„Hotelový personál byl necitlivý, když nechal hostky najít si vlastní pokoj ve 2 hodiny ráno.“

Případ turistky, která si přes aplikaci převedla celou částku na 3denní rezervaci hotelového pokoje v Hanoji, ale nebylo jí umožněno se ubytovat, protože se ubytovala pozdě, stále vyvolává pobouření na cestovatelských fórech.

„Necitlivý hotelový personál“

„Personál hotelu byl necitlivý a nezodpovědný, zejména skutečnost, že si hostka musela ve 2 hodiny ráno sama najít pokoj bez jakékoli pomoci. To také ukazuje, že hotelové služby a profesionalita recepčního personálu jsou stále neprofesionální,“ uvedla paní Vu Minh Diep (HCMC) – turistka, která navštívila 31 zemí, a vyjádřila svůj názor na incident v hotelu Royal (adresa: 19 Hang Chao, O Cho Dua Ward, Hanoj ).

Tento názor sdílí i mnoho uživatelů internetu.

Dříve se turistka NYQ (žijící v Ho Či Minově Městě) podělila o to, že si přes aplikaci rezervovala pokoj v hotelu Royal na 3 dny (7.-8.-9. listopadu), zaplatila 100% předem, ale nebylo jí umožněno se ubytovat, protože se ubytovala pozdě.

Přestože poskytla doklad o zaplacení, hotel ji stále nepodporoval. Turistka byla nucena opustit hotel 9. listopadu ve 2 hodiny ráno.

Většina uživatelů internetu se domnívá, že pokud se host nedostaví v plánovaný čas check-inu, měl by ho hotel proaktivně kontaktovat a zjistit důvod. I když jsou pokoje plně obsazené z „zvláštních“ důvodů, personál může stále pomoci najít pro hosta pokoj a najít rozumné řešení, místo aby nechal hosta odejít ve 2 hodiny ráno.

„Turistka letěla v noci a musela být velmi unavená. Odmítnout nechat hosta opustit hotel ve 2 hodiny ráno je nepřijatelné. Personál byl nejen neprofesionální, ale také necitlivý a nezodpovědný,“ komentoval TL na fóru.

Zástupci některých hotelů na VietNamNetu sdělili, že zákazníkům, kteří zaplatili 100 % rezervačního poplatku, musí hotel pokoj ponechat až do konce rezervační doby, a to i v případě, že se zákazník ubytuje pozdě.

Flexibilita vytváří v očích turistů sympatie

Paní Vu Minh Diep uvedla, že si při cestování často rezervuje pokoje prostřednictvím online aplikací. Tento formulář považuje za rychlý a nabízí mnoho cenových výhod. Při rezervaci pokojů prostřednictvím propojené aplikace se však setkala i s problémy.

Paní Diep si při cestování často rezervuje pokoje online. Foto: NVCC

Během cesty na ostrov Maafushi na Maledivách, ačkoli si paní Diepová rezervovala pokoj předem, když dorazila, ubytování náhle oznámilo, že žádné volné pokoje nejsou. Naštěstí personál byl velmi zdvořilý a milý, vzal její rodinu do podobného hotelu a také hostům „vynahradil“ bezplatné focení s flycamerou.

Díky tomuto způsobu řešení incidentu se paní Diep necítila nepříjemně a dokonce si udělala dobrý dojem z personálu a ubytovacích prostor.

Pan Doan Truong (HCMC) navštívil 73 zemí světa . Řekl, že pozdní check-in do hotelu není neobvyklý kvůli mnoha incidentům, jako jsou zpoždění letů, špatné počasí...

„Z osobní zkušenosti jsem zjistil, že většina hotelů v Asii je často flexibilní v podpoře případů, kdy se hosté přihlásí pozdě, ale již zaplatili zálohu nebo celý poplatek za pokoj. Mnoho evropských hotelů má však velmi jasná pravidla ohledně doby přihlášení a velmi striktně je vymáhá,“ řekl.

V roce 2015, během služební cesty spojené s cestou do Francie, pan Truong požádal přítele, aby mu pomohl rezervovat hotelový pokoj v Paříži, a zaplatil zálohu na 3 noci. Obvyklá doba pro check-in byla 14:00, ale protože jeho práce skončila později, do hotelu dorazil až ve 22:00.

Personál ho rázně odmítl nechat se ubytovat, což turistu extrémně znepokojilo.

„V Evropě je velmi těžké najít hotel bez rezervace. V roce 2015 nebyly online rezervační aplikace populární. Nevěděl jsem, kam jít uprostřed noci, v tomto podivném městě. Turista z blízkého okolí mi poradil, abych se obrátil na místní policii o pomoc,“ řekl.

Pan Truong na své cestě v roce 2015. Foto: NVCC

Protože pan Truong neměl jinou možnost, řídil se výše uvedenou radou. Šel na policejní stanici, poskytl jim informace o rezervaci a platbě. Policie ho odvezla zpět do hotelu a promluvila si s manažerem.

Policie uvedla, že pokud hosté již zaplatili zálohu, hotel je bude muset i v případě pozdního příjezdu podpořit a zajistit jejich práva. Panu Truongovi byl okamžitě zajištěn pokoj k odpočinku.

„V případě potřeby by turisté neměli váhat požádat o pomoc úřady. V případě turistky Q. může bez problémů požádat úřady o zásah k zajištění svých legitimních práv,“ uvedl turista.

Řada „královských“ hotelů v Hanoji křičí: „Nejsme do toho zapojeni“ Mnoho hotelů s názvem „Royal“ v Hanoji dostává sérii jednohvězdičkových recenzí spolu s negativními komentáři kritizujícími „odmítnutí přijímat hosty ve 2 hodiny ráno“. Ve skutečnosti však tyto hotely s incidentem nesouvisejí.

Zdroj: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html