„Kompletní kontaktní místo“ v onkologické nemocnici Da Nang

DNO – Model „kompletního kontaktu“ onkologické nemocnice Da Nang se stal pro pacienty milující oporou díky zkráceným administrativním postupům a rychlým a specializovaným podpůrným službám.

Zaměstnanci oddělení podpory a poradenství pacientům (onkologická nemocnice Da Nang ) přijímají záznamy a odpovídají na dotazy pacientů. Foto: DUY AN

Snižte administrativu

První pracovní den v týdnu jsme byli přítomni ve vyšetřovací místnosti onkologické nemocnice v Da Nangu, takže počet lidí byl poměrně vysoký. Hned vedle vyšetřovací místnosti se nacházela také místnost pro poradenství a podporu pacientů, která byla také plná lidí. Po téměř dvou letech provozu bylo toto „jednotné kontaktní místo“ právě přemístěno na nové, nezávislé a snadno viditelné místo, aby k němu měli pacienti pohodlnější přístup.

Paní Tran Thi L. (56 let, oddělení Hoa Khanh) vyšla z pokoje a pevně objala manželovu lékařskou dokumentaci a s úlevou si povzdechla. Únava po dlouhé noci péče o pacienta byla na její tváři stále patrná, ale po pečlivých instrukcích se její obavy poněkud zmírnily.

„Dříve jsem musela chodit na několik míst, abych si vyžádala shrnutí zdravotní dokumentace. Teď stačí jít do jedné místnosti, abych dostala úplné pokyny, a v plánovaný den mi je nemocnice pošle domů,“ řekla paní L.

Zdravotnický personál v onkologické nemocnici v Da Nangu je vždy připraven lidem pomoci. Foto: DUY AN

V jiném rohu paní Vo Thi N. (60 let, oddělení Hoa Cuong) nešikovně přebírala recept v ruce. Když šla poprvé sama na prohlídku, zmatla se z cedule a nevěděla, kde začít.

Bolest v noze paní N. ztěžovala pohyb. S podporou konzultanta si s úlevou oddechla: „Nebýt nadšeného vedení dětí, nevěděla bych, kam jít ani co dělat.“

Podobné příběhy nejsou v nemocnicích neobvyklé. Pacienti a jejich příbuzní jsou často zmateni administrativními postupy, nevědí, kam podat dokumenty, a zároveň je jejich duchem otřese nemoc.

Sdílení s nemocnými

Na základě tohoto poznatku uvedla onkologická nemocnice v Da Nangu do provozu místnost pro podporu pacientů a konzultace – první model „kompletního kontaktu“ v nemocnici. Od doby, kdy byla místnost zřízena do nového prostoru ve vyšetřovně, počet pacientů navštěvujících konzultační místnost neustále roste každý den a většina zpětné vazby je pozitivní.

Místnost pro poradenství a podporu pacientů se nachází na snadno viditelném místě. Foto: DUY AN

Jednotka plní mnoho úkolů: vede a zodpovídá administrativní postupy; podporuje přípravu dokumentů a shrnuje lékařskou dokumentaci; vydává potvrzení o zdravotním stavu pro pobírání místních dávek; konzultace v oblasti screeningu rakoviny; poskytuje informace o vyšetřeních, léčbě a platebních postupech; přijímá zpětnou vazbu a koordinuje s příslušnými odděleními.

Díky tomu pacienti a jejich rodiny již nemusí hledat cestu na pokoje a oddělení, ale jsou od samého začátku navedeni na správné místo – správnou práci. Zároveň model pomáhá snižovat administrativní tlak na oddělení a pokoje a vytváří podmínky pro to, aby se lékaři a sestry mohli více soustředit na svou odbornost.

Onkologická nemocnice Da Nang si klade za cíl vybudovat humánní, profesionální a na pacienta zaměřené prostředí pro lékařská vyšetření a léčbu. Foto: DUY AN

Dr. Nguyen Thanh Hung, ředitel onkologické nemocnice v Da Nangu, uvedl: „Chceme minimalizovat nepříjemnosti pro pacienty. Když mají pacienti místo, kde se mohou zeptat a dostat jasná vysvětlení, bude jejich celá zkušenost v nemocnici plynulejší. To je důležitý krok k vybudování humánního, profesionálního a na pacienta zaměřeného prostředí pro lékařské vyšetření a léčbu.“

Zřízení konzultační místnosti pro pacienty a podporu pacientů nejen zlepšuje administrativní postupy, ale také dokazuje závazek nemocnice doprovázet pacienty od nejmenších detailů. Zde je vyslechnuta každá otázka, pečlivě řešen každý problém, což pomáhá pacientům cítit se bezpečně během léčebného procesu.

Zdroj: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html