Investitionen in KI, die mit den verfügbaren Ressourcen übereinstimmen.

Effektive KI-Investitionen bedeuten die Entwicklung und effiziente Nutzung von „inländischen“ KI-Lösungen für inländische Anwender.

Der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) ist längst kein Trend mehr, sondern eine strategische Notwendigkeit, die zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und zur Optimierung von Abläufen beiträgt. Um jedoch effektiv zu arbeiten, müssen Unternehmen zahlreiche Faktoren gleichzeitig berücksichtigen, darunter Kosten, Infrastruktur, Ressourcen und Zeit.

Betriebsoptimierung

Aktuell setzen viele inländische Unternehmen KI ein, um Managementprobleme zu lösen, von Kundenservice und Vertrieb bis hin zu Betriebsabläufen und Marktexpansion.

Ein Vertreter von HADAKI, einer E-Commerce-Plattform für Sportschutzausrüstung und Verletzungsprävention, erklärte, dass das Unternehmen Business AI im Messenger implementiert habe. Dies habe dem Unternehmen geholfen, die große Anzahl an Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Dadurch seien die Konversionsraten um 20 % gestiegen, die Kapazität zur Nachrichtenverarbeitung verdoppelt und der Bestellwert dank des 24/7-Supports erhöht worden. Zuvor war das Kundenservice-Team des Unternehmens häufig mit Tausenden von Nachrichten täglich überlastet, was leicht zu Fehlern und Unzufriedenheit bei den Kunden führte. „Nach der Implementierung von KI wurde der Interaktionsprozess automatisiert, was die Genauigkeit verbessert und die Expansion des Unternehmens auf internationale Märkte erleichtert hat“, so der Vertreter.

Shopee beschleunigt die Integration von KI in sein Verkäufer-Ökosystem. Im ersten Quartal 2026 führte die Plattform neue Funktionen in ihrer Verkäufer-App ein, die mithilfe von KI die Bildoptimierung und Produktpersonalisierung ermöglichen und so zu einer höheren Nutzerbindung und verbesserten Geschäftsergebnissen für Verkäufer beitragen.

Im öffentlichen Dienstleistungssektor hat die Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) ebenfalls beachtliche Erfolge durch die digitale Transformation in Verbindung mit KI erzielt. Mittlerweile sind alle Kundenservices digitalisiert und jederzeit und überall zugänglich. Das Unternehmen setzt KI zudem für automatisierte Antworten, die Analyse des Kundenverhaltens und die Verbesserung des Nutzererlebnisses auf digitalen Plattformen wie Kundenservice-Apps, 360°-Virtual-Reality-Websites und bargeldlosen Zahlungssystemen ein. Dadurch liegt der Anteil der Kunden mit einer Zufriedenheitsbewertung von 4 Sternen oder höher konstant über 97 %.

Aus Sicht des Einzelhandelsbetriebs implementiert 7-Eleven Vietnam laut Luong Tat Trung, Chief Technology Officer, KI in Verbindung mit einem Multi-Channel-Vertriebsmodell, um Services über App, Website und andere digitale Plattformen anzubieten. Dieses System ermöglicht Echtzeit-Bestandsaktualisierungen und sofortige Zahlungsabwicklung, was zu einer schnelleren und präziseren Auftragsbearbeitung führt. Der KI-Agent bei 7-Eleven agiert dabei wie ein „Filialleiter“, der Daten analysiert und operative Entscheidungen trifft. Diese Technologie unterstützt die saisonale Nachfrageprognose und die Bestandsplanung und minimiert so Engpässe oder Überbestände. Dank der heimischen Cloud-Infrastruktur spart das Unternehmen zudem 60–70 % der Kosten im Vergleich zur Nutzung ausländischer Dienste. Trung erklärte, die Effektivität des KI-Einsatzes zeige sich auch deutlich in den operativen Kennzahlen. Die Stornierungsrate bei GrabMart sank auf ca. 4,33 %, die Bearbeitungszeit verkürzte sich auf unter 3 Minuten, während der durchschnittliche Bestellwert um ca. 30 % stieg.

„Auf Filialebene benötigt jede Verkaufsstelle nur etwa 2 Mitarbeiter, die technischen Wartungskosten belaufen sich auf ca. 550.000 VND pro Filiale und es kommt praktisch zu keinen Systemausfällen“, sagte Herr Luong Tat Trung.

Vietnamesische Unternehmen setzen Virtual Reality und Künstliche Intelligenz ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Es gibt noch viele Hindernisse.

