Das Insiders Forum HCMC – eine Konferenz, die zahlreiche Führungskräfte, Investoren und Experten aus dem Tourismussektor zusammenbringt – hat ein Bild der vietnamesischen Tourismusbranche in einer Zeit starker Transformation gezeichnet.
Im Rahmen einer Diskussion über das digitale Kundenerlebnis erklärte Herr Ngo Thai Ngoc, Regionalmanager von Trip.com, dass die Gruppe seit 2023 ihre Investitionen in die Technologieentwicklung deutlich erhöht habe, wobei im Durchschnitt 1 US-Dollar für Technologie für je 4 US-Dollar Umsatz ausgegeben werde.
Unabhängiges Reisen, digitale Erlebnisse und Verhaltensdaten.
Richard Burrage, Gründer des Marktforschungsunternehmens Cimigo, stellte fest, dass sich das Reiseverhalten der Vietnamesen in nur wenigen Jahren deutlich verändert hat.
Bis 2025 werden rund 80 % der vietnamesischen Touristen individuell innerhalb des Landes reisen, und 70 % der internationalen Besucher Vietnams werden nicht an organisierten Touren teilnehmen. Die Generation Z, die Millennials und die wachsende Mittelschicht geben diesen Trend vor und haben hohe Erwartungen an digitale Erlebnisse: schnell, flexibel und personalisiert.
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Von ikonischen Sehenswürdigkeiten bis hin zu vielfältigen kulturellen und kulinarischen Erlebnissen ist Ho-Chi-Minh-Stadt eines der attraktivsten Reiseziele für internationale Touristen in Vietnam. Foto: Linh Huynh. |
Während sich die touristische Nachfrage 2019 stark auf den Juni konzentrierte, wird sich die Hauptsaison bis 2025 über die letzten sechs Monate des Jahres, insbesondere von Oktober bis Dezember, erstrecken. Laut Herrn Burrage ist es nicht mehr zielführend, Marketing und Produktwerbung auf den Sommer auszurichten; die Tourismusbranche benötigt ausgewogenere Kampagnen, um die Nachfrage über das ganze Jahr zu verteilen.
Darüber hinaus hat sich auch die Qualität der Reisen verändert. Vielreisende verlängern ihre Aufenthalte tendenziell auf 4–7 Tage und geben mehr Geld für Shopping, hochwertige Dienstleistungen und zusätzliche Erlebnisse aus. Das durchschnittliche Reisebudget vietnamesischer Touristen liegt derzeit bei rund 9,69 Millionen VND.
Laut Daten von Cimigo bevorzugen Touristen aus Ho-Chi-Minh-Stadt Inlandsreisen (94 %) mit bekannten Zielen wie Da Lat, Hanoi und Vung Tau; Touristen aus Hanoi hingegen konzentrieren sich auf Quang Ninh, Da Nang und Ho-Chi-Minh-Stadt. Auslandsreisen sind weiterhin hauptsächlich auf Asien ausgerichtet, wobei Japan, Südkorea, Thailand und China die beliebtesten Reiseziele sind.
Veränderte Kundenbedürfnisse haben zu neuen Anforderungen an das Produktdesign geführt. Geschäftsreisende benötigen Technologie zur Prozessoptimierung; Freizeitreisende hingegen suchen nach Emotionen, lokaler Identität und anspruchsvoller Gastfreundschaft.
Herr Dang Manh Phuoc, Mitbegründer und CEO von The Outbox Company, sagte, dass das Unternehmen mit dem Tourismusministerium von Ho-Chi-Minh-Stadt zusammengearbeitet habe, um das Datenanalysesystem HCMC Global Traveler Barometer zu entwickeln, das dazu dient, Touristenzahlen vorherzusagen, das Marktverhalten zu überwachen und die Marketingeffektivität zu bewerten.
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Besucher können eine App herunterladen, um Fahrräder zu mieten und Ho-Chi-Minh-Stadt zu erkunden. Foto: Linh Huynh. |
„Investitionen in Daten bedeuten nicht automatisch höhere Umsätze. Daten sind nur dann wertvoll, wenn sie helfen, Verzerrungen zu beseitigen und Kernfragen zu beantworten: Wer sind die Kunden, woher kommen sie und warum kommen sie wieder – oder eben nicht?“, sagte Herr Phuoc. Seiner Ansicht nach verfügen viele Unternehmen zwar über große Datenmengen, diese seien jedoch fragmentiert, unverbunden und erzählten nicht die wahre Geschichte ihrer Kunden. „Ehrlich mit seinen Daten umzugehen, ist der erste Schritt“, so Herr Phuoc, denn Daten seien nicht dazu da, Dinge zu „beschönigen“, sondern um Entscheidungen zu treffen.
Welche Geschichte erzählt Vietnam der Welt?
