Künstliche Intelligenz revolutioniert die Hotellerie: Wenn Daten zu „Gold“ werden

VHO – Die digitale Transformation in der Hotelbranche tritt in eine neue Phase ein, in der KI als strategischer Hebel betrachtet wird. Die Lösung AI Hotel Strategist verspricht, vietnamesischen Unternehmen dabei zu helfen, echten Mehrwert aus Daten zu generieren und ihre globale Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.

Am 11. November fand in Da Nang der Workshop „Hotel Industry Solutions“ statt, dessen Höhepunkt der Vortrag von Herrn Pham Ngoc Loi – Direktor für digitale Transformation der Phu Long Resort Hotel Group unter der SOVICO Group – über die Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) in der Strategie des Betriebs und der Entwicklung von Hotels im digitalen Zeitalter war.

Das digitale Zeitalter und die „Goldgrube“ der Hoteldaten

Im Einklang mit globalen Trends tritt die Hotelbranche in eine Phase starker digitaler Transformation ein, in der Daten zu einem zentralen Vermögenswert werden, der Unternehmen dabei hilft, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und das Kundenerlebnis zu optimieren.

Jede Information – vom Buchungsverhalten über Online-Feedback bis hin zu Reisetrends – birgt für Manager einen strategischen Wert.

In Vietnam haben viele Beherbergungsbetriebe jedoch weiterhin Schwierigkeiten mit ihren Daten, da die meisten Informationen manuell verwaltet und über viele verschiedene Plattformen verteilt sind. Dies führt zu fragmentierten, subjektiven und ineffektiven Analysen, Entscheidungsfindungen und Marktprognosen.

„Hotels sitzen auf einem wahren Datenschatz , nutzen ihn aber nicht richtig“, sagte Pham Ngoc Loi. „Daten zu Zimmerpreisen der Konkurrenz, Kundenbewertungen, internen Berichten oder Trends in der Reisesuche liegen alle in separaten Systemen vor und sind nicht miteinander verknüpft. Ohne einen Gesamtüberblick treffen Manager wahrscheinlich langsame und unvorhersehbare Entscheidungen.“

Herr Pham Ngoc Loi spricht über das „strategische Denken“ von Hotels im digitalen Zeitalter.

Herr Loi führte außerdem aus: „Anhand von Online-Suchdaten konnten wir feststellen, dass das Interesse japanischer Kunden am Vietnam-Tourismus im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2024 um 7 % gestiegen ist – ein deutliches Zeichen der Erholung. Die Herausforderung besteht jedoch darin, diese Daten in konkrete Maßnahmen, in geeignete Produktpakete und Preisstrategien umzusetzen und nicht nur Trends zu erkennen.“

AI Hotel Strategist – das „strategische Gehirn“ digitaler Hotels

Angesichts dieser Situation stellte Herr Pham Ngoc Loi AI Hotel Strategist (AIHS) vor – eine von Furama Resort entwickelte Lösung für künstliche Intelligenz, die als das „strategische Gehirn“ für das Hotelmanagement im digitalen Zeitalter gilt.

AIHS basiert auf einer Cloud-Computing-Plattform, die Daten aus vielen verschiedenen Quellen automatisch erfassen, konsolidieren und auswerten kann und dem Management so einen umfassenden Überblick über Markt, Wettbewerber und Marken in Echtzeit ermöglicht.

Das System basiert auf drei Hauptsäulen: Umsatzoptimierung durch die Analyse von Zimmerpreisdaten, Buchungshistorie und Markttrends, wodurch flexible Preise vorgeschlagen und maximale Gewinne erzielt werden; Verbesserung der Servicequalität dank der Fähigkeit, Tausende von Kundenfeedbacks zu erfassen und zu verarbeiten, um Schwächen im Betriebsprozess zu erkennen und zeitnah zu beheben; Marktprognosen mithilfe von KI-Modellen, die Flugsuchdaten, Reiseverhalten und Destinationstrends auf wichtigen Plattformen wie Google, OTAs oder sozialen Netzwerken analysieren und Hotels dabei unterstützen, Preisstrategien, Personalplanung und Marketingbudgets proaktiv anzupassen.

„AIHS hilft Hotels nicht nur dabei, auf den Markt zu reagieren, sondern sich auch einen Schritt voraus zu positionieren, die Nachfrage anzuführen und die Geschäftsentwicklung sowohl kurz- als auch langfristig zu optimieren“, betonte Herr Loi.

Die Weitergabe von Informationen über das Website-Ranking zeigt Daten darüber, über welche Kanäle Märkte nach Reisezielen suchen, aber die Umwandlung dieser Daten in strategische Pläne stellt für viele Unternehmen immer noch ein Problem dar.

Von der Gutscheinverwaltung bis zur Optimierung des Kundenerlebnisses

Ein konkretes Beispiel, das Herr Loi nannte, ist die Gutscheinverwaltungslösung – ein Instrument, das Hotels häufig in Werbeprogrammen, zur Kundenbindung oder in Partnerschaftskooperationen einsetzen.

Während die Erfolgsmessung von Gutscheinen bisher fast ausschließlich manuell erfolgte, was zu Fehlern und mangelnder Transparenz führte, ermöglicht AIHS nun die Echtzeitüberwachung des gesamten Prozesses der Gutscheinausgabe und -nutzung. Dadurch können Manager die Kampagneneffektivität einfach auswerten, Werbemaßnahmen anpassen und Kundendaten für zukünftige Marketingstrategien optimieren.

„AIHS ist nicht nur eine Managementsoftware, sondern auch ein intelligentes Data-Mining-Tool, das Unternehmen dabei hilft, von manuellen Abläufen zu einem datenbasierten Geschäftsmodell überzugehen – die unausweichliche Richtung der modernen Hotelbranche“, fügte Herr Loi hinzu.

Mit der Entwicklung und Anwendung von AIHS untermauert das Furama Resort Danang seine Vorreiterrolle in der digitalen Transformation der vietnamesischen Hotel- und Tourismusbranche. Von Datenmodellen bis hin zu integrierten KI-Plattformen beweist das Unternehmen seinen Willen, ein intelligentes, flexibles und nachhaltiges Ökosystem für Unterkünfte zu schaffen.

Diese Veranstaltung bietet nicht nur eine neue Perspektive auf die Auswirkungen von KI auf die Hotelbranche, sondern eröffnet auch die Aussicht auf eine umfassende Transformation der Art und Weise, wie vietnamesische Unternehmen Daten verwalten, den Umsatz optimieren und die Kundenservicequalität verbessern.

Im Kontext der starken Erholung des vietnamesischen Tourismus wird erwartet, dass das Aufkommen von Tools wie AI Hotel Strategist die Grundlage für eine neue Generation intelligenter Hotels legen wird – wo Daten nicht nur Zahlen sind, sondern „Gold“ zur Schaffung von Strategien und herausragenden Erlebnissen.

Quelle: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ai-thay-doi-cuoc-choi-trong-nganh-khach-san-khi-du-lieu-tro-thanh-vang-180699.html