Hotel se omlouvá a nabízí vrácení peněz dívce, která ve 2 hodiny ráno „ukradla“ pokoj

Dne 11. listopadu byli paní NTQH, majitelka Royal Hostelu (č. 19 Hang Chao), a pan TTA (hospodyně) pozváni policií v okrese O Cho Dua ( Hanoj ) na ústředí, aby objasnili případ zákaznice. hotelový pokoj „nedostavení se“ i přes úplnou úhradu.

Na schůzce paní NTQH uvedla, že hotel obdržel rezervaci od hosta jménem NYQ prostřednictvím aplikace Agoda s datem check-inu 7. listopadu, ale host se k ubytování nedostavil. Kolem 2:00 ráno 9. listopadu se paní Q. přišla ubytovat a pan TTA jí řekl, že hotel je plný.

Protože hostovi nebyl přidělen pokoj, byl naštvaný a natočil video, na kterém si stěžoval na sociálních sítích.

Majitel Royal Hostelu na schůzce s policií ráno 11. listopadu. (Foto: Poskytla policie)

Majitel hotelu uvedl, že po obdržení informace hotel proaktivně kontaktoval paní Q., aby se omluvil a nabídl vrácení peněz. Hotel se také koordinoval s rezervační platformou ohledně zpracování vrácení peněz a zároveň se zákazníkem projednal odstranění příspěvku ze sociálních médií. Hotel také přiznal, že noční personál plně nerozuměl procesu obsluhy, což vedlo k nešťastné události.

Podle majitele Royal Hostelu zařízení funguje jako dlouhodobý pronájem bytů a krátkodobé byty pronajímá pouze prostřednictvím online aplikace, když v něm nejsou žádní hosté.

Paní Q. to potvrdila reportérovi VTC News a uvedla, že se jí od hotelu omluvila a doufá, že se ubytovací zařízení poučí ze zkušeností s obsluhou zákazníků, zejména v nouzových situacích nebo mimo otevírací dobu. Pokud jde o vrácení peněz za pokoj, paní Q. si stále trvá na svém postoji, že jej nepřijme, a doufá, že se celá záležitost tímto skončí, a to jak kvůli zachování vlastního duševního klidu, tak i kvůli tomu, aby to neovlivnilo provoz hotelu.

„S takovou situací se při cestování setkávám poprvé. Doufám, že můj příběh pomůže poskytovatelům služeb věnovat větší pozornost tomu, jak řeší situace se zákazníky.“ Paní Q. se podělila.

Dříve se na sociálních sítích šířil klip, na kterém se paní NYQ (z Dong Nai) uprostřed noci hádá s recepční jednoho hotelu v Hanoji poté, co jí byl odmítnut pokoj, přestože zaplatila předem. Incident rozzlobil tisíce lidí, kteří hotelu na rezervační platformě udělili 1 hvězdičku.

Paní Q. uvedla, že si rezervovala pokoj na 3 noci od 7. do 9. listopadu za celkovou cenu 1,5 milionu VND, které byly zaplaceny předem prostřednictvím aplikace. Kvůli bouři odložila svůj let na 8. listopadu. 9. listopadu ve 2:00 ráno dorazila paní Q. do hotelu a zaměstnanec jí oznámil, že pokoj byl pronajat jinému hostovi, protože se bez předchozího upozornění přihlásila pozdě.

Zaměstnanec hotelu uvedl, že její pokoj byl pronajat někomu jinému, protože se včas neuhlásila. (Fotografie vystřižená z klipu)

V té době venku silně pršelo, chtěla jen pomoct najít dočasné ubytování, ale recepční řekla, že hotel je plný a posměšný přístup ji rozrušil, tak natočila klip.

„Řekl jsem, že to můžu považovat za ztracený pokoj, a požádal jsem recepčního, aby mi pomohl najít jiný pokoj, ale on řekl, že hotel je plně obsazený. Zatímco jsem čekal na rezervaci odvozu jinde, personál se mi pořád smál, což mi bylo velmi nepříjemné, tak jsem si vytáhl telefon a nahrál klip.“ Sdílela to a řekla, že to, co ji znepokojovalo, byla neuctivá služba, nikoli poplatek za ztracený pokoj.

Po incidentu musela paní Q. zůstat v hotelu u svého přítele a ráno 10. listopadu se vrátila do Ho Či Minova Města.

Poté, co se incident rozšířil na sociálních sítích, tisíce lidí vyjádřily své pobouření nad neprofesionálním chováním hotelu a současně ohodnotily hotel 1 hvězdičkou na rezervační platformě.

Na schůzce s majitelem Royal Hostelu provedla policie okresu O Cho Dua také administrativní inspekci tohoto hotelu a zaznamenala řadu porušení a problémů.

Konkrétně zařízení nedodržovalo předpisy o hlášení pobytu, čímž porušilo bod b, odstavec 1, článek 9 vyhlášky 144/2021 ND-CP ze dne 31. prosince 2021.

Kromě toho podniky působící v investičním a obchodním sektoru s podmínkami týkajícími se bezpečnosti a pořádku, aniž by jim bylo uděleno osvědčení o způsobilosti k bezpečnosti a pořádku, porušují bod a), bod 4, článek 12 vyhlášky 144/2021 ND-CP ze dne 31. prosince 2021.

Zařízení dále neudržuje a nespravuje běžné protipožární a hasicí vybavení podle bodu a, odstavce 1, článku 22 vyhlášky 106/2025/ND-CP ze dne 15. května 2025.

Obvodní policie sepsala záznam, vyřešila porušení zařízení a požádala o nápravu v souladu se zákonnými předpisy.

Zdroj: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html