Kenneth Atkinson, Gründer von Grant Thornton Vietnam und stellvertretender Vorsitzender des Vietnam Tourism Advisory Council, ist seit über 35 Jahren mit Vietnam verbunden und stellt fest, dass Vietnam, ausgehend von einem Land, das 1990 nur etwa 250.000 internationale Touristen empfing, dramatische Veränderungen in Bezug auf Infrastruktur, Produkte und Markenbekanntheit durchgemacht hat.
Im Jahr 2025 rechnet Vietnam mit über 21 Millionen internationalen Touristen, ein Anstieg von rund 20 % gegenüber dem Vorjahr. Laut Kenneth ist die nationale Darstellung jedoch weiterhin fragmentiert, da jede Region eine andere Geschichte erzählt und so die Gesamtbotschaft verwässert.
Viele Redner teilten diese Ansicht und argumentierten, dass der vietnamesische Tourismus neben seinen „goldenen Wäldern und silbernen Meeren“ auch damit beginnen müsse, seine Geschichte durch seine Menschen zu erzählen – durch diejenigen, die Dienstleistungen erbringen, durch die lokalen Gemeinschaften und durch authentische Erlebnisse des lokalen Lebens.
Frau Nguyen Hai Minh, Operations Director des The Pearl Hoi An, ist überzeugt, dass ein Gebäude zwar modern und luxuriös sein mag, aber nur die Menschen einem Ort seine Seele verleihen können. Dies gilt nicht nur für Vietnam, sondern für jedes Reiseziel weltweit, denn Gebäude mögen ähnlich aussehen, aber Menschen lassen sich nicht kopieren.
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Statt nur über Landschaften oder Kulturerbe zu sprechen, werden die Menschen als die zentrale „Botschaft“ betrachtet, die der vietnamesische Tourismus der Welt vermitteln muss. Foto: Phuong Lam. |
„Um Touristen die Geschichte der Region zu vermitteln, müssen die Mitarbeiter diese Geschichte zunächst verstehen und stolz darauf sein. Wenn die Servicekräfte verstehen, warum die Architektur so gestaltet wurde, wie sie gestaltet wurde, warum jedes Detail mit Geschichte und Kultur verbunden ist, wird sich diese Emotion ganz natürlich in ihren Augen, ihrem Lächeln und ihrem Service widerspiegeln“, sagte Frau Minh.
Die Einbindung der lokalen Bevölkerung – von Kleinunternehmern und Straßenkünstlern bis hin zu Anwohnern – schafft nicht nur Lebensgrundlagen, sondern macht sie auch zu „Botschaftern“ des Reiseziels.
Im MICE-Segment (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions) erklärte Jean-François Brun, General Manager des Fairmont Hanoi Hotels, dass die gesamten Tourismuseinnahmen Vietnams bis 2025 schätzungsweise rund 38 Milliarden US-Dollar erreichen werden, der MICE-Sektor jedoch nur etwa 1,1 Milliarden US-Dollar beitragen wird, deutlich weniger als Singapur (8 Milliarden US-Dollar) oder Bangkok (5,5 Milliarden US-Dollar).
Vietnam gilt als neues, erlebnisreiches und noch unerschlossenes Reiseziel. Allerdings stellen Hürden wie Visafragen, Infrastrukturprobleme, mangelnde Koordinationsmöglichkeiten und das Fehlen einer klaren nationalen MICE-Strategie weiterhin große Hindernisse dar. Zudem berichten viele internationale Veranstalter, dass nur etwa 30 % der Hotels auf Vorschläge reagieren, was den Eindruck erweckt, Vietnam „brauche kein MICE“.
Auch der Hochzeitstourismus in Vietnam birgt dank seiner vielfältigen Landschaften, Authentizität, reichen kulturellen und kulinarischen Erlebnisse sowie des hohen Individualisierungsgrades großes Potenzial. Um jedoch mit Bali oder Phuket konkurrieren zu können, benötigt Vietnam eine gut strukturierte Strategie anstelle einer fragmentierten Entwicklung.
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Das Seminarprogramm brachte zahlreiche führende Experten der Tourismusbranche zusammen. Foto: Linh Huynh. |
Mark Van Der Wielen, General Manager von Marriott International Vietnam, sieht neue Flughafen- und Autobahnprojekte als positives Zeichen. Für MICE- und VIP-Kunden geht es bei der Infrastruktur jedoch nicht nur um den Bau neuer Flughäfen oder Autobahnen, sondern um ein reibungsloses Erlebnis vom Moment der Landung an: klare Abläufe, ein reibungsloser Ablauf, keine Wartezeiten, kein Chaos und keine aufdringlichen Verkäufer. Für sie ist das Gefühl professioneller Organisation wichtiger als jeder Luxus.
Im Jahr 2026 geht es im Wettlauf um 25 Millionen internationale Touristen nicht nur um die Anzahl. Es geht vielmehr darum, wie gut Vietnam seine Besucher versteht, wie es seine Geschichte erzählt und wie es die Balance zwischen Technologie, Menschen und kultureller Identität wahrt.
Quelle: https://znews.vn/du-lich-viet-nam-ke-gi-voi-the-gioi-trong-nam-2026-post1620974.html
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