90 % der Online-Shopper bevorzugen den Kontakt zu authentischen Geschäften.

Die E-Commerce-Plattform Lazada hat die Ergebnisse einer regionalen Studie von Cube Asia im Bericht „Der Aufstieg des Authentizitäts-Ökosystems in Südostasien“ veröffentlicht. Laut dem Bericht wandelt sich die E-Commerce-Landschaft in der Region rasant hin zu einem Einkaufsmodell, das Authentizität betont und Qualität priorisiert.

Eine Umfrage unter 6.000 Konsumenten in sechs südostasiatischen Ländern (Singapur, Malaysia, Indonesien, Thailand, Philippinen und Vietnam) ergab, dass 90 % der Online-Shopper aktiv bei authentischen Händlern einkaufen. Diese Entwicklung spiegelt die steigende Nachfrage nach vertrauenswürdigen Produkten, Qualität und garantiertem Service wider und treibt so ein beispielloses Wachstum des authentischen E-Commerce voran.

Die Umfrageergebnisse bestätigen erneut die markenorientierte Strategie von Lazada, das ein Ökosystem mit über 170.000 Marken betreibt. Diese Strategie hilft Lazada, das Marktpotenzial des E-Commerce im Bereich Marken und authentischer Produkte auszuschöpfen.

Bildunterschrift — Lazada hat diese Informationen aus einem Bericht von Cube Asia zusammengestellt.

Laut Studien ist der Gesamtwert der Transaktionen mit Originalprodukten über Online-Shops rasant von 12 % im Jahr 2020 auf 30 % im Jahr 2025 gestiegen und hat damit einen Markt von rund 40 Milliarden US-Dollar geschaffen. Prognosen zufolge könnte dieser Anteil bis 2030 55 % des südostasiatischen E-Commerce-Marktes erreichen, was 150 Milliarden US-Dollar entspricht.

Dieser Trend steht im Einklang mit Lazadas Strategie, den Wandel der E-Commerce-Branche von einem auf geringem Vertrauen basierenden Massenmarktmodell hin zu einem qualitätsorientierten Online-Marktplatz anzuführen. Im Zentrum dieser Strategie steht LazMall, das größte authentische Markenökosystem der Region.

Die jüngsten Umsatzzahlen von Lazada in der Region spiegeln diese Strategie ebenfalls wider: Marken mit einem Bruttowarenvolumen von über einer Million Dollar verzeichneten ein Wachstum von 53 %, was auf starke Wachstumsergebnisse entlang der Plattform hindeutet; im Zeitraum 11/11 verzeichneten die Marken auf LazMall ein Wachstum von 39 %, und die Zahl der Käufer auf LazMall stieg im Vergleich zum Vorjahr ebenfalls um 11 %, was eine klare Verlagerung der Verbraucher hin zu vertrauenswürdigen und qualitativ hochwertigen Marken zeigt.

In Vietnam stieg der Umsatz am 11. November um mehr als das Sechsfache, die Anzahl der Bestellungen um fast das Vierfache im Vergleich zu normalen Tagen. LazMall trug mit 80 % maßgeblich zum Umsatzwachstum bei und unterstreicht damit die Attraktivität authentischer Online-Shops. Auch der durchschnittliche Bestellwert (AOV) legte im Vergleich zum Vorjahreszeitraum deutlich zu, was das Vertrauen der Kunden in die Plattform widerspiegelt. Dieser positive Trend setzte sich fort: Der AOV stieg am 11. November um 67 % gegenüber normalen Tagen.

Studien zeigen, dass Konsumenten in Südostasien zunehmend bewusster einkaufen und markenbewusster sind. 86 % der Befragten kaufen aktiv online ein (mindestens 20 % ihrer Online-Einkäufe in den letzten drei Monaten in offiziellen Shops getätigt). Davon sind 90 % bereit, für Originalprodukte mehr zu bezahlen. Dies unterstreicht das hohe Vertrauen, das sie in die Produktqualität setzen; 31 % der Konsumenten sind sogar bereit, 10–30 % mehr für Authentizität und diese Sicherheit auszugeben.

