Verwaltungsdienstleistungen näher an die Bürger bringen

Aus den Schwierigkeiten, die sich für Menschen ergeben, die weit von zu Hause entfernt arbeiten und während der üblichen Bürozeiten keine Zeit für Behördengänge haben, sind in den Ortschaften von Can Tho zahlreiche bürgernahe Modelle entstanden. Diese tragen dazu bei, günstige Bedingungen für die Bürger zu schaffen und die Bearbeitungszeiten für Verwaltungsangelegenheiten zu verkürzen. Kreativität und Flexibilität bei der Reform der Basisverwaltung steigern nicht nur die Zufriedenheit der Bevölkerung, sondern tragen auch schrittweise zum Aufbau einer bürgernahen und modernen Verwaltung bei.

Bürger kommen zum Servicezentrum der Stadtverwaltung von Can Tho , um Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen. Foto: Ngoc Thien/VNA

Unterstützung benachteiligter Zugangsrichtlinien

Die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren in der Gemeinde Chau Thanh hat sich in jüngster Zeit deutlich verbessert, was von der Bevölkerung anerkannt und sehr geschätzt wird. Das Bürgerbüro und das Gemeindeverwaltungszentrum nehmen regelmäßig Verwaltungsanträge entgegen und bearbeiten diese zügig, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.

Tatsächlich gibt es jedoch immer noch Menschen (insbesondere ältere Menschen, Menschen mit Behinderungen, Sozialhilfeempfänger und Menschen, die weit vom Gemeindezentrum entfernt wohnen), die das Bürgerbüro nicht aufsuchen, um die notwendigen Verwaltungsformalitäten zu erledigen. Manche verfügen auch nicht über die nötigen IT-Kenntnisse und haben keinen Zugang zu Online-Diensten. Die Zahl der Sozialhilfeempfänger, die ein Bankkonto für den Empfang von Zahlungen eröffnen, ist nach wie vor gering; die meisten erhalten ihre Leistungen weiterhin bar.

Aus dieser Situation entstand das Modell „Samstag im Dienste der Bevölkerung“. Dementsprechend begeben sich Beamte der Gemeinde Chau Thanh jeden Samstag (vom 8. November bis zum 27. Dezember) direkt in die Dörfer, insbesondere in die abgelegenen, um dort Anliegen entgegenzunehmen und Verwaltungsangelegenheiten zu bearbeiten (Anträge auf Sozialleistungen, Kontoeröffnung für Subventionen, Sterberegistereintragungen, Abmeldungen von Daueraufenthaltsgenehmigungen, Erledigung von Aufenthaltsangelegenheiten usw.), um den Menschen – insbesondere denjenigen in Notlagen – zu helfen.

Am Samstagnachmittag (8. November) kamen zahlreiche ältere und benachteiligte Menschen (z. B. mit eingeschränkter Mobilität oder Bezug von Sozialleistungen) aus dem Weiler Phu Thuan A zum Kulturhaus des Weilers, um sich vom mobilen Team des Verwaltungszentrums der Gemeinde Chau Thanh bei der Bearbeitung von Verwaltungsdokumenten und -verfahren beraten und unterstützen zu lassen. Das mobile Verwaltungsteam hatte Drucker, Scanner usw. mitgebracht, um den Menschen die Erledigung einiger Dokumente und Formalitäten zu erleichtern.

Vom Weiler Phu Thuan A bis zum Verwaltungszentrum der Gemeinde Chau Thanh sind es fast 15 km. Aufgrund dieser Entfernung haben viele Menschen in der Gegend keinen Zugang zu den Verwaltungsdienstleistungen der Gemeinde. Herr Nguyen Van Hoa aus Phu Thuan A kann weder Motorrad fahren noch Dokumente online über das Online-Portal einreichen und arbeitet oft wochentags. Daher hat er seinen Enkelsohn bisher noch nicht dauerhaft angemeldet.

Als Herr Hoa erfuhr, dass Beamte in den Weiler kommen würden, um die Bevölkerung bei administrativen Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Haushaltsregistrierung zu unterstützen, ging er zur Polizei, um Rat und Unterstützung in seinem Fall zu erhalten. Innerhalb von nur 30 Minuten war das Problem von Herrn Nguyen Van Hoa gelöst. „Ich bin sehr froh, dass die Gemeindebeamten in den Weiler gekommen sind, um meine Familie zu unterstützen und ihr bei den Schwierigkeiten zu helfen“, sagte Herr Hoa.

Nach dem Zusammenschluss besteht die Gemeinde Chau Thanh aus 18 Weilern mit rund 2.400 Sozialhilfeempfängern (Rentner, Menschen mit Behinderungen, Alleinerziehende usw.). Es wird erwartet, dass das mobile Verwaltungsteam jeden Samstag die Bearbeitung von Dokumenten und Verfahren für etwa 30 Personen pro Weiler unterstützt.

Laut Herrn Son Thai Hoc, stellvertretendem Vorsitzenden des Volkskomitees der Gemeinde und Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Chau Thanh, wird das Volkskomitee nach der Kampagne „Samstag im Dienste der Bürger“ die gesammelten Erfahrungen auswerten und daraus Erkenntnisse gewinnen, um die Umsetzung im Jahr 2026 fortzusetzen und weitere, von der Bevölkerung häufig gewünschte Verfahren auszuweiten. „Schritt für Schritt soll eine professionelle, moderne und bürgernahe Dienstleistungsverwaltung aufgebaut werden“, betonte der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Chau Thanh.

