Bac Ninh: Auf dem Weg zu einer modernen und transparenten Verwaltung

BAC NINH – Die Provinz Bac Ninh zählt seit Kurzem landesweit zu den führenden Provinzen hinsichtlich der Servicequalität für Bürger und Unternehmen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren und der Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen. Um diesen Erfolg zu sichern, setzt die Provinz weiterhin zahlreiche Maßnahmen um, um die Online-Registrierung zu beschleunigen und Online-Zahlungen auszuweiten – mit dem Ziel einer modernen, transparenten und bürgernahen Verwaltung.

Báo Bắc Ninh•18/11/2025

Positive Ergebnisse

Die Provinz Bac Ninh bietet derzeit 2.158 Verwaltungsverfahren an, von denen 1.049 vollständig online und über 1.060 teilweise online verfügbar sind. Lediglich knapp 2 % der Verwaltungsverfahren befinden sich in der Testphase für die Integration in das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen. Besonders hervorzuheben ist, dass alle unternehmensbezogenen Verfahren online abgewickelt werden können, was die Produktion und Geschäftstätigkeit erheblich erleichtert.

Mitglieder der Jugendunion des Bezirks Bac Giang weisen die Bevölkerung in die Nutzung der Online-Zahlungsfunktion auf dem nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen ein.

Bis zum 9. November gingen in der gesamten Provinz fast 900.000 Anträge ein, von denen über 87 % online eingereicht wurden. Die Quote korrekter und zügiger Bearbeitung erreichte 99,6 %. Die Digitalisierung der Anträge, die elektronische Übermittlung der Ergebnisse und die Datennutzung erzielten hervorragende Ergebnisse und belegen eine deutliche Verbesserung der Servicequalität und der digitalen Infrastruktur der Provinz. Über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen wurden 86,15 % der Anträge auf Zahlung von Finanzverpflichtungen der Provinz online abgewickelt. Alle Abteilungen, Zweigstellen und Kommunen wickelten elektronische Transaktionen ab; besonders erfolgreich waren das Ministerium für ethnische Minderheiten und Religionen, das Gesundheitsministerium, das Ministerium für Landwirtschaft und Umwelt sowie zahlreiche Gemeinden und Stadtteile wie Bac Giang, Hop Thinh, Viet Yen, Song Lieu und Tan Tien.

Das Provinzielle Servicezentrum für öffentliche Verwaltung ist weiterhin führend bei der Aufrechterhaltung einer Online-Zahlungsquote von über 99 %. Das Ministerium für Landwirtschaft und Umwelt – die Behörde mit dem größten Datenaufkommen – hat seine Aufklärungsarbeit und Beratung für Privatpersonen und Unternehmen verstärkt, um Online-Zahlungen anstelle von Barzahlungen zu fördern. Im Oktober gingen dort über 16.000 Datensätze ein, von denen 99 % online abgewickelt wurden.

Im Bezirk Bac Giang hat sich diese Arbeit dank des bürgernahen Verwaltungsmodells und der Bereitstellung von Mitarbeitern, die die Bürger direkt im Bürgerbüro bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste unterstützen, als äußerst effektiv erwiesen. Der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks, Ngo Thanh Giang, erklärte: „Der Bezirk hat 97 Teams für digitale Technologien mit über 600 Mitgliedern eingerichtet. Diese Teams haben die Menschen in Dörfern und Wohngebieten direkt beraten und so dazu beigetragen, das Bewusstsein und die Gewohnheiten zu verändern und die Nutzung von Online-Zahlungen rasant zu steigern.“

Vervollständigung der digitalen Infrastruktur

Um die Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu fördern, hat die Provinz für 42 Online-Verfahren eine Gebührenfreiheit von 0 VND eingeführt. Zudem wurden 87 Schulungen für über 3.500 Beamte, Angestellte und Bürger organisiert. Gleichzeitig sind die Hotline, das Online-Portal Zalo OA und die Anlaufstellen vor Ort regelmäßig erreichbar und tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit bei über 95 % zu halten. Die Kommunikation erfolgt synchron von der Provinz bis zur Basis, sowohl direkt als auch online. Alle Gemeinden und Stadtteile verfügen über Technologie- und Expertenteams zur Unterstützung bei Verwaltungsverfahren sowie über Teams für digitale Technologien, die Bürger direkt bei der Einreichung von Dokumenten, der Kontoeröffnung und Online-Zahlungen unterstützen.

Obwohl die Nutzung von Online-Zahlungen im Vergleich zum nationalen Durchschnitt hoch ist, bestehen weiterhin Schwierigkeiten. Ältere Menschen und Arbeiter in ländlichen Gebieten sind mit elektronischen Transaktionen nicht vertraut. Die Angst vor Cybersicherheitsrisiken veranlasst viele, Gebühren weiterhin direkt zu bezahlen. Einige Banking-Apps sind nach wie vor kompliziert und erfordern viele Authentifizierungsschritte, was neue Nutzer leicht verwirren kann. Zudem ist die Kommunikation in einigen Gemeinden und Stadtteilen uneinheitlich, sodass die Nutzung von Online-Zahlungen regional variiert.

Die Provinz strebt an, im Hinblick auf den Digitalisierungsindex zu den zehn führenden Provinzen des Landes zu gehören. Online-Anträge und Online-Zahlungen gelten dabei weiterhin als zwei wichtige Kriterien. Wenn Bürgerinnen und Bürger jederzeit und überall Anträge stellen und sicher per Smartphone bezahlen können, wird sich die Qualität der Verwaltungsdienstleistungen kontinuierlich verbessern.

Um die Effizienz zu steigern, konzentriert sich die Provinz auf die Standardisierung des elektronischen Zahlungsprozesses im öffentlichen Dienstleistungsportal. Ziel ist es, die Benutzeroberfläche zu vereinfachen, die Anzahl der Schritte zu reduzieren und zusätzliche Funktionen zu integrieren, die geeignete Zahlungsmethoden vorschlagen. Die Informationssicherheit wird durch mehrstufige Authentifizierung, ein Betrugswarnsystem und Anleitungen für sichere Online-Transaktionen kontinuierlich verbessert. Das Team für digitale Technologien der Gemeinde wird weiterhin eine zentrale Rolle dabei spielen, die Bürgerinnen und Bürger bei Online-Zahlungen zu unterstützen und ihnen die einzelnen Schritte zu erklären. Geschäftsbanken werden dazu angehalten, ihre Kommunikationswege zu diversifizieren, mehr mobile Beratungsstellen einzurichten, digitale Banking-Anwendungen zu optimieren und Anreizprogramme für bargeldloses Bezahlen auszubauen.

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