Využití vědy a techniky k řešení stížností a udání

Podporovat využívání informačních technologií v řízení recepcí občanů.

Vládní zpráva o přijímání a vyřizování administrativních stížností a oznámení občanů (KNTC) v roce 2024 ukazuje, že správní orgány zpracovaly 327 677/334 878 přijatých žádostí; 256 550 žádostí je způsobilých k vyřízení, včetně 38 929 stížností a 20 409 oznámení; v jejich jurisdikci spadá 24 969 případů KNTC.

Podle hodnocení Právního výboru Národního shromáždění činil počet petic způsobilých k vyřízení v roce 2024 na ministerstvech a v resortech 52,1 %, na Vládním inspektorátu 34,4 % a na 45/63 místech 85,1 %. Vláda je žádána o objasnění důvodů, proč je počet petic nezpůsobilých k vyřízení na ústředních ministerstvech a v resortech, zejména na Vládním inspektorátu, mnohem vyšší než na místech.

Paní Le Thi Nga, předsedkyně soudního výboru Národního shromáždění , nastolila následující otázku: Oprávněné stížnosti tvořily 18 %, oprávněná oznámení 37,4 %. To ukazuje, že administrativní práce agentur, které přijímají stížnosti od lidí, není dobrá. Proto je nutné zlepšit kvalitu jejich činnosti.

Podle paní Nga si lidé v případě stížnosti často okopírují mnoho žádostí, které pak pošlou úřadům. Proto je nutné vyřizovat stížnosti pomocí jednotného softwaru v celé zemi, aby se filtrovaly duplicitní žádosti a vědělo se, které žádosti byly vyřešeny, které se řeší a v jaké fázi se nacházejí.

Problém, který paní Nga nastolila, není nový. V současné době některé obce používají software pro vyřizování stížností a oznámení. Například Lidový výbor Ho Či Minova Města nedávno spustil a začal používat software Complaint Management System, aby se zlepšila efektivita vyřizování a řešení stížností a oznámení v Ho Či Minově Městě. Provincie Binh Thuan také používá software Complaint Management pro správu stížností a oznámení.

Město Da Nang vydalo rozhodnutí č. 2609 o vyhlášení předpisů pro správu a používání softwaru databázového systému pro řízení příjmu občanů, vyřizování petic, řešení stížností, doporučení a podnětů ve městě Da Nang.

Problém však spočívá v propojení databáze, aby se zjistila „cesta“ petic. Které petice byly vyřešeny, které se řeší, do jaké míry jsou vyřešeny... aby se zabránilo cyklickému zbytečnému plýtvání lidskými a finančními zdroji...

Paní Nguyen Thanh Hai, vedoucí Výboru pro delegační záležitosti Stálého výboru Národního shromáždění, uvedla, že vytvoření softwaru pro správu stížností a petic týkajících se obcí znepokojovalo „mnoho generací“ generálních inspektorů vlády. Jakmile bude tento software k dispozici, počet stížností a petic se sníží, protože budeme vědět, které petice byly vyřešeny, které ne, nebo které se přestaly řešit... V opačném případě, když lidé nesouhlasí a nadále posílají petice, které obdržíme, budeme je zpracovávat a řešit podle postupu od začátku.

Paní Hai také poukázala na to, že petiční výbor v rámci stálého výboru Národního shromáždění v současné době disponuje softwarem pro správu petic a stížností a softwarem pro správu petic voličů a je propojen s delegacemi Národního shromáždění, aby mohly aktualizovat situaci. Z celostátního hlediska je to však pouze na kanálu voleného bloku, ale co kanál inspekčního bloku, inspekce provincií a měst, do jaké míry a do jaké míry mají právo jej využívat?

„Například poslanci Národního shromáždění mohou dostat povolení k použití stížnosti a při jejím obdržení se v systému Vládního inspektorátu dozvědět, že bylo jasně uvedeno, že místní samospráva dopis přijala a zpracovala. Poslanci Národního shromáždění pak mohou tuto informaci využít a dopis již dále nepřeposílat,“ uvedla paní Hai.

Mezitím pan Nguyen Ngoc Son, stálý člen Výboru pro vědu, techniku ​​a životní prostředí Národního shromáždění, uvedl, že u příležitosti 79. výročí Národního dne Vietnamské socialistické republiky (2. září 1945 - 2. září 2024) generální tajemník a prezident To Lam napsal článek: „Digitální transformace – důležitá hnací síla pro rozvoj výrobních sil, zdokonalování výrobních vztahů a vstup země do nové éry“. V něm generální tajemník a prezident požádali o synchronní propojení národních databází o obyvatelstvu, půdě a podnicích, čímž by se vytvořil základ pro zefektivnění aparátu a podstatnou reformu administrativních postupů.

„Databáze musí být propojená a vzájemně propojená. V současné době je software pro sledování a zpracování stížností a oznámení nasazen, ale ještě není synchronizovaný. Jednu stížnost zpracovává mnoho agentur, takže se jedná o okliku. Proto musí být integrovaná, software musí mít vyhodnocovací a analyzační funkce,“ zdůraznil pan Son.

Delegát Dieu Huynh Sang (delegace Binh Phuoc) se na dotaz generálního inspektora vlády Doana Hong Phonga ve stálém výboru Národního shromáždění rovněž vyjádřil: „V současné době každý úřad používá svůj vlastní software a databázi stížností a oznámení, bez jakéhokoli propojení. To způsobuje potíže s monitorováním a dohledem nad vyřizováním petic občanů, zejména mezi ústředními a místními úřady.“

K výše uvedené otázce generální inspektor vlády Doan Hong Phong uvedl, že vláda označila používání informačních technologií při přijímání občanů a řešení stížností a oznámení za jeden z klíčových úkolů reformy státní správy a v poslední době se na něj zaměřují vedoucí představitelé a vedení na všech úrovních a v různých sektorech.

Podle pana Phonga je však aplikace informačních technologií v této práci stále obtížná a nedostatečná, například: nesplňuje požadavky na datové připojení v celostátním měřítku a propojení v rámci systému strany, Národního shromáždění, vlády a soudních orgánů a Vietnamské vlasti.

„Místa, ministerstva a pobočky pravidelně neaktualizovaly data do celostátní databáze o KNTC, kterou vybudoval a nasazoval Vládní inspektorát. Některé agentury, ministerstva a pobočky používají vlastní software, ale dosud nebyly připojeny. Aplikace informačních technologií vyžaduje velké investice do finančních a lidských zdrojů, zatímco skutečné podmínky v některých ministerstvech, pobočkách a mnoha obcích jsou stále omezené,“ uvedl pan Phong.

Pokud jde o řešení, pan Phong uvedl, že bude i nadále radit vládě a premiérovi, aby vedli a řídili používání informačních technologií při přijímání občanů a řešení stížností ve čtyřech hlavních oblastech.

Proto provést výzkum, investovat, modernizovat a dokončit národní databázi o KNTC. Nařídit ministerstvům, pobočkám a obcím, aby pravidelně aktualizovaly data v systému. V případě, že mají vlastní software, musí koordinovat připojení k národnímu databázovému systému, který zavádí Vládní inspektorát... Zároveň Vládní inspektorát doporučí vládě a premiérovi, aby národní databázi o KNTC umístili do pobočky Projektu 06 pro celostátní připojení.

Zdroj: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html