Postbote Nguyen Tri Ly - Ha Tinh Postamt 1 - liefert regelmäßig Pakete an Kunden aus, auch samstags und sonntags.
Die Kunden werden nicht warten.
Am frühen Samstagmorgen sortierten die Mitarbeiter des Postamts Thanh Xuan ( Hanoi ) Hunderte von Postsendungen für die Zustellung. Die Atmosphäre dort unterschied sich am Wochenende kaum von der an einem Wochentag.
Bei diesen Sendungen handelt es sich größtenteils um E-Commerce-Bestellungen von Shopee und TikTok Shop sowie um zahlreiche Nachnahmebestellungen, die pünktlich zugestellt werden müssen. Viele Wochenendzustellrouten weisen sogar ein ähnlich hohes Sendungsaufkommen wie an Wochentagen auf.
Dies spiegelt deutlich eine Realität in der modernen Lieferbranche wider: Wochenendlieferungen sind zu einem normalen Bestandteil des Geschäftsbetriebs geworden.
Während früher die meisten Bestellungen während der Geschäftszeiten und an Werktagen geliefert wurden, hat sich das Online-Einkaufsverhalten inzwischen komplett verändert.
Kunden können jederzeit Bestellungen aufgeben, auch abends und am Wochenende. E-Commerce-Plattformen sind ebenfalls rund um die Uhr erreichbar. Daher verlangt der Markt von den Versandunternehmen immer schnellere Lieferzeiten und einen unterbrechungsfreien Service.
Laut Herrn Nguyen Hong Long, Direktor des Netzwerkbetriebszentrums der Vietnam Post Corporation, liegt der Wettbewerb in der Postbranche heute nicht mehr primär im Preis, sondern in der Zustellgeschwindigkeit, der Servicequalität und dem Kundenerlebnis.
„Tatsächlich haben viele Kunden heutzutage nur noch samstags oder sonntags Zeit, ihre Bestellungen entgegenzunehmen. Selbst eine geringfügige Lieferverzögerung kann Online-Shops dazu veranlassen, zu einem anderen Versandunternehmen zu wechseln“, erklärte Herr Long.
Herr Nguyen Quang Binh, der im Stadtteil Ha Dong (Hanoi) wohnt, sagte, dass er normalerweise nur am Wochenende zu Hause sei. Wenn der Lieferdienst am Wochenende nicht liefert, müsse er mehrmals einen neuen Termin vereinbaren.
In diesem Zusammenhang hat sich die Aufrechterhaltung der Wochenendzustellung zu einem gängigen Trend in der gesamten Zustellbranche entwickelt, ähnlich wie in vielen anderen kontinuierlichen Dienstleistungssektoren wie Fluggesellschaften, Krankenhäusern, Supermärkten und dem Personentransport.
Hinter jeder Zustellung steht die stille Arbeit des Postboten.
Um 10 Uhr morgens hatte Nguyen Duy Duc, ein Zusteller des Postamts Thanh Xuan, im Stadtteil Trung Van (Hanoi) fast alle schweren Pakete seiner Morgenschicht ausgeliefert.
Für Postbote Nguyen Duy Duc vom Postamt Thanh Xuan gehören Wochenendzustellungen mittlerweile zum Alltag.
Seine Lieferroute führt durch viele enge Gassen, vorbei an Morgenmärkten und ist besonders stark von Studenten und Arbeitern frequentiert, weshalb er in der Regel frühzeitig losfährt, um Staus zu vermeiden und die Bestellungen pünktlich auszuliefern.
„An Wochenenden sind mehr Kunden zu Hause, daher erleichtert das frühe Ausliefern die Zustellung. Die Kunden sind zufrieden, weil sie ihre Bestellungen pünktlich erhalten, und ich kann mehr Bestellungen bearbeiten“, erklärte Duc.
Seinen Angaben zufolge gehört die Arbeit an Samstagen und Sonntagen mittlerweile zum gewohnten Arbeitsalltag des Lieferteams. „Unsere Aufgabe ist es, zu liefern. Solange Waren verfügbar sind und Kunden warten, liefern wir weiter“, sagte er.