Viele gute Vorbilder und Initiativen

Da viele Einwohner der Gemeinde Vi Thanh 1 weit entfernt arbeiten und ihre Verwaltungsangelegenheiten wochentags nicht erledigen können, entstand die Initiative „Verwaltungsservice am Sonntag“. Diese flexible Lösung soll den Menschen in Vi Thanh 1 helfen, diese Schwierigkeit zu überwinden.

Seit Oktober hat das Gemeindeverwaltungszentrum von Vi Thanh 1 jeden Sonntag zwei mobile Teams mit je 12 Mitgliedern eingerichtet, um die Bevölkerung in 22 Weilern bei der Durchführung von Verwaltungsvorgängen zu beraten und zu unterstützen, beispielsweise bei der Ausstellung von Geburtsurkunden für Kinder, der Ausstellung von Krankenversicherungskarten und der Unterstützung bei der Neuausstellung verlorener Dokumente.

Herr Nguyen Dang Khoa, Zivilrichter der Gemeinde Vi Thanh 1, erklärte, dass das Modell „Bürgerfreundlicher Verwaltungs-Sonntag, Verwaltungsservice“ ursprünglich für Samstag geplant war. Da jedoch einige Bürger samstags arbeiten mussten, verlegte das Zentrum den Termin auf Sonntag. Das Team des Modells „Bürgerfreundlicher Verwaltungs-Sonntag, Verwaltungsservice“ der Gemeinde Vi Thanh 1 wird voraussichtlich bis Ende Dezember die Bearbeitung von rund 700 Verwaltungsakten und -verfahren für Bürger unterstützen.

In jüngster Zeit haben die Verwaltungszentren in Can Tho, von den Gemeinden bis zur Stadt, im Zuge der Umsetzung der Politik einer bürgernahen, serviceorientierten Verwaltung zahlreiche kreative, praxisnahe und bürgernahe Modelle und Initiativen proaktiv eingeführt. Besonders hervorzuheben ist das Modell der „Digitalen Volksbildung“ im Bezirk My Xuyen, das Videos zur Anleitung der Online-Antragstellung umfasst. Im Bezirk Tan An wurde im Verwaltungszentrum die Öffnung der Anträge an Samstagvormittagen eingeführt, um den Bürgern, die unter der Woche vielbeschäftigt sind, maximalen Komfort zu bieten.

Es ist bemerkenswert, dass die Gemeinden My Huong und Luong Tam die Modelle der „bürgernahen Regierung“, des „bürgernahen One-Stop-Shops“ und des „schnell reagierenden Teams“ aufrechterhalten und gleichzeitig benachteiligte Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten zu Hause unterstützen.

Laut Frau Le Xuan Hoa, Direktorin des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Can Tho, stammen die Modelle alle aus der Praxis, nutzen die vorhandenen Ressourcen und verwenden die Zufriedenheit der Bevölkerung als Maßstab, wodurch der Geist des „Dienst am Volk“ bei der Reform der Verwaltungsverfahren und der digitalen Transformation konkretisiert wird.

Die Modelle und Initiativen haben sich als deutlich effektiver im Umgang mit Bürgern und Unternehmen erwiesen und zu einer positiven Veränderung des Bewusstseins für öffentliche Online-Dienste geführt. Viele Kommunen verzeichnen einen starken Anstieg der Online-Antragszahlen, insbesondere in den Bereichen Grundstücksangelegenheiten, Haushaltsregistrierung und Gewerbeanmeldung. Die Ergebnisse des 766-Index (Indikator für die Steuerung, den Betrieb und die Bewertung der Servicequalität für Bürger und Unternehmen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren und öffentlichen Dienstleistungen in Echtzeit im elektronischen Umfeld) der Gemeinden und Stadtteile sind durchweg hervorragend und liegen über 86 %.

Durch direkte Anleitung und Unterstützung bei der Nutzung von Online-Diensten hat sich das Personal des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung zunehmend professionalisiert und seine Kompetenz im Umgang mit den elektronischen Systemen verbessert. Dies führte zu mehr Transparenz, kürzeren Wartezeiten und einem deutlichen Anstieg der Zufriedenheit der Bürger bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren. Dadurch wurde die Servicequalität der Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst verbessert, Innovationsgeist und Kreativität auf allen Ebenen gefördert und die Zufriedenheit von Organisationen und Einzelpersonen mit den staatlichen Verwaltungsbehörden gesteigert.

Während früher die Beamten nur während der Bürozeiten arbeiteten, wurden die Öffnungszeiten nun verlängert, wodurch die Verwaltungsdienstleistungen auch am Wochenende bürgernäher werden und die Zufriedenheit der Bevölkerung gesteigert wird.

„Bürgerfreundlicher Verwaltungssonntag, bürgernahe Verwaltung“, „Samstag im Dienste der Bürger“ … diese Beispiele belegen eindrucksvoll die positiven Veränderungen der Verwaltungsreform an der Basis. Diese Modelle überwinden nicht nur die praktischen Schwierigkeiten und Einschränkungen geografischer Distanz und technologischer Barrieren, sondern demonstrieren auch den Geist der Mitarbeiter und Beamten: „Bürgernahe Verwaltung, bürgernah, für die Bürger“.

Quelle: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm