Bereits am ersten Morgen der Woche herrschte reges Treiben im Bürger- und Geschäftszentrum des Bezirks Dong Phu, da zahlreiche Bürger und Unternehmen ihre Angelegenheiten erledigen wollten. Es war der erste Arbeitstag nach den langen Feiertagen und der offizielle Neustart der städtischen Verwaltung auf Bezirksebene, weshalb mit einem erhöhten Arbeitsaufkommen gerechnet wurde.
Entgegen der Befürchtung einer Überfüllung zeigen Beobachtungen, dass die Annahme, Weiterleitung und Bearbeitung von Anträgen im Zentrum geordnet und effizient abläuft. Bürgerinnen und Bürger werden vom Moment ihrer Ankunft an aufmerksam betreut, um eine Wartenummer zu erhalten, ihre Angaben zu machen und ihre Anträge abzuschließen. Die Abläufe sind klar und öffentlich sichtbar dargestellt, sodass sie für die Bürgerinnen und Bürger leicht nachvollziehbar sind.
Frau Le Thi Anh Thu, eine Einwohnerin des Stadtteils Dong Phu, berichtete: Sie kam zum Bürgeramt ihres Stadtteils, um Unterlagen bezüglich einer Grundstücksänderung zu vervollständigen. Normalerweise herrscht dort an Wochentagmorgen großer Andrang; da sie ihren Antrag jedoch bereits online eingereicht hatte, kam sie heute nur, um die Unterlagen zu ergänzen und auf die Erledigung ihrer Steuerangelegenheiten zu warten, bevor sie das Ergebnis erhielt. Dank der engagierten, sorgfältigen und effizienten Unterstützung der Mitarbeiter konnte sie ihre Angelegenheit schnell erledigen.
Wie Frau Thu kam auch Herr Vo Cong Hoang zum Verwaltungszentrum des Bezirks Dong Phu, um die Übertragung der Nutzungsrechte für die Grundstücke zu beantragen, die seine Familie kürzlich erworben hatte. Herr Hoang berichtete: „Bei meiner Ankunft wurde ich von den Mitarbeitern gebeten, eine Nummer zu ziehen, und mir wurde sehr geholfen. Ich fand die Mitarbeiter hier sehr engagiert, und die Hinweisschilder waren sehr verständlich. Ich hoffe, dass die Behörden die Verfahren in Zukunft noch weiter vereinfachen, damit die Anträge für die Bürger so schnell wie möglich bearbeitet werden können.“
Die Förderung der Online-Antragstellung gilt als eine der neuen und herausragenden Funktionen des kommunalen Verwaltungsmodells. Viele Verwaltungsabläufe wurden in das Bürgerportal integriert, sodass Bürger sie online erledigen können. Dies minimiert Reisezeiten und reduziert direkte Kontakte. Angesichts der steigenden Nachfrage nach Verfahrensabwicklungen ist dies besonders geeignet, da ein flexibleres und effizienteres System erforderlich ist.
Das Verwaltungszentrum des Bezirks Dong Phu dient nicht nur den Anwohnern, sondern zieht auch viele Menschen aus den umliegenden Gebieten an, die dort ihre Angelegenheiten erledigen. Herr Nguyen Van Nhat Duat, wohnhaft im Bezirk Binh Phuoc (Stadt Dong Nai ), berichtete, er habe gerade Unterlagen zur Grundbucheintragung bearbeitet und die übliche Nummernvergabe durchgeführt. „Ich finde den Ablauf recht einfach; ich ziehe einfach eine Nummer und warte, bis ich an der Reihe bin. Ich hoffe jedoch, dass die Verfahren in Zukunft weiter vereinfacht werden, insbesondere durch die Reduzierung von Papierdokumenten und die verstärkte Nutzung elektronischer Daten, damit die Bürger nicht so viele verschiedene Dokumente vorbereiten müssen“, so Herr Duat.
