Notruf, aber der Disponent stellte komplizierte Fragen. Was sagte die Notrufzentrale 115?

Im Internet kursieren ein Artikel und eine Audioaufnahme mit der Ansicht, dass die Mitarbeiter des Notrufzentrums 115 in Ho-Chi-Minh-Stadt bei der Entgegennahme von Notfallinformationen „kompliziert“ seien.

Der Artikel zeigt, dass die Mitarbeiter im Notrufzentrum 115 in Ho-Chi-Minh-Stadt bei der Informationsaufnahme umständlich vorgehen – Screenshot

Zuvor hatte die Facebook-Seite des SOS-Clubs einen Artikel mit dem Titel „Hoffentlich erhält die Notrufzentrale 115 schnell die Informationen und leitet den Anruf zur Unterstützung an das nächstgelegene Krankenhaus weiter“ veröffentlicht.

Notfallversorgung, aber "komplizierte" Fragen

Dem oben genannten Artikel zufolge hat der Krankenwagen des Vereins seit einigen Tagen Probleme und ist noch immer nicht repariert. Als der Verein über einen Unfall in der Straße 3/2 (Stadtteil Phuoc Thang, Ho-Chi-Minh-Stadt) informiert wurde und kein Krankenwagen vor Ort war, rief er die Notrufnummer 115 an.

In der knapp zweiminütigen Aufnahme ist eine Männerstimme zu hören, die darum bittet, ins Krankenhaus von Vung Tau durchgestellt zu werden, um den Unfall zu melden. Der Mitarbeiter der Notrufzentrale fragt daraufhin nach der Adresse, der Anzahl der Opfer, dem Geschlecht, dem Alter, der Unfallursache und dem Zustand des Patienten.

Aus Ungeduld antwortete der Mann: „Schwester, bitte geben Sie das Telefon auf die andere Seite weiter. Ihre Fragen sind zu langatmig. Wir müssen dringend los.“

Der Verein zeigte sich „etwas traurig“ und hoffte, dass der Betreiber verstehen würde, dass Unfallopfer innerhalb der ersten Stunde nach dem Unfall eine schnelle und zeitnahe Notfallversorgung benötigen.

Nach der Veröffentlichung erhielt der Artikel mehr als 400 Kommentare und wurde über 200 Mal geteilt. Die Meinungen dazu waren sehr unterschiedlich.

Viele waren verärgert und empfanden das Aufnahmeverfahren als zu umständlich und kompliziert. „Die Menschen brauchen die Hilfe dringend. Solche langatmigen Fragen werden dem Unfallopfer am Ende schaden“, kommentierten viele.

Einige Leute sind jedoch der Ansicht, dass dies notwendig und vorteilhaft für das Opfer sei, und fordern gleichzeitig, dass man gegenüber der weiblichen Angestellten keine harten Worte verwende.

Chi Huynh merkte an, dass jede Frage des Disponenten einen Grund hatte. Wäre der Anrufer einige Dutzend Sekunden lang ruhig und kooperativ gewesen, hätte der Krankenwagen viel schneller und gezielter eintreffen können. Doch wenn er wütend geworden wäre, geflucht und Zeit mit Streitereien verschwendet hätte, wäre der Patient der Leidtragende gewesen.

„Um Menschenleben zu retten, braucht es Zusammenarbeit, nicht Schuldzuweisungen. Bislang gab es viele Fälle, die rechtzeitig gerettet werden konnten – dank der Zusammenarbeit der Mitarbeiter des Callcenters und der Angehörigen der Patienten, die Erste Hilfe leisteten, bevor der Krankenwagen eintraf“, hieß es in dem Bericht.

Viele Patienten wurden durch die telefonische Anleitung des Koordinators der Notrufzentrale 115 gerettet – Illustrationsfoto

Das Einholen detaillierter Informationen ist ein wichtiger Bestandteil der medizinischen Notfallversorgung.

Im Gespräch mit Tuoi Tre Online erklärte ein Vertreter des Notrufzentrums 115 in Ho-Chi-Minh-Stadt, dass die Anforderung detaillierter Informationen nicht dazu diene, die Zeit zu verlängern, sondern ein wichtiger Bestandteil des medizinischen Notfallprozesses sei.

Durch das Sammeln vollständiger Informationen kann der Koordinator die Menschen in der richtigen Ersten Hilfe unterweisen, während sie auf einen Krankenwagen warten, und so dazu beitragen, die Überlebenschance des Patienten zu erhöhen.

Laut der Leitstelle 115 ist in Notfallsituationen jede Information, die Menschen liefern, entscheidend für die Geschwindigkeit und Effektivität der Entgegennahme und Bearbeitung von Notrufen.

Deshalb muss der Koordinator der Notrufnummer 115 bei einem Anruf sorgfältig nachfragen und Informationen wie die genaue Adresse des Vorfalls, eine Telefonnummer für eine reibungslose Kommunikation und den genauen Zustand des Patienten erfragen und bestätigen, um erste Erste-Hilfe-Anweisungen geben zu können, während auf den Rettungswagen gewartet wird.

Tatsächlich gab es schon viele Fälle, in denen Leben gerettet oder schwere Verletzungen verringert werden konnten, dank der rechtzeitigen telefonischen Anleitung durch den Koordinator.

Laut einem Sprecher der Notrufzentrale 115 in Ho-Chi-Minh-Stadt werden in Notfällen wie Herzstillstand, Atemstillstand, Fremdkörpern in den Atemwegen usw. zwei Personen die Situation koordinieren. Eine Person nimmt die Informationen entgegen und gibt dem Betroffenen Anweisungen zur Ersten Hilfe, während die andere den Transport vom nächstgelegenen Krankenhaus zum Einsatzort koordiniert.

Dadurch wird sichergestellt, dass Patienten kontinuierlich erstversorgt werden und gleichzeitig die Zeit bis zum Eintreffen des Rettungsdienstes verkürzt wird. Daher besteht für die Bevölkerung kein Grund zur großen Sorge.

Stärkung des Kommunikationstrainings

Im Geiste des Lernens und des Engagements für Verbesserungen erklärte das Notrufzentrum 115 in Ho-Chi-Minh-Stadt, dass es jeden Anruf als ein Leben betrachte und dass es die Verantwortung des Zentrums sei, jeden Tag besser zu werden.

Infolge dieses Vorfalls hat das Zentrum proaktiv den gesamten Kommunikations- und Beratungsprozess überprüft. Gleichzeitig wurden die Schulungen zu Kommunikations- und Verhaltenskompetenzen in Notfallsituationen verbessert, damit sich die Menschen sicher, begleitet und unterstützt fühlen.

Die Technologie und das Positionierungssystem sollen verbessert werden, um die Einsatzzeiten zu minimieren; der Feedbackkanal von den Anrufern soll erweitert werden, um Kommentare direkt entgegenzunehmen und die Dienstleistungen umgehend zu verbessern; es sollen Anwendungslösungen erforscht werden, damit Anrufer Informationen auf natürliche Weise mitteilen können, anstatt der obligatorischen Aufforderung des Disponenten für jeden Satz der Reihe nach folgen zu müssen; dann soll der Disponent nur noch fragen, was genau fehlt.

A LOC - SPENDE

Quelle: https://tuoitre.vn/cap-cuu-gap-nhung-tong-dai-hoi-ruom-ra-trung-tam-cap-cuu-115-noi-gi-20251012200734866.htm