Digitale Transformation – der Schlüssel zur Entwicklung eines intelligenten Tourismus.

Im gewaltigen Strom der Vierten Industriellen Revolution ist die digitale Transformation keine Option mehr, sondern eine unverzichtbare Voraussetzung für jedes Land und jeden Sektor.

Für Vietnam, wo der Tourismus als Schlüsselsektor der Wirtschaft gilt, ist die digitale Transformation eine entscheidende Triebkraft für die Umstrukturierung der Branche, die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und die Förderung einer nachhaltigen Entwicklung. Intelligenter Tourismus verändert nicht nur Management- und Geschäftsmethoden, sondern intensiviert auch das Besuchererlebnis und eröffnet dem vietnamesischen Tourismus im digitalen Zeitalter neue Entwicklungschancen.

Besucher können das kulturelle Erbe Hanois mithilfe von Virtual-Reality-Technologie im digitalen Ausstellungsraum „ Hanoi Radiant – Licht und Kulturerbe“ erleben (Eröffnung am Abend des 26. Dezember 2025 im Ausstellungshaus, Dinh Tien Hoang Straße 93, Bezirk Hoan Kiem, Hanoi). Foto: hanoi.gov.vn

Die Effektivität der digitalen Transformation

Digitale Transformation wird als umfassender und ganzheitlicher Wandel der Lebens-, Arbeits- und Produktionsweisen von Einzelpersonen und Organisationen auf Basis digitaler Technologien verstanden. Im Tourismussektor bezeichnet digitale Transformation den Wandel im Reiseverhalten, im Tourismus und im Tourismusmanagement mithilfe von Daten und modernen digitalen Technologien.

In den letzten Jahren ist der Begriff „digitale Transformation im Tourismus“ immer häufiger gefallen. Die rasante Verbreitung der Vierten Industriellen Revolution mit einer Reihe neuer Technologien wie Künstlicher Intelligenz (KI), dem Internet der Dinge (IoT), Big Data, Blockchain und Virtueller Realität (VR) hat tiefgreifende Auswirkungen auf alle Bereiche des sozioökonomischen Lebens, einschließlich des Tourismus.

Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus hat die Bedeutung der digitalen Transformation erkannt und die Entwicklung des Tourismus in Verbindung mit dieser Transformation seit vielen Jahren als zentrale Priorität definiert. Laut Nguyen Trung Khanh, Direktor der vietnamesischen Tourismusbehörde, hat die Tourismusbranche die Anwendung von Technologien beschleunigt, um ein intelligentes Tourismusökosystem aufzubauen und weiterzuentwickeln, das den vielfältigen Bedürfnissen der Touristen gerecht wird.

Dementsprechend wurden zahlreiche gemeinsame digitale Plattformen entwickelt und in Betrieb genommen, die die Grundlage für ein intelligentes Tourismus-Ökosystem bilden, wie beispielsweise das vietnamesische Tourismusdatenbanksystem; Software für die Tourismusstatistik von der zentralen bis zur lokalen Ebene; die nationale Tourismus-App „Vietnam Travel“; die Vietnam Card – eine intelligente Tourismuskarte; Anwendungen für Tourismusmanagement und -geschäft; die vietnamesischen Tourismus-Gelben Seiten; ein „online - vernetzt - multimodales“ elektronisches Ticketsystem; ein Multimedia-Reiseführersystem usw.

Die digitale Transformation im Tourismus wurde in vielen Regionen Vietnams konsequent umgesetzt und trägt zu einem dynamischen Bild des modernen und professionellen Tourismus bei. Ho-Chi-Minh-Stadt nutzt 3D-Technologie für die Tourismuswerbung, aktualisiert 366 touristische Ressourcen auf Google Earth und Google Maps und bietet Tourismusprodukte auf E-Commerce-Plattformen an. Die Provinz Quang Ninh investiert in den Aufbau eines intelligenten Tourismusportals, digitalisiert Tourismusdaten und stellt über 100 kostenlose WLAN-Hotspots für Touristen bereit. Da Nang setzt Anwendungen wie „One Touch to Da Nang“ (VR360), 3D-Scanning, ein elektronisches Tourismusportal und Online-Tourismusmessen ein, um die Effektivität von Werbung und Marketing zu steigern.

Hanoi, als touristisches Zentrum des Landes, hat die digitale Transformation zur Verbesserung des Tourismus in der Hauptstadt stets vorangetrieben. Die Stadt setzt QR-Codes flächendeckend ein, um den Zugang zu Informationen, öffentlichen Dienstleistungen und touristischen Einrichtungen für Einwohner und Touristen zu erleichtern. Ein besonders bemerkenswertes Beispiel ist die gleichzeitige Einführung von elektronischen Tickets, automatisierten mehrsprachigen Audioguides und der Digitalisierung von Daten mittels QR-Codes an zahlreichen Sehenswürdigkeiten wie dem Literaturtempel, der Kaiserlichen Zitadelle Thang Long und dem Hoa-Lo-Gefängnis. Dies ermöglicht Besuchern einen einfachen Zugang zu Informationen und deren Suche. Das Thang-Long-Hanoi-Kulturerbe-Zentrum hat kürzlich eine digitale Erlebniszone eröffnet, die Technologien wie KI-gestützte Reiseführer, 3D-Visualisierungstechnologie zur Rekonstruktion kultureller Räume und Holobox-3D-Technologie zur Erkundung von Artefakten in dreidimensionalen Bildern bietet.