Den Beobachtungen zufolge ist das Zentrum mit modernster Ausstattung versehen, von der Dokumentenannahme und dem Wartebereich bis hin zur Arbeitsmittelverwaltung. Die Mitarbeiter und Beamten arbeiten gewissenhaft und professionell und tragen so zu einem freundlichen und modernen Arbeitsumfeld bei.
Die Verwaltungsverfahren wurden hier gemäß den Standards für Online-Dienste der Stufe 4 standardisiert – der derzeit höchsten verfügbaren Stufe. Dies ermöglicht es Bürgerinnen und Bürgern, Anträge einzureichen, Zahlungen zu leisten und Ergebnisse vieler Verfahren vollständig online abzurufen. Dies gilt als wichtiger Schritt im Rahmen der Verwaltungsreform mit dem Ziel, eine digitale Regierung aufzubauen.
Der Übergang von einem ländlichen zu einem städtischen Verwaltungsmodell im Bezirk Dong Phu ist nicht einfach nur eine Namens- oder Strukturänderung, sondern ein tiefgreifender Wandel im Management- und Dienstleistungsverständnis. Die Verwaltung, die Aufgaben bisher vorwiegend mit traditionellen Methoden erledigt hat, muss sich nun an neue Anforderungen anpassen: schneller, transparenter und bürgernäher.
In der Anfangsphase des Betriebs war die Arbeitsbelastung beträchtlich, da der Bezirk sowohl den Antragsstau bewältigen als auch den wachsenden Bedürfnissen von Bürgern und Unternehmen gerecht werden musste. Dank vorausschauender Vorbereitung konnte der Bezirk Dong Phu die Schwierigkeiten jedoch nach und nach überwinden und einen reibungslosen Betrieb gewährleisten.
Herr Pham Tan, stellvertretender Leiter des Verwaltungszentrums des Bezirks Dong Phu, erklärte: „Das Zentrum hat seine Mitarbeiter angewiesen, sämtliche Dokumente im Zusammenhang mit Verwaltungsverfahren zu überprüfen und gleichzeitig die Formulare gemäß den neuen Bestimmungen zu aktualisieren und anzupassen. Die Verfahren werden nun über das Bürgerportal abgewickelt, wodurch die Bearbeitung und der Empfang von Anträgen bequemer und die Wartezeit für die Bürger verkürzt werden.“
Laut Herrn Tan wird die Einheit künftig die Anwendung von Informationstechnologie weiter vorantreiben, die Qualifikation ihrer Mitarbeiter verbessern und die Kommunikation intensivieren, um die Bevölkerung mit Online-Diensten vertraut zu machen. Dies sei ein Schlüsselfaktor für die tatsächliche Wirksamkeit des städtischen Verwaltungsmodells.
Es ist offensichtlich, dass das Stadtverwaltungsmodell im Bezirk Dong Phu von Beginn an positive Ergebnisse gezeigt hat. Der Verwaltungsapparat arbeitet stabil, und die Verfahren zur Bearbeitung von Angelegenheiten werden zunehmend transparenter und nutzerfreundlicher.
Obwohl es noch Bereiche gibt, die einer weiteren Verbesserung bedürfen, insbesondere die Datensynchronisation und die Veränderungen im Nutzungsverhalten der Bürger, bilden die ersten Ergebnisse eine wichtige Grundlage für die Stärkung des Vertrauens in den Verwaltungsreformprozess auf lokaler Ebene.
Im Zuge der Bestrebungen der Provinz Dong Nai, ein modernes Stadtgebiet zu entwickeln, wird die Verbesserung der Servicequalität für Bürger und Unternehmen durch Reformen der Verwaltungsverfahren eine der zentralen Aufgaben sein. Die Entwicklungen im Stadtbezirk Dong Phu lassen auf eine zunehmend professionellere und effizientere Verwaltung schließen, die den Entwicklungsanforderungen der neuen Ära besser gerecht wird.
Quelle: https://baotintuc.vn/chinh-phu-voi-nguoi-dan/chinh-quyen-do-thi-dong-phu-niem-tin-moi-20260506121003341.htm
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