Was kann ein Ladenbesitzer tun, wenn er mit einer Flut von 1-Stern-Bewertungen auf Google Maps konfrontiert wird?

(Dan Tri) – Bewertungen auf Google Maps sind für viele Menschen ein „Maßstab“ bei der Entscheidung, ob sie den jeweiligen Ort besuchen oder nicht.

Bei der Suche nach einem Ort auf Google und Google Maps werden in den angezeigten Ergebnissen auch Google-Rezensionen angezeigt – eine Zusammenfassung von Bewertungen von Personen, die Restaurants, Hotels, Touristenattraktionen usw. besucht oder deren Dienstleistungen in Anspruch genommen haben.

Diese Bewertungen werden in Form von Sternenbewertungen (Skala 1-5) und schriftlichen Rezensionen präsentiert, die auch Fotos des Ortes enthalten können.

Jeder mit einem Google-Konto kann schnell und einfach eine Bewertung abgeben. Laut den Google-Richtlinien werden Bewertungen öffentlich auf Google-Diensten (einschließlich Maps, Suche und YouTube) sowie auf Websites und Apps von Drittanbietern, die Google-Dienste nutzen, veröffentlicht.

Google Maps-Rezensionen dienen als Referenzquelle für Standorte und geben Suchenden einen Überblick darüber, wo sie hingehen könnten (Screenshot).

Tatsächlich ist Google Maps nicht nur ein Navigationsinstrument, sondern die dazugehörigen Bewertungen beeinflussen maßgeblich die Entscheidungen der Nutzer bei der Auswahl von Restaurants, Lokalen, Hotels und Sehenswürdigkeiten.

Mithilfe von Bewertungen und Standortinformationen erfassen Unternehmen Kommentare, um die Servicequalität zu verbessern und Daten zu analysieren, um geeignete Geschäftsstrategien zu entwickeln. Darüber hinaus zeigen diese Bewertungen auch die direkte Interaktion zwischen Kunden und Standortmanagement und tragen so zu kostenloser Werbung für den bewerteten Standort bei.

Das Suchverhalten der Nutzer und die Leichtigkeit, mit der Bewertungen auf Google Maps abgegeben werden können, können sich manchmal negativ auf Standorte und Unternehmen auswirken.

Nachdem sie einige negative Bewertungen gelesen haben, ändern viele Nutzer möglicherweise ihre Meinung, wählen andere Standorte oder haben sogar schon vor ihrem Besuch eine negative Meinung über den ursprünglichen Standort.

6ABC Action News (ein ABC-Fernsehsender im Großraum Philadelphia, Pennsylvania, USA) berichtete, dass Ende Oktober 2025 mindestens acht Restaurants im Bundesstaat Philadelphia eine Flut gefälschter Ein-Stern-Bewertungen auf Google erhielten, was sich ernsthaft auf ihr Markenimage und ihren Umsatz auswirken könnte.

Viele Restaurantbesitzer sind überrascht, wenn sie Bewertungen sehen, die die Qualität von Speisen kritisieren, die nicht auf der Speisekarte stehen, oder Anzeigen, die einen Bewertungsentfernungsdienst bewerben, aber eine Telefonnummer in einem anderen Land angeben.

Sie erkannten, dass es sich um einen „Cyberangriff“ handelte, der darauf abzielte, den Ruf ihres Restaurants zu schädigen, und versuchten, Kontakt zum Support-Team von Google aufzunehmen.

Selbst wenn gefälschte Bewertungen entfernt werden, befürchten Restaurantbesitzer immer noch, dass schlechte Bewertungen die Wahl der Kunden beeinflussen (Illustration: iStock).

Laut Guardian Money hat Google im Jahr 2022 insgesamt 115 Millionen gefälschte Bewertungen von Hotels, Restaurants und anderen Unternehmen blockiert oder entfernt. Die Flut negativer Bewertungen, verursacht durch Tausende von Fake-Accounts, beeinträchtigte die Geschäfte und die Bekanntheit der betroffenen Betriebe erheblich.

Alex Tufik, Inhaber des Restaurants Mish Mish, eines der von dem unbegründeten 1-Sterne-„Sturm“ betroffenen Restaurants in Philadelphia, schilderte die Geschehnisse auf Instagram. Treue Stammkunden zeigten Verständnis und halfen dem Restaurant, indem sie positive Bewertungen hinzufügten und so das Ranking auf Google Maps verbesserten.

Google bietet verschiedene Tools, um Unternehmen zu unterstützen, die von unberechtigten 1-Sterne-Bewertungen betroffen sind. Standortmanager können gefälschte oder gegen die Community-Richtlinien verstoßende Bewertungen direkt über die Google My Business-Plattform melden und deren Entfernung beantragen.

Wenn Bewertungen ungültig sind oder von verdächtigen Konten stammen, können Unternehmen Google bitten, diese Bewertungen zu überprüfen und zu entfernen.

Langfristig sollten Unternehmen eine Strategie haben, die Google Maps als Werbekanal identifiziert, wobei Google Reviews sowohl eine Brücke zum Empfang von Kundenfeedback als auch ein Werkzeug zur Entwicklung geeigneter Geschäftsstrategien darstellt.

Unternehmen und Standortmanagement-Einheiten müssen regelmäßig prüfen und ungewöhnliche Bewertungen melden oder direkt auf negative Bewertungen reagieren und die aufgetretenen Probleme erläutern; gleichzeitig sollten sie ehrliche Bewertungen von Kunden und Nutzern fördern, um ihre Bewertungen auf Google Maps zu verbessern.

Quelle: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm