Beobachtungen im Verwaltungszentrum des Bezirks Moc Chau zeigen eine geschäftige und konzentrierte Arbeitsatmosphäre bereits am frühen Morgen. Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit und beraten die Bürgerinnen und Bürger zu den Verwaltungsverfahren. Diese sind öffentlich und transparent einsehbar, vollständig und für Organisationen und Bürgerinnen und Bürger leicht zugänglich. Der Bezirk hat 418 Verwaltungsverfahren aktualisiert, darunter 150 vollständige und 268 Teilverfahren. Diese Verfahren werden in 14 wichtigen Bereichen der staatlichen Verwaltung angewendet, darunter Inneres, Bildung, Landwirtschaft , Bauwesen, Verkehr, Justiz und Gesundheit.
Herr Lo Van Thang aus der Wohngruppe 3 im Stadtteil Moc Chau hielt die Ergebnisse seines Verwaltungsverfahrens in der Hand und sagte erfreut: „Früher war es immer sehr mühsam, Unterlagen für die Grundbuch- oder Personenstandsregistrierung einzureichen, weil ich mehrmals hin- und herfahren und viele Dokumente vorlegen musste. Heute im Zentrum wurde mir jedoch von den Mitarbeitern ausführlich erklärt, wie ich ein Konto erstelle und Anträge online einreiche. So kann ich in Zukunft, falls ich weitere Verwaltungsverfahren durchführen muss, die Anträge bequem von zu Hause aus online einreichen, ohne persönlich ins Zentrum kommen zu müssen.“
Mit einem Wandel von einer managementorientierten zu einer serviceorientierten Denkweise, die die Zufriedenheit der Bürger in den Mittelpunkt stellt, konzentriert sich das Bürgeramt auf die Innovation seiner Management- und Betriebsabläufe. Die Mitarbeiter erhalten die Möglichkeit, an Schulungs- und Weiterbildungsprogrammen teilzunehmen, um ihre Fachkompetenz, insbesondere im digitalen Bereich, zu erweitern und den praktischen Anforderungen gerecht zu werden. Das Amt ordnet die Mitarbeiter spezifischen Bereichen zu und wendet dabei das Prinzip der „Sechs Klarheit“ an: klare Ansprechpartner, klare Aufgaben, klare Verantwortlichkeiten, klare Befugnisse, klarer Zeitrahmen und klare Ergebnisse. Jeder Mitarbeiter fungiert als „digitaler Ansprechpartner“ für die Bürger.
Frau Nguyen Thi Hong Hai, eine Beamtin im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum, sagte: „Während des Arbeitsprozesses erinnern sich die Mitarbeiter stets gegenseitig daran, eine professionelle Haltung zu bewahren und die Menschen nach Kräften zu unterstützen, indem sie denjenigen helfen , die mit der Technologie nicht vertraut sind, und älteren Menschen, Anträge einfach online einzureichen und Gebühren zu bezahlen.“
Der Stadtbezirk Moc Chau liegt im Herzen des nationalen Touristengebiets Moc Chau. Aufgrund seiner Größe, der hohen Bevölkerungsdichte und der florierenden Dienstleistungs- und Tourismusbranche ist der Verwaltungsaufwand beträchtlich. Unmittelbar nach Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells erließ das Volkskomitee des Stadtbezirks Pläne und Dokumente zur Steuerung der Verwaltungsverfahren, zur Vereinfachung von Prozessen, zur Überprüfung von Vorschriften und zur Organisation des Dialogs mit Bürgern und Unternehmen. Parallel dazu wurden die Aufklärungskampagnen intensiviert, um die Bevölkerung über die neuen Bestimmungen nach der Verwaltungsreform zu informieren, den Zugang zu Online-Diensten zu erleichtern und bargeldlose Zahlungsmethoden zu etablieren.
Herr Do Tri Dung, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Moc Chau, erklärte: „Der Bezirk hat sich auf die Überprüfung und Optimierung der Regelungen zu Funktionen, Aufgaben, Befugnissen und der Organisationsstruktur konzentriert. Alle Beamten sind mit Computern ausgestattet, und das elektronische Bürgerportal wurde flächendeckend eingeführt. Dadurch wird die Online-Abwicklung von Verwaltungsvorgängen, deren Bearbeitung, Verwaltung und Suche deutlich vereinfacht. Die Verwaltungsreform wurde ebenfalls flächendeckend umgesetzt und gewährleistet eine enge Zusammenarbeit der Fachabteilungen. Transparenz und Offenheit stehen dabei im Mittelpunkt der Dienstleistungen, wobei Bürger und Unternehmen gleichermaßen im Mittelpunkt stehen. Schwierigkeiten und Hindernisse werden umgehend beseitigt, um das Ziel zu erreichen, die Verwaltung für die Bürger schneller, klarer und bequemer zu gestalten.“
Seit Jahresbeginn hat das Verwaltungszentrum des Bezirks Moc Chau 1.304 Anträge erhalten, davon 1.136 online. 1.123 Anträge wurden vorzeitig bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten für Verfahren und Anträge wurden verkürzt, was zu mehr Transparenz in der Verwaltung beiträgt. Die Quote der Online-Anträge über das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen lag bei 99,81 %, die der Online-Zahlungen bei 100 %, die der digitalen Dateneingabe bei 99,8 %, die der Digitalisierung der Ergebnisse von Verwaltungsverfahren bei 100 % und die Zufriedenheit mit der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren bei 100 %.
Mit dem Ziel, die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu verbessern, wird der Bezirk Moc Chau in der kommenden Zeit die Verwaltungsreform im Zusammenhang mit der digitalen Transformation weiter stärken; Online-Dienste der Öffentlichkeit fördern; die Bevölkerung bei der Nutzung digitaler Dienste unterstützen; und die Qualität der Kader und Beamten verbessern, um den Anforderungen der Aufgaben in der neuen Situation gerecht zu werden.
Quelle: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-hanh-chinh-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-42qqfc1DR.html
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