SHB: Šťastná banka a emocionální hodnoty poskytované zákazníkům

(Dan Tri) - V digitálním věku jsou finanční transakce stále pohodlnější. Zákazníci nejen hledají efektivitu, ale očekávají i porozumění a cítí štěstí v každé zkušenosti.

Přestože technologie pomohly bankám s digitální transformací a umožnily jim provádět mnoho online transakcí rychle a pohodlně, zákazníci stále očekávají více.

Nehledají jen místo, kam uložit své peníze, ale také finančního partnera, který rozumí, pečuje o ně a sdílí s nimi nejdůležitější okamžiky na jejich životní cestě a rozvoji.

Nejen transakce, zákazníci očekávají, že budou pochopeni, doprovázeni a budou cítit štěstí při každém zážitku v bance (Foto:SHB ).

Proto je „emoční bankovnictví“ považováno za klíč k odlišení a udržení zákazníků v digitálním věku. „Emoční bankovnictví“ si klade za cíl porozumět emocím, potřebám, očekáváním a chování zákazníků, a tím vytvářet personalizovanější, intimnější a smysluplnější zážitky.

„Emoční bankovnictví“ je jedním z klíčů k dosažení změny a udržení si zákazníků v digitálním věku (Foto: SHB).

Když se každá transakce stane šťastným kontaktním bodem

V den silného deště a bouřek potřeboval starší zákazník SHB s anamnézou srdečního onemocnění a potížemi s pohybem provést naléhavou transakci.

Paní Phung Minh Thu - vedoucí oddělení zákaznických služeb, obchodní centrum, Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB), a její zaměstnanci rychle našli vhodný směr podpory a zajistili, aby zákazníci mohli provádět transakce bezpečně, pohodlně a rychle.

Každá transakce v SHB je klíčem ke spokojenosti zákazníků (Foto: SHB).

Na cestě „vytváření štěstí pro zákazníky“ SHB uvedla, že vždy klade „zákazníky a trh do centra pozornosti“. Každý zaměstnanec banky je inspirací a oddaným společníkem zákazníků při překonávání omezení okolností a prostoru.

Pro tuto banku je „emoční bankovnictví“ někdy jednoduše telefonátem, aby se zkontroloval stav zákazníka, který dlouho neprovedl žádnou transakci, včasnou narozeninovou zprávou nebo včasnou podporou a zájmem.

Právě tyto malé, ale lidské činy znamenají pro SHB rozdíl – každá transakce zde není jen číslo, ale „bod štěstí“, emocionální spojení mezi bankou a zákazníkem.

Od transakce k zážitku – vytváříme elegantní životní styl

SHB nabízí zákazníkům prvotřídní zážitky (Foto: SHB).

Pro segment luxusních zákazníků nabízí SHB prvotřídní zážitky, které spojují služby mezinárodní úrovně, od karty SHB Mastercard World s mnoha vynikajícími pobídkami, přes pozlacený letištní salónek SHB First Club poskytující soukromí a pohodlí, až po rozmanitou síť pobídek v oblasti gastronomie , resortů, cestování a nakupování v ekosystému strategických partnerů.

Exkluzivní soukromé akce se stávají propojovacím prostorem mezi SHB a zákazníky, kde hosté sdílejí životní filozofie, inspirují podnikání a vyměňují si duchovní hodnoty v estetickém a osobním prostoru.

Kulturní a umělecká cesta „Tri Tam“, kterou SHB vytrvale sleduje již 15 let a prochází 24 zeměmi a téměř 80 městy, je místem setkávání SHB a zákazníků, kde si mohou vytvořit cenné vzpomínky a kulturní vazby, což přispívá k obohacení životních zážitků a rozšiřování elitní komunity.

„Ve finančním světě, který se silně mění, se SHB nerozhodla soutěžit okázalostí, ale upřímností. V SHB je šťastná banka tou, kde jsou lidé a štěstí vždy na prvním místě. Protože to, co si zákazníci po každé transakci odnesou, není účet, ale emoce,“ řekl zástupce banky.

SHB - Šťastná banka

Saigonsko-hanojská obchodní akciová banka (SHB) již více než 3 desetiletí doprovází rozvoj země a vždy neochvějně kráčí po cestě „rozsévání štěstí“ tím, že poskytuje a šíří dobré hodnoty zaměstnancům, akcionářům, zákazníkům a komunitě. Pro SHB je štěstí hnací silou a také cílem všech aktivit, kde je každý člověk respektován a společně vytváříme udržitelné hodnoty.

U příležitosti svých 32. narozenin spustila SHB komunitní kampaň „Zasévání štěstí“ jako poselství všem, aby se spojili a psali příběhy lásky a sdílení pro zvláštní životy a lidi po celé zemi. Každá malá akce, každý dobrovolník přispěje k šíření ducha laskavosti, aby se sdílené štěstí znásobilo.

S posláním „Šťastná banka“ se SHB zavazuje pokračovat v cestě propojování a pěstování důvěry, doprovázet zákazníky a komunitu směrem k šťastnější společnosti v éře národní prosperity a bohatství.

Zdroj: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm