Vytváření nového růstu pro elektronické obchodování pomocí umělé inteligence

Na fóru „Aplikace technologií pro vývoj databází digitálního obchodu“ s tématem: AI e-Commerce – Vytváření nové generace růstu, které se konalo 1. listopadu v Hanoji, paní Lai Viet Anh – zástupkyně ředitele odboru elektronického obchodu a digitální ekonomiky Ministerstva průmyslu a obchodu , zdůraznila, že elektronické obchodování se stalo novým pilířem růstu digitální ekonomiky. Pro vytvoření generace mimořádného růstu je role umělé inteligence a velkých dat nezbytná.

„Umělá inteligence není jen nástrojem, ale také klíčovou strategií pro transformaci obrovského množství dat v konkurenční výhodu, klíč k dosažení exponenciálního růstu,“ uvedla paní Viet Anh.

Podle zprávy AI in eCommerce Statistics Report za rok 2025 více než 80 % online prodejců aplikovalo umělou inteligenci a předpokládá se, že globální trh s umělou inteligencí v elektronickém obchodování dosáhne 8,65 miliardy USD. Ve Vietnamu 66 % podniků používá umělou inteligenci v komunikaci a 63 % ji používá k vyhledávání nových zákazníků.

Paní Lai Viet Anh - zástupkyně ředitele odboru elektronického obchodu a digitální ekonomiky (Ministerstvo průmyslu a obchodu).

Pan Nguyen Huu Tuan - ředitel Centra eComDX (Ministerstvo průmyslu a obchodu) zhodnotil, že se umělá inteligence stává nepostradatelným „digitálním asistentem“, který přináší výhody jak kupujícím, tak prodávajícím. Kupujícím umělá inteligence pomáhá navrhovat vhodné produkty, shrnout recenze a personalizovat nabídky. Prodávajícím umělá inteligence podporuje nepřetržitou automatickou zákaznickou péči, optimalizuje obrázky, videa a plánuje efektivní živé přenosy.

Pan Nguyen Phi Nghi, ředitel obchodní divize akciové společnosti MISA, při hloubkové analýze praktických aplikací umělé inteligence v automatizaci obchodních operací uvedl, že trend prodejních agentů s umělou inteligencí je považován za „obchodní pracovníky, kteří nikdy nespí“, protože toto řešení dokáže automaticky radit, odpovídat na objednávky a uzavírat je 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zároveň analyzovat chování uživatelů, aby se stali chytřejšími, což pomáhá firmám zvyšovat míru konverze a snižovat provozní náklady.

V oblasti marketingu poukázala paní Truong Thi Minh Nguyet - ředitelka produktů a řešení společnosti AccessTrade Vietnam na sílu umělé inteligence při tvorbě obsahu ve velkém měřítku.

„Běžný marketér dokáže vytvořit 1 video denně, ale s umělou inteligencí může vytvořit 1 000 videí denně na desítkách kanálů a zároveň zajistit kvalitu díky automatizaci celého procesu od vyhledávání produktů, produkce videa až po publikování a zákaznickou péči,“ sdělila paní Nguyet.

Mezitím pan Nguyen Trung Thanh – spoluzakladatel společnosti NextGenAI – zdůraznil roli automatizace s využitím umělé inteligence a chatbota Zalo s umělou inteligencí. Řekl, že tato kombinace nejen pomáhá automatizovat opakující se úkoly, jako je zpracování objednávek, ale také umožňuje přímou interakci se zákazníky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu na platformě Zalo a poskytuje tak bezproblémový a vysoce personalizovaný zážitek.

Umělá inteligence se nezastavuje jen u automatizace, je také základem nových obchodních modelů. Pan Kieu Tien Anh - ředitel platformy F2C Hi1 Thuan Viet, představil model F2C (Factory to Consumer - od továrny ke spotřebiteli) - výrobci prodávají přímo spotřebitelům.

Řekl, že umělá inteligence je „klíčem“ k efektivnímu fungování tohoto modelu s nízkými náklady, protože pomáhá předpovídat poptávku, optimalizovat výrobu a automatizovat péči o zákazníky. „Model F2C využívající umělou inteligenci umožní vietnamskému zboží dosáhnout spotřebitelů za lepší ceny, s větší transparentností a vytvoří udržitelné výhody pro podniky,“ potvrdil pan Tien Anh.

Paní Do Thanh Huong - vedoucí oddělení průzkumu trhu společnosti Metri.

Paní Do Thanh Huong, vedoucí oddělení průzkumu trhu ve společnosti Metric, s odkazem na roli velkých dat uvedla, že využívání velkých dat již není možností, ale povinností. Na základě dat ze 4 hlavních e-commerce platforem společnost Metric zaznamenala za prvních 9 měsíců roku 2025 celkové tržby ve výši 305,9 bilionu VND.

Tržní krajina se jednoznačně změnila: Shopee stále vede s 56% podílem na trhu ve třetím čtvrtletí, ale TikTok Shop ho zuřivě pronásleduje a rozšiřuje svůj tržní podíl na 41 % s působivým tempem růstu 69 % ve srovnání se stejným obdobím loňského roku. Je pozoruhodné, že ačkoli skutečné obchody (Mall) tvoří pouze 2,36 % z počtu obchodů, přispívají až 32,39 % k celkovým tržbám, což ukazuje klíčovou roli renomovaných prodejních kanálů.

Podle paní Huong může kombinace průzkumu trhu a velkých dat pomoci firmám zvýšit jejich tržby o 54 % a zdvojnásobit zisky o 25 %, a to díky včasnému pochopení spotřebitelských trendů a chování.

Minh Thu

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kien-tao-tang-truong-moi-cho-thuong-mai-dien-tu-tu-ai/20251101030150242