Länder wie Thailand und Vietnam sind in der Region führend, da über 90 % der Käufer offizielle Shops nutzen. In diesen Märkten sind vertrauensbildende Faktoren wie „Bewertungen und Rezensionen“ sowie „Echtheitsgarantien“ zu entscheidenden Einflussfaktoren für das Kaufverhalten geworden.

Der Bericht nennt drei Schlüsselfaktoren für das Wachstum des authentischen E-Commerce, die alle mit den strategischen Prioritäten von Lazada übereinstimmen. Über 80 % der Verbraucher gaben an, Schwierigkeiten zu haben, authentische Markenprodukte zu finden. Gleichzeitig waren 80 % bereit, neue oder internationale Marken auszuprobieren, falls ihre gewohnten Marken nicht verfügbar waren. Tatsächlich entdeckten 91 % internationale Marken, die ihre Erwartungen übertrafen.

In diesem Kontext erweitert Lazada kontinuierlich sein Portfolio an Original- und Premiummarken, um sicherzustellen, dass Konsumenten die gewünschten Produkte problemlos finden. In Vietnam wird Lazada bis 2025 Millionen Originalprodukte von Gmarket und Tmall anbieten und den Kundenservice verbessern, beispielsweise durch kostenlosen Versand und unkomplizierte Rückgabe innerhalb von 30 Tagen. Ziel ist es, den Kunden ein erstklassiges, komfortables und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.

Die Studie ergab insbesondere, dass 73 % der Verbraucher zum sogenannten „Showrooming“ neigen. Darunter versteht man Verhaltensweisen wie den Besuch von Geschäften, um Produkte direkt anzusehen und auszuprobieren, die Qualität zu prüfen oder sich von Mitarbeitern beraten zu lassen, bevor man online einkauft.

Durch Investitionen in Omnichannel-Shopping (Integration von Online- und Offline-Kanälen), Markenpartnerschaften und erlebnisorientierte Einzelhandelsmodelle gestaltet Lazada den Einkaufsprozess für den Kunden nahtlos – von der Produktrecherche bis zur Kaufentscheidung.

Generative KI entwickelt sich zu einem wichtigen Werkzeug für Kunden, um Produkte zu recherchieren und zu vergleichen: 66 % der Käufer nutzen KI-Plattformen, um nach neuen Produkten zu suchen und diese zu entdecken; 78 % vertrauen KI beim Produktvergleich und der Produktauswahl. Allerdings nutzen nur 16 % KI, um die endgültige Kaufentscheidung zu treffen.

Lazada hat diesen Trend erkannt und strategische Investitionen angekündigt, darunter KI-integrierte Tools, fortschrittliche Marketing-Automatisierungssysteme und Verbesserungen im Kundenservice. Hauptziel ist die Optimierung der Auffindbarkeit, Suchbarkeit und Personalisierung des Nutzererlebnisses auf der Plattform.
Die Umfrageergebnisse zeigen, dass der E-Commerce in Südostasien in die Phase des „Vertrauenshandels“ eintritt. In dieser Phase haben Konsumenten höhere Erwartungen, legen Wert auf Qualität und fordern Authentizität. Lazadas Strategie, authentische Händler zu priorisieren und sich auf Marken zu konzentrieren, verschafft der Plattform in diesem Kontext einen Wettbewerbsvorteil, um den Markt bis 2030 zu einem Volumen von 150 Milliarden US-Dollar für authentischen E-Commerce zu entwickeln.

„Die Forschungsergebnisse von Cube Asia belegen, dass Lazadas markenorientierte Strategie auf Kurs ist und unterstreichen unser Engagement für den Aufbau eines Ökosystems, das Qualität und Vertrauen sowohl für Konsumenten als auch für Marken wertschätzt“, sagte Iris Wei, Präsidentin der Lazada Group. „Da die Nachfrage nach authentischen Produkten weiter steigt, ist Lazada mit seinem starken Ökosystem bestens positioniert, um die nächste Wachstumsphase im regionalen E-Commerce-Markt anzuführen.“

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