Herr Hoang Quyen, stellvertretender Direktor des Provinzpostamts Cao Bang, erklärte, dass am vergangenen Wochenende von 142 Zustellrouten in der Provinz 135 Routen mit Paketzustellungen besetzt waren, was einer Auslastung von über 95 % entspricht. Auf den verbleibenden sieben Routen fanden keine Zustellungen statt. „Die Post hat ausreichend Personal und Ressourcen bereitgestellt, um sowohl eine hohe Zustellproduktivität als auch eine optimale Personalauslastung zu gewährleisten“, so Herr Quyen.
In Dong Nai haben viele Postämter ein System zur Erfassung der Wochenendarbeitszeiten ihrer Postangestellten und Zusteller eingeführt. Laut dem Leiter des Provinzpostamts Dong Nai liegt der Anteil der samstags arbeitenden Postangestellten in seiner Einheit bei rund 98 %.
Aufrechterhaltung des Betriebs unter Wahrung der Rechte der Mitarbeiter.
Beobachtungen zeigen, dass die Wochenendlieferungen derzeit mit einem flexiblen Arbeitszeitmodell durchgeführt werden. Die Mitarbeiter wechseln sich gemäß den gesetzlichen Bestimmungen im Urlaub ab, anstatt feste freie Tage am Samstag und Sonntag zu haben. Die einzelnen Abteilungen organisieren gestaffelte Schichten, die sich nach Produktionsmenge und den Besonderheiten der jeweiligen Lieferroute richten, um sowohl einen reibungslosen Betrieb als auch die Gesundheit und die Rechte der Mitarbeiter zu gewährleisten.
„Wochenendarbeit bedeutet nicht, dass die Angestellten sieben Tage die Woche arbeiten müssen. Das Unternehmen hat die einzelnen Abteilungen aufgefordert, einen angemessenen, rotierenden Urlaub zu vereinbaren, um den Betrieb aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Rechte der Angestellten zu schützen“, sagte Herr Nguyen Hong Long.
Darüber hinaus entwickeln viele Postämter Mechanismen, um Zusteller zu unterstützen und zu ermutigen, am Wochenende zu arbeiten. Herr Pham Giang Son, stellvertretender Direktor des Postamts von Can Tho, erklärte, dass sein Postamt einen Mechanismus eingeführt habe, der Sonntagszustellungen für Postangestellte ermöglicht, die an ihrem freien Tag im Einsatz sind.
Darüber hinaus sind die in Betrieb befindlichen Postämter verpflichtet, täglich morgens Besprechungen abzuhalten, um Informationen zu verbreiten und direkte Gespräche zu führen, damit die Mitarbeiter die Bedeutung und Notwendigkeit der Aufrechterhaltung der Wochenendzustellung verstehen.
Postbote Nguyen Van Cuong – Postamt Hoan Kiem – ist seit 30 Jahren im Postdienst tätig.
Die Qualität der Wochenendzustellung hängt nicht mehr nur von der Erfüllung der Serviceziele ab; sie steht in direktem Zusammenhang mit der Leistung, dem Umsatz und dem Einkommen der Zusteller. Eine hohe Erfolgsquote bei der Zustellung führt zu zufriedenen Kunden, die weiterhin Pakete über die Post versenden, was ein stetiges Produktionswachstum zur Folge hat. Dies bedeutet mehr Zustellungen für die Postmitarbeiter, höhere Umsätze und ein sich stetig verbesserndes Einkommen. Umgekehrt wirken sich Lieferverzögerungen, lange unverkaufte Waren oder eine hohe Retourenquote direkt auf die Zusteller aus.
Im zunehmend wettbewerbsintensiven Liefermarkt geht es bei der pünktlichen Zustellung jedes Pakets bis zum Wochenende nicht nur um die Auftragserfüllung. Es geht auch darum, das Vertrauen der Kunden zu erhalten, einen reibungslosen Warenfluss zu gewährleisten und die Wettbewerbsfähigkeit der vietnamesischen Post auf dem Markt zu stärken.
Quelle: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan
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