.

Agribank uvedla, že vytvořila vyčištěnou biometrickou databázi po porovnání shromážděných biometrických údajů s národní databází obyvatelstva spravovanou ministerstvem veřejné bezpečnosti .

Banka dále kontroluje stávající zákaznická data, aktualizuje je a čistí, aby zabránila rizikům podvodů; zavádí centralizovaný modul pro správu limitů a umožňuje transakčním kanálům vyhledávat celkový stav limitů pro platební účty zákazníků a další informace v souladu s rozhodnutím 2345.

Kromě toho v červnu 2024 Agribank uvedla do provozu celý systém online ověřování propojený s Ministerstvem veřejné bezpečnosti a byly také dokončeny ověřovací aplikace, aby bylo možné od července 2024 uplatňovat nová nařízení.

Problémy s ověřováním obličeje

Ne všichni zákazníci se však mohou snadno zaregistrovat k ověřování obličeje v bankovních aplikacích. Častým problémem dnešních bank je, že ne všechna zařízení podporují čtení informací z čipů na CCCD a některá mobilní zařízení jsou aplikací dokonce hned v prvním kroku odmítnuta.

V rozhovoru pro VietNamNet paní Nguyen Thi Phuong - zástupkyně generálního ředitele Agribanky uvedla, že v posledních dnech představenstvo a odborná oddělení Agribanky také obdržely zpětnou vazbu od uživatelů ohledně obtíží s registrací pro ověřování obličeje.

Agribank naléhavě hledá technologická řešení a 26. a 27. června bude mít konkrétní pokyny, jak zákazníkům rychle poskytnout podporu.

„Moje rodina s tím teď bojuje,“ řekl zástupce generálního ředitele Agribanky. „V současné době všichni počítají s návrhem podpůrného softwaru. Také jsem o tom jednal s technickým oddělením banky a tento týden budu mít k dispozici konkrétní řešení podpory.“

Je známo, že technická řešení bank jsou stejná, takže se jedná o společný problém všech bank, nejen jedné.

Zákazníci provádějící transakce do 10 milionů VND/transakce a do 20 milionů VND/den prozatím nebudou ovlivněni.

Pan Vu Minh Khue (okres Hoang Mai, Hanoj), který pravidelně provádí převody peněz v mobilních aplikacích, uvedl, že v současné době vlastní platební účty u 4 různých bank, včetně VietinBank, BIDV, Agribank a MB.

Pan Khue se s VietNamNet podělil o své skutečné zkušenosti s prováděním biometrické registrace v bance a uvedl, že poté, co byl vyzván k registraci svého obličeje v aplikaci VietinBank iPay, aplikace po něm vyžadovala, aby si před provedením čipové autentizace na průkazu vyfotil svůj občanský průkaz a pořídil portrétní fotografii.

Nicméně, hned od prvního kroku nemohl vyfotit svůj CCCD, protože aplikace upozornila: „Zařízení zákazníka není platné pro snímání obličeje. Vyměňte prosím zařízení nebo kontaktujte nejbližší pobočku/transakční kancelář.“

„To mě trochu zklamalo, protože mobilní telefon, který používám, je Redmi 13C, zakoupený jako nový od začátku dubna 2024. Jedná se o nejnovější model Redmi distribuovaný na vietnamském trhu. Banka zároveň konkrétně neuvedla, které nové telefony jsou kompatibilní,“ uvedl pan Khue.

V aplikaci BIDV pan Khue po zaškrtnutí políčka potvrzujícího, že si ji přečetl, souhlasil s všeobecnými obchodními podmínkami transakce a poznámkami k instalaci a používání služby, klikl na tlačítko „Instalovat a vyzvednout“ a poté byl požádán o výběr ověřovacího dokladu (CCCD s čipem).

Po kliknutí na tlačítko „Pokračovat“ pro pořízení fotografie čipované identifikační karty banka požaduje výběr správného typu dokumentu pro úspěšné ověření. Po potvrzení však aplikace zobrazí zprávu „Použijte prosím zařízení, které podporuje čtení informací o čipu na identifikační kartě“. To znamená, že zařízení Redme 13C není bankou schváleno.

Při pokusu o aplikaci Agribank pan Khue obdržel oznámení, že zařízení nepodporuje čtení informací NFC.

Se stejným zařízením však neměl problém s biometrickým ověřováním v aplikaci MB Bank.

Ne všichni zákazníci však shledávají registraci pro ověřování obličeje pomocí aplikace MB snadnou. Paní Le Ngoc Diep (Thach That, Hanoj), zákaznice MB, uvedla: „Chvíli jsem se trápila, ale nemohla jsem se zaregistrovat, protože aplikace zobrazovala zprávu „Zaregistrujte se prosím do eKYC, abyste mohli nastavit metodu ověřování obličeje. Ověření proběhlo úspěšně až po aktualizaci softwaru aplikace.“

Paní Diep však také vyjádřila znepokojení nad tím, že doposud Bac A Commercial Joint Stock Bank (kde si otevřela účet) v této věci neobdržela žádné oznámení.

Podle doporučení Agribanky mohou zákazníci, kteří narazí na potíže s procesem registrace k ověřování obličeje, zavolat na horkou linku nebo se obrátit na transakční místa banky, kde jim poskytnou přímou podporu.

Podle výzkumu společnosti VietNamNet se mnoho zákazníků nezaregistrovalo k ověřování obličejem, a proto se obrátili na bankovní transakční místa pro podporu. Podle Agribank některé pobočky zákazníky úspěšně podpořily. Ve skutečnosti to někteří lidé při telefonování dělají velmi snadno, ale existují i ​​zařízení, která mají problémy, každý má jiný problém.

Pronájem nebo půjčování účtu může být trestně stíháno.

Aby byla zajištěna bezpečnost operací s platebními účty a aby se předešlo případům, kdy jsou platební účty registrovány pro nežádoucí služby a informace zneužívány zločinci k páchání trestné činnosti, banky klientům doporučují, aby si platební účty nepronajímali ani nepůjčovali (podle bodu h, odstavce 2, článku 5 oběžníku 23/2014/TT-NHNN).

Otevření platebního účtu a jeho pronájem nebo půjčování je porušením zákona a může vést k trestnímu stíhání.

Osoba, která si pronajímá nebo půjčuje platební účty, bude příslušným orgánem administrativně potrestána pokutou ve výši 40 milionů až 100 milionů VND (pokud dosud nebude trestně stíhána).

Banky potvrdily, že zváží a případně zastaví poskytování online bankovních služeb a účetních služeb pro pronajaté a půjčené účty.

Dříve, 13. června 2024, vydala Státní banka dokument č. 4932/NHNN-TT pro Lidové výbory provincií a měst, v němž požadovala koordinaci s cílem zabránit nákupu a prodeji platebních účtů studentů.