Öffentlicher Komplettservice: Verbesserung der Servicequalität für Bürger und Unternehmen.

Das kürzlich von der Nationalversammlung verabschiedete Gesetz zur digitalen Transformation markiert einen Wendepunkt in den Bemühungen des Landes um die digitale Transformation. Zu seinen wichtigsten neuen Bestimmungen gehört die Einführung vollständig online abgewickelter öffentlicher Dienstleistungen. Dies unterstreicht den bürgernahen Ansatz und das Ziel der Regierung, ihre Abläufe zu modernisieren.

Die Mitglieder des Parlaments stimmen über das Gesetz zur digitalen Transformation ab.

Gemäß Artikel 32 ist die vollständige Online-Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren durch staatliche Stellen Standard. Nur wenn das Gesetz etwas anderes vorsieht oder ein technisches Problem nicht sofort behoben werden kann, darf eine Stelle ihre Dienstleistungen teilweise online anbieten.

Die Regelung, dass „das gesamte Verfahren standardmäßig angewendet wird“, bedeutet einen vollständigen Wandel von einem papierbasierten zu einem datengestützten Verwaltungsmodell. Bürger und Unternehmen müssen ihre Verfahren nur noch über einen einzigen Kanal abschließen, das nationale öffentliche Dienstleistungsportal oder die nationale Identifikationsanwendung, ohne bereits in der staatlichen Datenbank vorhandene Dokumente und Informationen erneut einreichen zu müssen.

Dieser Prozess spiegelt auch den im Gesetz festgelegten Grundsatz „Einmalige Erklärung ist Standard“ wider, mit dem Ziel, Doppelarbeit zu vermeiden, Zeit und Kosten für die Bürger zu sparen und die Effizienz der Verwaltung durch die staatlichen Behörden zu verbessern.

Das Gesetz zur digitalen Transformation legt klar die Verantwortlichkeiten der staatlichen Stellen bei der Beratung und Unterstützung der Bürger bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste sowie bei der öffentlichen Offenlegung des Ablaufs, der Bearbeitungszeit und der Ergebnisse von Verwaltungsverfahren fest.

Eine bemerkenswerte Neuerung ist die Regelung über Disziplinarmaßnahmen gegen Beamte und Angestellte, die von Bürgern die Vorlage zusätzlicher Dokumente verlangen, wenn das Informationssystem bereits auf Daten aus nationalen oder spezialisierten Datenbanken zugegriffen hat.

Der Minister für Wissenschaft und Technologie, Nguyen Manh Hung, stellte am 11. Dezember in der Sitzung der Nationalversammlung das Gesetz zur digitalen Transformation vor.

Das Gesetz betont zudem die Pflicht, die Qualität öffentlicher Online-Dienste anhand von Nutzerbefragungen, tatsächlichen Messergebnissen und unabhängigen Evaluierungen zu bewerten. Die Veröffentlichung der Evaluierungsergebnisse trägt zu mehr Transparenz bei, motiviert Behörden zur Verbesserung der Servicequalität und gewährleistet einen besseren Service für die Bürger.

Im neuen Gesetz zur digitalen Transformation, das von der Nationalversammlung verabschiedet wurde, sind die Regelungen für öffentliche Online-Dienste eng mit dem Erfordernis des Aufbaus einer umfassend digitalisierten Regierung verknüpft. Demnach müssen staatliche Stellen alle internen Verwaltungs-, Steuerungs-, Betriebs-, Aufsichts- und Kontrolltätigkeiten über digitale Plattformen abwickeln, sofern gesetzlich keine abweichenden Sonderfälle festgelegt sind.

Alle Management-, Betriebs- und Entscheidungsprozesse basieren auf vollständigen, präzisen und aktuellen digitalen Daten. Geschäftsprozesse müssen vor der Digitalisierung überprüft, standardisiert und restrukturiert werden, um Effizienz und Automatisierung zu gewährleisten und die erneute Eingabe bereits gültiger Informationen durch Einzelpersonen und Organisationen zu vermeiden.

Dies markiert einen grundlegenden Wandel im Betriebsmodell des Verwaltungsapparates hin zu einer vollständig datengestützten Entscheidungsfindung, was zu einer verbesserten Leistungsfähigkeit der öffentlichen Verwaltung und Effizienz der Dienstleistungen beiträgt.

Um die effektive Umsetzung vollständiger Online-Dienste der öffentlichen Hand zu gewährleisten, verlangt das Gesetz eine einheitliche technische Plattform von der zentralen bis zur lokalen Ebene, die Nutzung offener, miteinander verbundener Systeme sowie die Sicherstellung der Datenintegration und Interoperabilität zwischen den Behörden.

Darüber hinaus sind die Gewährleistung von Cybersicherheit, der Schutz personenbezogener Daten und die Wahrung der Privatsphäre der Nutzer von höchster Bedeutung. Das Gesetz fördert den Einsatz fortschrittlicher Technologien zur Erhöhung des Sicherheitsniveaus und stärkt gleichzeitig die Verantwortlichkeit bei allen technologiebasierten Entscheidungen, wodurch das Vertrauen der Öffentlichkeit gestärkt wird.

Öffentliches Vertrauen ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg der digitalen Transformation. Wenn öffentliche Online-Dienste komfortabel, sicher und zuverlässig sind, werden die Bürgerinnen und Bürger aktiv daran teilnehmen und so eine effiziente digitale Gesellschaft formen.

Die Aufnahme der Bestimmung zur „vollständigen Online-Abwicklung öffentlicher Dienstleistungen“ in das Gesetz zur digitalen Transformation belegt eindeutig den Willen des Staates, eine digitale Verwaltung aufzubauen, die Bürgern und Unternehmen gleichermaßen dient. Es handelt sich hierbei nicht nur um eine Verfahrensreform, sondern um einen grundlegenden Wandel im Managementdenken und in der Art und Weise, wie öffentliche Dienstleistungen erbracht werden.

MAI HA

Quelle: https://nhandan.vn/dich-vu-cong-toan-trinh-nang-chat-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-post930919.html