Trotz ihrer zahlreichen Vorteile sind viele Unternehmen der Ansicht, dass KI noch immer ein neues Feld ist, das erhebliche Investitionen in Ressourcen und Zeit für Forschung und Implementierung erfordert. Herr Vu Thanh Tung, Geschäftsführer von GreenNode, erklärte, sein Unternehmen arbeite derzeit an der Herausforderung, einen reibungslosen 24/7-Betrieb zu gewährleisten, um den Expansionsbedarf von 7-Eleven Vietnam zu decken. Hinzu kommen makroökonomische Hürden wie steigende Stromkosten, weltweite Engpässe bei Speicher- und GPU-Chips sowie Einfuhrbestimmungen für Ausrüstung aus den USA. Die größte Herausforderung besteht darin, diese Kosten zu optimieren, um Kunden eine sofort einsatzbereite KI-Infrastruktur zu einem angemessenen Preis anbieten zu können.

Berichten zufolge können Unternehmen durch den Einsatz einheimischer Technologielösungen im Vergleich zu ausländischen Partnern das Drei- bis Fünffache der Kosten einsparen. Angesichts rasant steigender Investitionen kann die Abhängigkeit von ausländischen Anbietern die Kosten jedoch in unkontrollierbare Höhen treiben, obwohl KI nach wie vor deutliche Vorteile bietet. Ryohei Oda, Geschäftsführer von ABeam Consulting Vietnam, geht davon aus, dass die Kosten für den KI-Einsatz in Zukunft weiter steigen werden. Eine Möglichkeit zur Kostenoptimierung besteht darin, in Vietnam entwickelte KI-Lösungen für den heimischen Markt zu entwickeln und einzusetzen. Sobald diese Produkte einen hohen Reifegrad erreicht haben und weit verbreitet sind, können die Kosten sinken und die Wettbewerbsfähigkeit gesteigert werden. Unternehmen sollten nicht nur die Kosten betrachten, sondern auch den Nutzen der Investition bewerten. Es geht nicht darum, ob eine Million US-Dollar für KI teuer sind, sondern welchen Nutzen die Investition bringt. Wenn KI dazu beiträgt, die Kosten über die anfängliche Investition hinaus zu senken, beispielsweise um 1,1 Millionen US-Dollar, ist dies eine sinnvolle Entscheidung; andernfalls sollten Unternehmen ihre Entscheidung überdenken. „KI sollte als langfristige Investition und nicht als kurzfristige Ausgabe betrachtet werden. Wenn sich die Investition innerhalb von drei bis fünf Jahren auszahlt, werden in den Folgejahren nachhaltige Gewinne und Wertsteigerungen erzielt“, sagte Herr Oda.

Aus Plattformperspektive ist Messaging laut Khoi Le, Country Director von Meta in Vietnam, für vietnamesische Konsumenten weiterhin der bevorzugte Interaktionskanal zur Kontaktaufnahme mit Marken. Die Implementierung von Business-KI im Messenger ermöglicht es Unternehmen nicht nur, Kunden rund um die Uhr zu erreichen und die Nutzererfahrung zu vereinfachen, sondern fungiert auch als „digitaler Assistent“, der Geschäftseinblicke und die Markenbotschaft widerspiegelt und so den Geschäftsbetrieb und das Wachstum unterstützt.

Experten zufolge wird KI innerhalb der nächsten 3-5 Jahre voraussichtlich zu einem wichtigen Wachstumstreiber werden und Unternehmen, die frühzeitig einsteigen und die Technologie beherrschen, viele Möglichkeiten eröffnen.

Nutzen Sie die staatlichen Förderprogramme.

Frau Truong Ly Hoang Phi, Präsidentin und CEO der InnoEx International Innovation Alliance und der Investment Promotion and Business Support Joint Stock Company (IBP), erklärte, dass die digitale Transformation weit mehr als nur die Vernetzung von Märkten bedeutet. Sie hilft Unternehmen auch dabei, ihre Abläufe zu optimieren, versteckte Kosten zu minimieren und eine solide Grundlage für KI zu schaffen – ein Faktor, der die Wettbewerbsfähigkeit in der nächsten Phase maßgeblich prägen wird. Sie empfahl Unternehmen zudem, staatliche Förderprogramme, insbesondere Vorzugsregelungen und Kostenvergünstigungen für Innovations- und Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten, zu nutzen.

Laut Frau Phi ist die Politik jedoch lediglich ein Hebel, während die interne operative Kapazität der entscheidende Faktor ist.

Quelle: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm