Techcombank je jediným zástupcem Vietnamu, který získal ocenění Celent Model Bank 2025.

Je to poprvé, co byla Techcombank oceněna společností Celent v rámci globálního systému udílení cen Model Bank – je také dosud jediným zástupcem Vietnamu, který tohoto titulu dosáhl.

Ceny Celent Model Bank Awards, které se udělují každoročně od roku 2008, patří k nejprestižnějším v globálním bankovním a finančním sektoru. Oceňují organizace s praktickými technologickými iniciativami, které přispívají k podpoře podniků v neustálém zlepšování jejich obchodních operací a dosahování vynikajících výsledků. Cena vysoce oceňuje efektivitu optimalizace procesů, optimalizaci nákladů, zvyšování produktivity a vyvážení všech aspektů organizace prostřednictvím technologií s cílem přinést hodnotu zákazníkům a zainteresovaným stranám.

V roce 2025 se nominace zúčastnily stovky bank a finančních institucí z mnoha regionů, jako je Severní Amerika, Evropa, Japonsko, Singapur, Korea, Blízký východ a Austrálie. Techcombank byla poctěna tím, že se stala prvním vietnamským zástupcem oceněným v kategorii „Provozní excelence“.

To je důkazem, že vietnamské banky jsou plně schopny stát bok po boku s předními finančními institucemi na světě v zvládnutí technologických procesů pro maximalizaci efektivity podnikání a provozu systémů.

Porotu obzvláště zaujal model „Centrum pro spolupráci lidí a botů“, který implementovala Techcombank ve spolupráci s Akabotem společnostiFPT Corporation. Celent ocenil průkopnické úsilí Techcombank v digitalizaci provozu prostřednictvím implementace robotické automatizace procesů (RPA). Robot funguje jako „virtuální zaměstnanec“ a simuluje lidské operace, aniž by musel hluboce zasahovat do zdrojového kódu nebo databáze – což je něco, co v současné době nedokáže synchronně nasadit mnoho bankovních a finančních institucí ve Vietnamu.

Po 3 letech provozu pomohl projekt RPA v Techcombank urychlit komplexní interní digitalizaci, zrychlit zpracování dat s velkými objemy a téměř absolutní přesností. Současně umožňuje zaměstnancům soustředit se na strategické aktivity, zlepšit dovednosti a zvýšit jejich vlastní hodnotu zefektivněním jednoduchých úkolů.

Pan Nguyen Anh Tuan, ředitel technologické divize Techcombank, se podělil o cestu společnosti Celent k získání tohoto prestižního ocenění: „To, že jsme jediným oceněným zástupcem Vietnamu, dokazuje naše úsilí o udržení „plynule fungujícího technologického stroje“ v celé bance. Na tomto základě přejdeme od roku 2024 do fáze „zrychlení“, která prokáže náš závazek neustále zlepšovat výkonnost a optimalizovat provoz.“

Techcombank je jediným zástupcem Vietnamu, který získal ocenění Centenary Model Bank 2025, obrázek 1

Pan Nguyen Anh Tuan - ředitel technologické divize Techcombank

Banka překonala stovky kandidátů z rozvinutých trhů, jako jsou USA, Velká Británie, Singapur a Japonsko, a získala prestižní ocenění Celent. Techcombank úspěšně vybudovala model „Centrum pro spolupráci lidí a botů“ s projektem RPA. Místo toho, aby vnímala roboty jako nástroj, který nahradí lidi, navrhla hybridní model pracovní síly, kde zaměstnanci a roboti spolupracují. Roboti tedy vykonávají opakující se úkoly (odsouhlasení, zpracování karet, kontrola dat atd.) s vysokou rychlostí a přesností, zatímco zaměstnanci hrají roli monitorování, zdokonalování a vylepšování procesů a zaměření se na strategičtější a kreativnější úkoly.

Díky tomu tento model během 3 let, od roku 2022 do roku 2024, pomohl uvolnit více než 586 000 pracovních hodin pro interní zaměstnance, ušetřil více než 20 miliard dongů na osobních nákladech a přispěl k optimalizaci politik v oblasti lidských zdrojů – transformoval role zaměstnanců namísto jejich škrtů.

Výsledky průzkumu angažovanosti (EES) a průzkumu Pulse, které banka pravidelně provádí, ukazují, že míra angažovanosti banky v roce 2024 dosáhla 84 %, což představuje nárůst o 2 % oproti roku 2023, a až 94 % zaměstnanců je hrdých na to, že pracují v Techcombank. To je opravdu důležité, protože to pomáhá motivovat a podporovat kreativního pracovního ducha v celém systému. „Automatizace není hrozbou, ale příležitostí. V Techcombank neodstraňujeme lidi z procesu, ale věříme, že kombinace technologií a lidí je tím receptem, který dělá rozdíl. Roboti nenahrazují zaměstnance – ale stávají se společníky, kteří jim pomáhají maximalizovat jejich kapacitu a hodnotu,“ sdělil více pan Nguyen Anh Tuan.

Do konce roku 2024 Techcombank prostřednictvím strategie „Digital to the Core“ zavedla řadu iniciativ ke zlepšení výkonnosti a kvality služeb. V souladu s tím banka automatizovala přes 100 procesů aplikovaných na 11 obchodních bloků napříč bankou, jako jsou finance, rizika, kartové služby atd., a dosáhla tak míry automatizace až 99 % v nasazených procesech..., přičemž miliony transakcí zpracovala za pouhých 15–20 minut, což pomohlo zvýšit provozní rozsah o 30–50 %, aniž by bylo nutné odpovídajícím způsobem navyšovat počet zaměstnanců. Díky tomu Techcombank v roce 2024 ušetřila 4 miliardy dolarů a s 55 % se stala lídrem na trhu v oblasti „Pokročilé optimalizace nákladů“, čímž překonala referenční úroveň 50 % hlavních bank v ASEAN. 200% růst počtu automatizovaných procesů ročně.

Projekt RPA byl nejen oceněn na veletrhu Celent Model Bank 2025, ale nedávno byl také oceněn cenou Nejlepší iniciativa v oblasti automatizačních technologií v Asii a Tichomoří v rámci cen The Asian Banker. Zároveň byla technologická divize hrdá na to, že získala další dvě významná ocenění: Nejlepší iniciativa v oblasti digitální infrastruktury a architektury v Asii a Tichomoří a Nejlepší technologická iniciativa v oblasti KYC a zaškolování zákazníků ve Vietnamu. To nejen potvrzuje interní kapacitu a strategickou vizi Techcombank, ale také inspiruje finančně-technologický ekosystém ve Vietnamu k oslovení celého světa.

Zdroj: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov