V procesu budování značky a umisťování image Dak Laku na mapě cestovního ruchu hraje každý jednotlivec, od místních obyvatel až po obsluhující personál, zásadní roli jako spojka, která přímo přispívá k budování atraktivity a reputace destinace.
Ta nešťastná „vada“...
V posledních dnech veřejné mínění rozvířil případ hotelu v Dak Laku, který byl obviněn z nadměrného naúčtování bedny piva Heineken na 900 000 VND. V turistickém ruchu se nejedná o nový příběh, ale v kontextu snahy Dak Laku o umístění své značky na mezinárodní mapě se stal nešťastnou „skvrnou“.
Cenový rozdíl několika set tisíc dongů za bednu piva může přinést okamžitý zisk jednotlivci, ale může vážně poškodit propagační úsilí celé komunity. V cestovním ruchu je důvěra turistů nehmotným, ale neocenitelným aktivem. Negativní zkušenost může být na sociálních sítích tisíckrát zesílena a neúmyslně tak negovat úsilí tisíců lidí, kteří pracují na budování pozitivního image regionu. Ponaučení se zde netýká jen cenové transparentnosti, ale i obchodního myšlení: Neobětujte „značku“ celého regionu kvůli malému, krátkodobému zisku.
 |
| Turisté s nadšením zažívají tradiční kulturu etnických skupin v turistické oblasti Ganh Da Dia. Foto: Anh Quynh. |
Nejde jen o porušení cenových předpisů, ale také o odchylku od profesní etiky, která je v rozporu s heslem „každý občan je ambasadorem cestovního ruchu“, o které Dak Lak usiluje. Pro skutečné zlepšení image cestovního ruchu musí být prvním krokem transparentnost a odpovědnost ze strany poskytovatelů služeb a zajištění toho, aby každá interakce s turisty byla založena na respektu a skutečné hodnotě.
Aby se těmto negativním jevům zabránilo, je naléhavě nezbytná profesionalizace v řízení a provozu. Pan Le Van Duc, ředitel hotelu Elephants (okres Buon Ma Thuot), navrhl řešení spočívající v proaktivním využití umělé inteligence (AI) v řízení s cílem optimalizovat procesy a zlepšit kvalitu služeb. To je také nástroj pro lepší kontrolu provozních fází a minimalizaci lidských chyb. Technologie je však pouze podpůrným nástrojem; rozhodující faktor stále leží na lidech. Školení profesionálních, přátelských a flexibilních zaměstnanců v řešení situací je způsob, jak vybudovat „ochrannou bariéru“ pro reputaci turistického průmyslu. Když si každý zaměstnanec hotelu, každý řidič nebo každý prodavač uvědomí, že jeho chování ovlivňuje image provincie, stane se skutečným ochráncem značky Dak Lak.
 |
| Věž Nghinh Phong a plážový park Tuy Hoa jsou v současnosti atraktivními destinacemi pro mnoho turistů. Foto: Huynh Le Vien Duy |
Podpora hrdosti a iniciativy mezi zúčastněnými stranami komunity.
Pokud je profesionalita nezbytnou podmínkou pro budování reputace a ochranu značky, pak je autenticita životního stylu a kultury každého regionu dostatečnou podmínkou pro udržení turistů. Dak Lak prochází hlubokou transformací tím, že vrací komunity vesnic zpět do centrálního postavení.
Paní Nguyen Thuy Phuong Hieu, zástupkyně ředitele odboru kultury, sportu a cestovního ruchu, uvedla: „Komunity ve vesnicích jasně prokázaly svou vedoucí roli v zachování a praktikování tradičních rituálů a festivalů. Lidé se nejen starají o jejich zachování, ale také proaktivně organizují a provádějí své etnické rituály. V mnoha vesnicích se vesničané ujímají celého procesu přípravy a organizace. Úřady hrají v organizaci podpůrnou roli, aby zajistily, že aktivity budou probíhat systematicky, bezpečně a v souladu s předpisy. Praxe rituálů je stále respektována v původní podobě, prováděna samotnou komunitou, minimalizuje se vnější zásahy a tím se zachovává autenticita a tradiční hodnoty.“
Právě proto je tak atraktivní pro mezinárodní turisty, kteří se vždycky chtějí dozvědět více o místní kultuře, která se skrývá za každým produktem. Hariz Brun, turista ze Spojených států, se podělil: „Seznámení se s historií, oblečením a tradičními rituály místních lidí je neuvěřitelně smysluplný zážitek. Hodnota cesty nespočívá v luxusu ubytování, ale ve znalostech a emocích získaných od místních lidí.“
 |
| Turisté zachycují vzpomínky vedle tradičních dlouhých domů ve vesnici Akô Dhông (oddělení Buôn Ma Thuột). Foto: Anh Quỳnh |
Podobně i Sonja Tijl, turistka z Nizozemska, pocítila rozdíl, když držela v rukou ručně vyrobený keramický výrobek od kmene M'nong Rlam, protože chápala úsilí a tradiční hodnoty, které v něm ztělesňují ruce místních obyvatel. Když se lidé věnují cestovnímu ruchu s národní hrdostí, neprodávají jen produkt, ale dávají i část „duše“ země.
Nebo když turisté přijedou do Dak Laku vychutnat si kávu, jak to zažila paní Tran Thi Thuy Linh (provincie Quang Tri ), nepijí jen nápoj, ale prožívají celou kulturní cestu tohoto jedinečného zemědělského produktu přímo v jeho hlavním městě. A v tuto chvíli každý farmář na polích nebo každý řemeslník ve vesnicích drží část „značky“ Dak Laku.
Teprve když duch „velvyslance“ pronikne myšlením a jednáním každého jednotlivce, od managementu až po pracovníky, image cestovního ruchu v Dak Laku již nebude mít dočasné „skvrny“ a tím se Dak Lak udržitelně etabluje jako spolehlivá, profesionální a pohostinná destinace na mapě světového cestovního ruchu.
Lan Anh - Nhu Quynh
Zdroj: https://baodaklak.vn/tin-noi-bat/202605/khi-tinh-than-dai-sudu-lich-duoc-tham-thau-a2b427d/
Komentář (0)