Komunita Kieu Phu: Spokojenost lidí jako měřítko účinnosti administrativní reformy

HNP - Po více než 5 měsících provozu dvouúrovňového modelu místní samosprávy provedla obec Kieu Phu jasnou změnu v oblasti administrativní reformy. Obec nejen proaktivně přezkoumává a standardizuje interní postupy, ale také aktivně zavádí inovativní modely, čímž zlepšuje kvalitu služeb a zvyšuje spokojenost lidí.

V počátcích zavedení dvouúrovňové místní samosprávy vydal Lidový výbor obce Kieu Phu synchronně důležité plány týkající se správní reformy, inspekce veřejných služeb, šíření právních předpisů a zjednodušení správních postupů. Tím se vytvořil základ pro sjednocení plnění úkolů odděleními a úřady a zajištění hladkého řízení státu.

Místopředsedkyně Lidového výboru obce Kieu Phu Kieu Thi Nga potvrdila: „Administrativní reforma není jen běžným úkolem, ale také kritériem pro hodnocení kvality služeb pro lidi. Jasně definujeme každý úkol, každou odpovědnou osobu a každou lhůtu pro dokončení. Nedovolte, aby se dokumenty zpožďovaly, nenechte lidi mnohokrát přecházet mezi jednotlivými záležitostmi.“

Spolu se zlepšením organizačního aparátu obec posílila kontrolu veřejné služby a správní kázně. Inspekční tým pracuje pravidelně a promptně řeší stížnosti lidí. Výrazně se zlepšil smysl pro odpovědnost, zejména v oddělení, které se přímo zabývá správními postupy.

Úředníci ekonomického oddělení obce Kieu Phu zorganizovali inspekci, kontrolu a čištění pozemkových údajů.

Jedním z pozoruhodných bodů je změna v přístupu lidí k veřejným službám. Zatímco dříve většina lidí chodila podávat papírové dokumenty přímo, nyní se online dokumenty a bezhotovostní platby staly běžnou možností.

Pan Do Danh Ngoc z vesnice Ngoc Liep přišel vyřešit pozemkové zápisy a řekl: „Pozemkové řízení se mi tentokrát povedlo rychleji, personál mě s nadšením provedl a všechny poplatky byly placeny elektronicky. Už s sebou nemusím nosit spoustu dokumentů ani hotovosti jako dříve.“

Podle statistik obdržela obec Kieu Phu do začátku prosince 2025 8 315 záznamů. Z toho centrum pro služby veřejné správy obdrželo online 5 524 záznamů, což představuje 66,43 %, a přímo 2 791 záznamů, což představuje 33,57 %. V důsledku toho bylo dosud včas vyřešeno 7 894 záznamů o osobách, což představuje 95 %... Počet záznamů o online platbách prudce vzrostl, což odráží pozitivní změny u lidí, kteří přistupují k modernímu administrativnímu modelu.

Lidé přicházejí podat své žádosti na administrativní servisní místo obce Kieu Phu.

Místopředsedkyně lidového výboru obce Kieu Phu Kieu Thi Nga uvedla, že pokud se změní lidé, musí se nejprve změnit aparát. Obec vždy určuje, že pokud chce být administrativní reforma efektivní, musí být potvrzena spokojeností lidí, nikoli pouze zprávami.

Vrcholem obce Kieu Phu je flexibilní implementace 3 iniciativ, mezi které patří: „60 minut přesčasů pro lidi“, pomoc lidem s prováděním postupů mimo pracovní dobu; „Digitální lidé“, podpora politických skupin v přístupu k digitálním technologiím ; používání digitálních map a horké linky Zalo při řízení stavebních zakázek a řešení porušení přímo na místní úrovni. Tyto modely jsou nejen vysoce oceňovány lidmi, ale také vytvářejí nové návyky v jednání s vládou, jako například: transparentnost, rychlost a odpovědnost.

Informační technologie se stále více uplatňují při vyřizování administrativních postupů pro lidi.

Spolu s institucionální a administrativní reformou postupů provedla obec Kieu Phu mnoho klíčových úkolů ke zlepšení kvality svých zaměstnanců a modernizaci veřejné správy. Pokud jde o organizační strukturu, obec dokončila personální situaci po uspořádání administrativní jednotky, vydala nové pracovní předpisy a jasně přidělila úkoly každému zaměstnanci a každému úkolu.

Pokud jde o veřejné finance, obec striktně plnila usnesení Městské lidové rady o zvláštním podpůrném mechanismu pro úředníky „jednotného kontaktního místa“, což pomohlo zlepšit pracovní motivaci a kvalitu služeb. Obec se zejména zaměřila na investice do modernizace administrativy, 100 % záznamů na oddělení jednotného kontaktního místa bylo digitalizováno; 100 % poplatků a úhrad bylo hrazeno bezhotovostně; zlepšila se propojení databáze s daněmi a pojištěním; a aktivně se zaměřovala na využívání online veřejných služeb.

V místě služeb veřejné správy jsou zaměstnanci neustále ve službě, aby pro lidi rychle zpracovali dokumenty.

Pan Nguyen Van Tam, úředník ve službě na pobočce veřejné správy obce Kieu Phu, uvedl, že v minulosti musel být každý soubor zkontrolován ručně, ale nyní je mnoho kroků digitalizováno. Lidé stačí, aby přijatelný úředník zadal data s kódem souboru, takže je to velmi pohodlné. Přestože se díky této práci snížila administrativa, je nutné zvýšit odpovědnost a standardy služeb úředníků vůči lidem.

Kromě dosažených výsledků obec také otevřeně uznala nedostatky, jako například: Koordinace mezi některými odděleními a úřady je někdy nerovnoměrná; řada kádrů má stále omezené odborné znalosti... obec požádala o okamžitou nápravu, přezkum postupů veřejné služby a zlepšení smyslu pro odpovědnost.

Míra včasného vyřizování záznamů o lidech v administrativním servisním středisku obce Kieu Phu dosáhla 95 %.

Aby Kieu Phu v roce 2025 dokončil úkol administrativní reformy, bude i nadále přezkoumávat a snižovat alespoň 30 % administrativních postupů v souladu s pokyny města; bude i nadále zdokonalovat a stabilizovat organizační aparát po uspořádání administrativních jednotek; bude organizovat shrnutí, opakovat iniciativy a odměňovat kolektivy i jednotlivce, kteří přispěli k administrativní reformě.

Místopředsedkyně lidového výboru obce Kieu Thi Nga rozhodla, že když se mění lidé, musí se ještě silněji změnit i vláda. Všechny iniciativy administrativní reformy musí směřovat ke společnému cíli, kterým je sloužit lidem, zkracovat čas, snižovat náklady a zvyšovat spokojenost. Kieu Phu se postupně prosazuje jako světlý bod administrativní reformy v příměstských oblastech, sloužící lidem.

Zdroj: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm