Hanoi führt intelligenten Kiosk ein: „Kleiner Durchbruch mit großer Wirkung“

Schnell, präzise, kein Anstehen mehr

Laut dem Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung Hanoi mussten Bürger früher, wenn sie eine Beglaubigung oder Kopie benötigten, direkt zur Dokumentenannahmestelle gehen, warten, bis das Original mit der Kopie verglichen wurde, unterschreiben, abstempeln lassen und das Ergebnis erhalten. Dieser Vorgang dauerte oft mehrere Stunden, stellenweise sogar einen halben Tag oder länger, was sowohl für die Bürger als auch für die Verwaltungsangestellten eine Belastung darstellte.

Mit dem neuen Modell müssen die Nutzer nur noch direkt am Kiosk arbeiten: Originaldokumente scannen, das System erkennt sie automatisch, prüft ihre Gültigkeit, authentifiziert die Informationen und stellt innerhalb weniger Minuten rechtsgültige elektronische Kopien aus – schnell, präzise, kein Anstehen mehr.

Das Drucken einer Kopie mit QR-Code dauert nur 3–5 Minuten, im Gegensatz zu 15 Minuten bei manuellen Methoden. Foto: PV

Der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees von Hanoi, Truong Viet Dung, erklärte, dass es in Hanoi derzeit insgesamt etwa 2.130 Verwaltungsverfahren gibt, davon 434 auf Gemeinde- bzw. Stadtbezirksebene. Die Stadt habe beschlossen, die Zuständigkeiten stärker zu delegieren bzw. zu dezentralisieren und möglicherweise 200 bis 250 Verfahren auf Gemeindeebene einzuführen. Durch diese umfassende Dezentralisierung könne die Gemeindeebene über die Inhalte entscheiden, mit dem übergeordneten Ziel, den Bürgern einen besseren Service zu bieten. Gleichzeitig sei die Stadt entschlossen, die digitale Kompetenz ihrer Bürger zu fördern.

Ein Vertreter des Hanoi Public Administration Service Center erklärte, dass Hanoi bei der Umsetzung der wichtigsten Politik der Partei und des Staates in Bezug auf wissenschaftliche und technologische Durchbrüche, Innovation und nationale digitale Transformation Anstrengungen, Entschlossenheit, Ausdauer und Pionierarbeit beim Aufbau einer serviceorientierten Verwaltung geleistet habe, die den Menschen in den Mittelpunkt stelle, Daten als Grundlage nutze und Technologie als treibende Kraft für die Entwicklung betrachte.

In diesem Kontext steht die Reform der Verwaltungsverfahren an vorderster Front der digitalen Transformation, wo jede kleine Änderung große Auswirkungen auf Menschen und Unternehmen hat.

Allein für die Beglaubigung von Kopien erhält die Stadt monatlich fast 70.000 Akten. Gleichzeitig sind in den meisten Gemeinden und Stadtteilen nur ein bis zwei Justizbeamte zuständig. Dies zeigt, dass ein scheinbar einfacher Vorgang einen Großteil der Arbeitsbelastung in Anspruch nimmt, die Beamten unter Druck setzt und viel Zeit und Mühe der Bevölkerung kostet.

Obwohl der Premierminister und der Vorsitzende des Volkskomitees der Stadt die Anweisung gegeben haben, den Missbrauch von Anträgen auf beglaubigte Kopien zu beheben, kommt es in der Realität immer noch zu sehr häufigen Fällen – nicht nur aufgrund von Verwaltungsgewohnheiten, sondern auch, weil es kein ausreichend zuverlässiges digitales Werkzeug gibt, um die manuellen Vorgänge zu ersetzen.

Die Menschen müssen immer noch Originaldokumente mehrmals hin und her bringen, was mit Wartezeiten und Zeitverlust verbunden ist. Justizbeamte müssen weiterhin jede Akte manuell bearbeiten, was sowohl überlastet als auch fehleranfällig ist. Dies ist ein „kleiner Engpass mit großen Folgen“ im Prozess der digitalen Transformation der Verwaltung.

Menschen und Unternehmen stärken

Ausgehend von dieser Realität hat das städtische Servicezentrum für öffentliche Verwaltung proaktiv geforscht und in Zusammenarbeit mit Partnern ein System zur Authentifizierung und Ausstellung digitaler Kopien elektronischer Dokumente entwickelt – eine Lösung, die „kleine Fortschritte mit großer Effizienz“ bietet und dazu beiträgt, den Authentifizierungsprozess von manuell auf elektronisch umzustellen und so Sicherheit, Geschwindigkeit, Rechtmäßigkeit und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten.

Das System nutzt KI, OCR und Gesichtserkennung, sodass Nutzer sich direkt am intelligenten Kiosk authentifizieren können. Der gesamte Prozess – von der Verifizierung über die offizielle Unterschrift bis zum Ausdrucken einer Kopie mit QR-Code – dauert nur 3–5 Minuten, statt der üblichen 15 Minuten bei manueller Bearbeitung.

Die Arbeitseffizienz der Justizbeamten steigt um das Drei- bis Fünffache, bei gleichzeitiger Gewährleistung absoluter Rechtmäßigkeit und Sicherheit. Die ausgestellte digitale Kopie enthält einen Identifikationscode, einen QR-Code und das Wasserzeichen „TTPVHCC“ und wird sicher im elektronischen System der Stadt gespeichert. Sie kann jederzeit und überall per E-Mail oder iHanoi-E-Wallet abgerufen oder bei Bedarf als Papierkopie ausgedruckt werden.

Jede digitale Kopie ersetzt nicht nur die herkömmliche beglaubigte Kopie, sondern kann auch für die Durchführung von Online-Diensten während des gesamten Prozesses und in vielen anderen Verfahren wiederverwendet werden, was dazu beiträgt, Kosten, Zeit und Aufwand für Privatpersonen und Unternehmen zu sparen.

Laut Herrn Cu Ngoc Trang würde das System, wenn es in der ganzen Stadt Anwendung fände, dazu beitragen, die Druck- und Lagerkosten jährlich um 50 bis 60 Prozent zu senken, den Reiseaufwand für Hunderttausende von Menschen zu reduzieren und den Anteil der online verfügbaren öffentlichen Dienstleistungen auf über 80 Prozent zu steigern.

Ziel des Zentrums ist es, nach der Pilotphase rechtliche und technische Bewertungen zu koordinieren und dem Volkskomitee der Stadt einen Antrag auf Ausweitung des Pilotprojekts mit dem Ziel eines papierlosen, ortsunabhängigen und grenzenlosen Verwaltungsmodells vorzulegen.

Intelligente Kioske werden nicht nur in den Bürgerzentren oder den Stadtteilkomitees zu finden sein, sondern auch in Wohngebieten, Einkaufszentren und an öffentlichen Plätzen aufgestellt, sodass Bürgerinnen und Bürger ihre Angelegenheiten jederzeit und überall erledigen können. Dies ist ein praktischer Schritt hin zur Optimierung der Abläufe vor und nach der Kontrolle und stärkt die Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen – ganz im Sinne von „Der Regierung dienen, die digitale Gesellschaft begleiten“.

Quelle: https://daibieunhandan.vn/ha-noi-ra-mat-kiosk-thong-minh-dot-pha-nho-cho-hieu-qua-lon-10395265.html