Daňový průmysl přináší umělou inteligenci do služeb daňových poplatníků v aplikaci eTax Mobile.

(Chinhphu.vn) - Po téměř 4 letech provozu pokračuje v modernizaci mobilní aplikace eTax směrem k „jednomu kontaktu – jednomu dotyku“ a integraci chatbota pro nepřetržitou podporu daňových poplatníků. Daňové úřady pořádají školení v celém odvětví s cílem sjednotit používání a zlepšit efektivitu služeb.

Daňový průmysl přináší umělou inteligenci do služeb daňových poplatníků v aplikaci eTax Mobile.

eTax Mobile „jedno kontaktní místo“ pro daňové poplatníky

Daňový úřad uspořádal 9. prosince kombinovanou online a prezenční konferenci pro celé odvětví, jejímž cílem bylo proškolit funkce mobilní aplikace eTax a nasadit virtuálního asistenta Chatbota na podporu daňových poplatníků. Jedná se o specializovanou aktivitu, jejímž cílem je pomoci daňovým úředníkům na všech úrovních zvládnout profesi, správně porozumět, správně fungovat a efektivněji podporovat daňové poplatníky v procesu registrace, podávání daňových přiznání a placení daní.

Podle zástupkyně ředitele daňového odboru Mai Sona byl eTax Mobile po téměř 4 letech provozu modernizován a výrazně vylepšen směrem k vytvoření jednotné platformy, kde mohou daňoví poplatníci plnit všechny daňové povinnosti pouze v jedné aplikaci.

V současné době má eTax Mobile integrované přihlašování přes VNeID a všechny základní funkce včetně: daňové registrace; daňového přiznání; platby daní (včetně plateb za jiné osoby); vyhledávání daňových povinností; elektronické registrace a úpravy faktur; vyhledávání a zpětnou vazbu o údajích o firmách a domácnostech. Tato integrace si klade za cíl dosáhnout toho, aby daňoví poplatníci mohli plnit své povinnosti kdykoli a kdekoli na mobilních zařízeních.

Statistiky ukazují rostoucí popularitu této aplikace. Od března 2022 zaznamenala aplikace eTax Mobile přes 13 milionů stažení a instalací. Systém přijal a zpracoval přes 17,2 milionu transakcí plateb daní, přičemž celková částka peněz odvedených do rozpočtu prostřednictvím aplikace dosáhla více než 26,5 bilionu VND.

Jen v roce 2025 došlo k silnému nárůstu jak rozsahu, tak i četnosti používání. Během roku dosáhl počet nových registrací více než 7 milionů, což je 1,2krát více než celkový počet za předchozí 3 roky dohromady. Počet transakcí dosáhl 13,3 milionu, což je 3,36krát více než v předchozím období. Celková částka peněz vyplacených do rozpočtu prostřednictvím aplikace během roku činila přibližně 18 bilionů VND, což je 2,1krát více než v předchozím období.

Je pozoruhodné, že eTax Mobile se v kategorii „Podnikání“ v App Storu Vietnam posunul na 1. místo. Podle zástupce ředitele Mai Sona tento výsledek odráží míru zájmu a ukazuje, že aplikace skutečně vstoupila do života a stala se známým a spolehlivým nástrojem pro lidi při provádění daňových postupů.

Zástupkyně ředitele daňového odboru Mai Son hovoří na konferenci - Foto: VGP/HT

Tím se však aktualizace 6. prosince 2025 nezastavila, znamenala nový krok vpřed, když daňový průmysl oficiálně zavedl umělou inteligenci na podporu daňových poplatníků prostřednictvím virtuálního asistenta Chatbota integrovaného přímo do eTax Mobile.

Chatbot funguje na principu „rychlých otázek a odpovědí“ s využitím přirozeného jazyka a je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Daňoví poplatníci si mohou vyhledat informace o daňových dluzích, stavu vymáhání a stavu ukončení řízení; a také využívat další nástroje, jako je převod hlasu na text a naopak. Aplikace také umožňuje uživatelům hodnotit odpovědi pro další vylepšení systému.

Integrace virtuálních asistentů je důležitým krokem k uspokojení potřeby okamžité podpory v kontextu rostoucího objemu informací a dat.

Klíčové úkoly pro správné a přesné splnění úkolů umělé inteligence

Pro efektivní implementaci eTax Mobile a Chatbota požádali vedoucí pracovníci daňového oddělení jednotlivé jednotky v celém odvětví, aby synchronně prováděly 3 klíčové skupiny úkolů.

Za prvé, každý daňový úředník musí mít důkladnou představu o funkcích, provozu a hlavních činnostech eTax Mobile a Chatbota. Ty jsou identifikovány jako online servisní kanál daňového úřadu, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu pro jednotlivce i firmy. S mottem „každý daňový úředník je daňový propagandista“ musí úředníci na každém pracovišti proaktivně poskytovat správné pokyny a rychlé odpovědi, aby se zabránilo situaci, kdy každé pracoviště chápe věci jinak a poskytuje jiné pokyny.

Bezprostředně po konferenci byly jednotky požádány o podporu vícekanálové komunikace, aby daňoví poplatníci aplikaci znali, rozuměli jí a používali ji. Cílem je, aby si lidé uvědomili skutečné výhody: místo toho, aby museli chodit na finanční úřad nebo čekat telefonicky, mohou daňoví poplatníci kdykoli požádat Chatbota o informace o svých daňových povinnostech.

Za druhé, pokračovat ve standardizaci dat daňových poplatníků. Podle vedoucího daňového oddělení je vstup umělé inteligence stále datový, bez ohledu na to, jak moderní je technologie. Proto je kontrola, čištění a standardizace dat považována za běžný úkol a je rozhodující pro kvalitu provozu virtuálních asistentů.

Vedoucí daňového oddělení zdůraznil, že data musí splňovat čtyři kritéria: „Správná – Dostatečná – Čistá – Aktivní“. Pouze když jsou data standardizována, může chatbot poskytovat přesné odpovědi. Pokud jsou data neúplná nebo nesprávná, systém může poskytovat nesprávné informace, což ovlivňuje důvěru daňových poplatníků v elektronické daňové služby.

Za třetí, je nutné organizovat koordinaci „správná role – správná práce – správný kontakt“. Podle plánu je chatbot integrován a centrálně provozován v systému eTax Mobile. Příslušné jednotky koordinují svou činnost v oblasti administrativy, školení, podpory a pravidelných aktualizací. Na místní úrovni musí každá jednotka jmenovat kontaktní osobu, která bude syntetizovat zpětnou vazbu, jasně klasifikovat odborné nebo technické problémy a poté je předat správnému oddělení k včasnému řešení.

Na konferenci se delegáti přímo seznámili s funkcemi eTax Mobile, shlédli si ukázku chatbota, procvičili si řešení běžných situací a diskutovali o problémech, které se vyskytují lokálně. To je základ pro sjednocení operací a přístupů v celém odvětví při zavádění digitálních nástrojů.

Pan Minh

Zdroj: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm