Bankovní spor ohledně poplatků za správu účtu

Někteří zákazníci tvrdí, že banky „vybírají peníze“, zatímco odborníci doporučují prověřit a uzavřít účty, které se již nepoužívají.

Od 1. prosince oficiálně vybírá Vietnamská exportní a importní banka (Eximbank) poplatek za správu účtu ve výši 11 000 VND měsíčně u účtů s průměrným zůstatkem nižším než 500 000 VND a dlouhodobě bez transakcí. Nové nařízení okamžitě vyvolalo mnoho různých reakcí. Někteří zákazníci uvedli, že banka „vybírá všechny peníze“, zatímco odborníci uživatelům doporučovali, aby si zkontrolovali a uzavřeli účty, které již nepotřebují.

Frustrovaní uživatelé

Podle informací od Eximbanky dříve banka účtovala poplatky pouze u účtů s průměrným zůstatkem nižším než 300 000 VND/měsíc, nyní je zvýšila na 500 000 VND, aby omezila „junk“ účty, což jsou účty, které jsou sice otevřené, ale negenerují transakce, což způsobuje nákladné náklady na správu a údržbu systému.

Nejen Eximbank, ale i International Bank (VIB ) nedávno zavedla nový sazebník poplatků, který vybírá 10 000 VND/měsíc (bez DPH) za platební účty, které negenerovaly transakce během 12 po sobě jdoucích měsíců. Poplatek bude účtován i za neaktivní účty a účty s nedostatečným zůstatkem.

Ačkoli to nebylo oznámeno, řada dalších velkých bank také potichu vybírá tento typ poplatku za účty s nízkými zůstatky. Všechny banky vysvětlují, že výběr poplatků za správu účtů s nízkými zůstatky nebo neaktivních účtů je nezbytný pro snížení počtu opuštěných účtů. Protože i když neprobíhají žádné transakce, banky stále musí vynakládat prostředky na bezpečnostní systémy, infrastrukturu a řízení rizik. „Pokud zákazníci účet skutečně nepoužívají, je nejlepší jej uzavřít, aby se předešlo poplatkům a rizikům spojeným s podvody,“ poznamenal jeden z bankovních manažerů.

Eximbank účtuje poplatky za správu účtu u zůstatků pod 500 000 VND měsíčně, žádné dlouhodobé transakce

Ve skutečnosti VIB při oznámení úpravy poplatků také zaslala zákazníkům doporučení, aby se obrátili na přepážku transakcí a zrušili účty, které již nepoužívají, a vyhnuli se tak nežádoucím nákladům.

Z pohledu zákazníka však mnoho lidí nesouhlasí s tím, když banky účtují poplatky za správu účtů s malými zůstatky. Mnoho lidí tvrdí, že poplatky nejsou příliš vysoké, ale účtování poplatků za správu účtu vyvolává v zákaznících pocit „přeplácenosti“. Sazebník poplatků za osobní zákaznický servis v mnoha bankách ve skutečnosti ukazuje, že kromě poplatků za správu účtu musí uživatelé platit desítky dalších poplatků, jako jsou poplatky za převod, poplatky za počítání, poplatky za kontrolu/zrušení příkazů k převodu peněz atd.

Zvyšte konkurenci, vyčistěte zákaznická data

Není to poprvé, co některé banky vybírají kontroverzní poplatky za služby. Již dříve mnoho bank zvýšilo poplatky za SMS bankovnictví (výkyvy zůstatku) podle skutečného počtu zpráv – což také vyvolalo reakci mnoha zákazníků. V době vrcholu v březnu 2024 mnoho zákazníků Eximbanky také hlásilo, že banka strhávala poplatky za SMS bankovnictví, poplatky za správu účtu (vybírané, pokud byl zůstatek na účtu nižší než 300 000 VND)... Při zrušení účtu museli zákazníci platit poplatky v rozmezí od několika set tisíc VND do milionů VND. Některé další banky účtovaly poplatky i v případě, že zůstatek na účtu byl po mnoho let 0 VND. Poté, co byly tyto poplatky nahlášeny, banky výše uvedené kontroverzní předpisy zrušily.

V rozhovoru s reportérem deníku Lao Dong uvedl expert na bankovní finance Dr. Chau Dinh Linh, že mnoho zákazníků je již mnoho let zvyklých na bezplatné služby v oblasti správy účtů, takže když banky znovu začnou účtovat poplatky, zejména u účtů s malými zůstatky, snadno se cítí „přepláceni“. Zákazníci se však mohou plně rozhodnout a měli by si vést pouze 1–3 účty u bank, se kterými pravidelně obchodují. Zároveň by měli uzavřít účty, které již nepotřebují, aby se předešlo zbytečným nákladům.

Podle Dr. Chau Dinh Linha je zůstatek na platebním účtu majetkem zákazníka a banka je pouze poskytovatelem služeb. Aby banka mohla provozovat platební systém 24 hodin denně, 7 dní v týdnu s mnoha vrstvami zabezpečení a komplexní technologickou infrastrukturou, musí vynakládat náklady na údržbu, provoz a nové investice. Proto je účtování poplatků za účelem udržení kvality služeb a rozvoje systému normální a rozumné. „Mnoho bank již dlouho upustilo od poplatků za přilákání netermínovaných vkladů. Jakmile je tohoto cíle dosaženo a trh se stane konkurenčnějším, banky začnou upravovat politiku, například účtovat poplatky za účty se zůstatky pod 500 000 VND a upouštět od poplatků za účty s vyššími zůstatky,“ analyzoval Dr. Chau Dinh Linh.

Podle některých dalších odborníků je tento krok bank také součástí snahy o vyčištění zákaznických dat a udržování pouze „živých“ účtů v souladu s obecnou politikou Státní banky. Podle nejnovějších údajů aktualizovaných Státní bankou do poloviny listopadu 2025 má celý bankovní sektor více než 136,1 milionu individuálních zákaznických záznamů (CIF), z toho více než 1,4 milionu organizačních zákaznických záznamů, které jsou biometricky ověřeny prostřednictvím čipových identifikačních karet nebo aplikací VNeID.

Výše poplatků musí být jasně oznámena.

Pokud jde o kontroverzi ohledně poplatků za bankovní služby, odborníci se domnívají, že úlohou Státní banky v této době je zajistit transparentnost a požadovat, aby komerční banky jasně zveřejňovaly výši poplatků, přičemž výši poplatků si určuje každá banka sama. Zejména konkurence v oblasti poplatků mezi bankami donutí zákazníky k samoregulaci. Zákazníci budou přicházet do bank s dobrou kvalitou služeb, stabilními systémy, vysokou úrovní zabezpečení a rozumnou poplatkovou politikou.

Zdroj: https://nld.com.vn/lai-tranh-cai-ngan-hang-thu-phi-quan-ly-tai-khoan-196251201220006379.htm