Laut Dang Huong Giang, Direktorin des Tourismusministeriums von Hanoi, setzt die Stadt Informationstechnologie, digitale Plattformen und soziale Netzwerke im Tourismus ein und hat ein einheitliches Datensystem für über 300 Reiseziele geschaffen. Die Digitalisierung erleichtert Touristen die Informationssuche und Reiseplanung. „Die Tourismusbranche der Hauptstadt arbeitet mit lokalen Behörden und Institutionen zusammen, um digitale Karten von Reisezielen und Restaurants zu erstellen und so das touristische Erlebnis zu verbessern“, erklärte Frau Dang Huong Giang.

In seiner Gesamtbewertung der Effektivität der digitalen Transformation erklärte der stellvertretende Minister für Kultur, Sport und Tourismus, Pham Van Thuy, dass die Digitalisierung von Management und Produktentwicklung dem vietnamesischen Tourismus ein neues Gesicht verleiht und ihn in Richtung eines intelligenten und nachhaltigen Tourismusökosystems führt.

Besucher erleben virtuelle Realität im Literaturtempel der Nationaluniversität.

Für einen intelligenten Tourismus brauchen wir einen Mentalitätswandel.

Als Reaktion auf die tiefgreifenden Auswirkungen der Vierten Industriellen Revolution haben Partei und Staat zahlreiche wichtige Leitlinien und Strategien zur Förderung des Einsatzes von Wissenschaft und Technologie in der Tourismusentwicklung erlassen. Die Resolution 08-NQ/TW des Politbüros vom 16. Januar 2017 zur „Entwicklung des Tourismus zu einem wichtigen Wirtschaftszweig“ bekräftigt, dass für die Entwicklung des Tourismus zu einem solchen Wirtschaftszweig verschiedene Maßnahmen erforderlich sind, darunter die Förderung des Einsatzes moderner Wissenschaft und Technologie. Ebenso betont der Beschluss 411/QD-TTg des Premierministers vom 31. März 2022 zur Verabschiedung der Nationalen Strategie für die Entwicklung der digitalen Wirtschaft und Gesellschaft bis 2025 mit einer Vision bis 2030 die Entwicklung eines intelligenten Tourismus-Ökosystems und den Einsatz digitaler Technologien, um Touristen zu vernetzen, zu unterstützen und ihr Reiseerlebnis zu verbessern.

Laut dem stellvertretenden Minister für Kultur, Sport und Tourismus, Ho An Phong, ist die digitale Transformation im Tourismus ein unausweichlicher und äußerst wichtiger Trend. Durch den Einsatz digitaler Technologien und intelligenter Plattformen wird sich der Tourismus rasant und nachhaltig entwickeln. Daher sollten Kommunen dies als Schlüssellösung zur Wertsteigerung ihrer Reiseziele betrachten. Pham Hong Long, außerordentlicher Professor (Fakultät für Sozial- und Geisteswissenschaften, Vietnam National University, Hanoi), analysierte die Notwendigkeit der Entwicklung intelligenter Tourismuskonzepte, um neue Tourismustrends frühzeitig zu erkennen. Er stellte fest, dass immer mehr Touristen proaktiv Informationen suchen und ihre Reiserouten mithilfe digitaler Plattformen und KI, Chatbots und intelligenter Anwendungen selbst planen. Der Einsatz von Technologie verbessert somit nicht nur das Reiseerlebnis, sondern trägt auch zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit des vietnamesischen Tourismus bei.

Obwohl der Einsatz von Technologie bei der Entwicklung von intelligentem Tourismus stets als entscheidender Faktor hervorgehoben wird, sind Experten der Ansicht, dass die effektive Anwendung von Technologie ein Problem darstellt, das sorgfältiger Überlegung bedarf. Nguyen Huu Viet, stellvertretender Direktor des Tourismusinformations- und -förderungszentrums der Stadt Hanoi (Tourismusbehörde Hanoi), ist überzeugt, dass die Entwicklung von intelligentem Tourismus nicht allein die Anwendung digitaler Technologien umfasst, sondern vielmehr einen Mentalitätswandel erfordert, bei dem die Zufriedenheit der Touristen als Erfolgsmaßstab gilt. Für die Schaffung eines intelligenten Tourismus-Ökosystems ist die Zusammenarbeit von Reisebüros, Beherbergungsbetrieben, Destinationen, Technologiepartnern, Medien und anderen Akteuren unerlässlich. „Hanois Tourismusbranche strebt nach Modernität, Komfort und Sicherheit bei gleichzeitiger Bewahrung und Verbreitung einzigartiger kultureller Werte, damit jeder Tourist, der die Hauptstadt besucht, eine unvergessliche und emotional bereichernde Reise erlebt“, so Nguyen Huu Viet.

Aus geschäftlicher Sicht ist Bui Thanh Tu, Marketingdirektor von BestPrice Travel Company, der Ansicht, dass die digitale Transformation notwendig ist, Unternehmen jedoch ihre Gegebenheiten und Ressourcen berücksichtigen müssen, um die passende Lösung auszuwählen und dadurch die Betriebs- und Personalkosten zu optimieren.

Es lässt sich festhalten, dass die digitale Transformation der Schlüssel zur Entwicklung des vietnamesischen Tourismus in eine intelligente, moderne und nachhaltige Richtung ist. Der Einsatz digitaler Technologien im Tourismusmanagement, im Geschäftsbetrieb und bei der Gestaltung von Erlebnissen wird dazu beitragen, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, Potenziale effektiv auszuschöpfen und Vietnams Position auf der Weltkarte zu festigen.

Quelle: https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-chia-khoa-phat-trien-du-lich-thong-minh-20260114091900056.htm