Der Zoll verbessert die Qualität des Geschäftssupports mithilfe eines virtuellen Assistenten in der Zalo OA-Anwendung.

(Chinhphu.vn) - Der Einsatz eines KI-gestützten virtuellen Assistenten in der Zalo OA (Zalo Official Account) Anwendung erweist sich bei der Regionalen Zollabteilung XVIII als äußerst effektiv. Er trägt zur Automatisierung von Verfahrensberatungsaktivitäten bei und verbessert die Qualität der Geschäftsunterstützung.

Beamte der IT-Abteilung – Regionalzollabteilung XVIII erhalten über Zalo OA Feedback von Unternehmen.

Der „Elektronikberater“ beantwortet Ihre Fragen rund um die Uhr.

Die Regionalzollabteilung XVIII hat im Zuge der Umsetzung der Resolution 57-NQ/TW über Durchbrüche in der wissenschaftlichen und technologischen Entwicklung, Innovation und nationalen digitalen Transformation ihre Geschäftsunterstützungsmethoden schrittweise modernisiert.

Das Anwendungssystem Zalo OA wurde von der Zollbehörde der Region XVIII auf Basis der ChatGPT- und GPT-Assistant-Technologie entwickelt und in die Zalo-Plattform – der heute meistgenutzten Messaging-Anwendung – integriert. Es basiert auf der langjährigen Erfahrung mit der Zollberatungsdatenbank und nutzt die digitalen Rechtsdokumente der Ministerien und Behörden. Dadurch kann Zalo OA präzise und praxisnahe Antworten für jede auftretende Geschäftssituation liefern.

Mit einem Design, das einen „elektronischen Berater“ simuliert, müssen Nutzer lediglich die Zalo OA-Seite „Zollbehörde der Region XVIII“ aufrufen, Fragen stellen und erhalten umgehend Feedback. Das System wird auf der Microsoft Azure-Infrastruktur betrieben und nutzt Funktions-Apps, Warteschlangenspeicher und GPT-Assistentenspeicher, um Sicherheit, Stabilität und einen unterbrechungsfreien Betrieb rund um die Uhr zu gewährleisten.

Zalo OA beantwortet nicht nur Fragen zu Abläufen, sondern dient auch als Kanal, um neue Richtlinien, Rechtsdokumente und wichtige Mitteilungen des Zolls schnell an die Wirtschaft weiterzugeben. Dies stellt eine deutliche Verbesserung gegenüber der herkömmlichen Unterstützung dar, die auf Personalressourcen und Verwaltungsaufwand angewiesen ist.

Der Leiter der regionalen Zollabteilung XVIII, Le Van Thung, erklärte, dass vor der Einführung von Zalo OA mithilfe künstlicher Intelligenz die Beratung und Verbreitung von Zollrecht und -richtlinien hauptsächlich über traditionelle Kanäle wie E-Mail, Telefon, SMS oder im direkten Gespräch erfolgte. Anfragen zu Import- und Exportverfahren, Warenklassifizierung, Steuersätzen oder Präferenzregelungen mussten von Beamten entgegengenommen, Rechtsvorschriften recherchiert, Informationen herausgesucht und Antworten manuell verfasst werden.

Dieses traditionelle Verfahren ist zeit- und ressourcenintensiv, während die rasante Zunahme der Unternehmenszahlen und der immer vielfältigere Beratungsbedarf den Bearbeitungsaufwand stetig erhöht. Viele Beratungsinhalte sind redundant oder ähneln sich, müssen aber dennoch von Grund auf neu erstellt werden, was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und Beeinträchtigungen der Produktion und des Geschäftsfortschritts der Unternehmen führt. Darüber hinaus erschwert die manuelle Bearbeitung den Zollbehörden die Nutzung der Daten für Analysen, Bewertungen und Innovationen in den Bereichen Öffentlichkeitsarbeit, Unterstützung und Verwaltungsreform.

Unternehmen müssen lediglich Zalo öffnen, nach OA „Customs Sub-Department of Region XVIII“ suchen und Fragen senden, anstatt sich in komplizierte Informationsportale einloggen oder zusätzliche Spezialsoftware installieren zu müssen.

Ein klarer Schritt hin zu digitalen und intelligenten Zollverfahren

Die Einführung von Zalo OA bei der regionalen Zollabteilung XVIII hat die Qualität des Kundenservice deutlich verbessert. Für die Zollbehörde reduziert das System den manuellen Aufwand bei der Entgegennahme und Beantwortung von Anfragen erheblich, sodass sich die Beamten verstärkt auf spezialisierte und komplexe Aufgaben konzentrieren können. Die Automatisierung gewährleistet zudem, dass alle Anfragen von Unternehmen vollständig und ohne die bei herkömmlichen Supportmethoden üblichen Lücken erfasst und beantwortet werden.

Die Zalo OA-Anwendung erhielt dank ihrer Fähigkeit, Informationen schnell, präzise und vollständig aus offiziellen Quellen bereitzustellen, rasch positive Resonanz in der Geschäftswelt. Verfahren werden verkürzt, Kosten gesenkt, und Unternehmen können ihre Produktions- und Import-Export-Planungen proaktiver gestalten.

Besonders hervorzuheben ist, dass der Zugriff auf das System auch für Unternehmen äußerst komfortabel ist: Man muss lediglich Zalo öffnen, nach OA „Customs Sub-Department of Region XVIII“ suchen und Fragen stellen, anstatt sich in komplizierte Informationsportale einloggen oder zusätzliche Spezialsoftware installieren zu müssen.

Die rund um die Uhr verfügbare Unterstützung beim Abruf von Informationen und Zollverfahren hat Unternehmen geholfen, schneller, einfacher und bequemer als zuvor auf Daten zuzugreifen. Auch die Prozesse zur Entgegennahme, Beantwortung und Unterstützung bei den Abläufen werden als proaktiv und zeitnah bewertet und tragen dazu bei, günstige Bedingungen für Unternehmen in der Provinz zu schaffen, um Import- und Exportaktivitäten zu fördern.

Die Zalo OA-Anwendung hat bisher über 3.500 Nutzer gewonnen, und täglich werden rund 150 Anfragen bearbeitet – Zahlen, die das hohe Vertrauen und die große Nachfrage aus der Wirtschaft deutlich belegen. Das System verbessert nicht nur die Serviceeffizienz, sondern revolutioniert auch die Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen und fördert die interaktive Kommunikation auf moderne, transparente und nutzerfreundliche Weise. Dies bildet die Grundlage dafür, dass die Behörde künftig weitere digitale Anwendungen integrieren und die staatliche Zollverwaltung kontinuierlich optimieren kann.

Die Inbetriebnahme von Zalo OA hat einen neuen Ansatz zur Unterstützung von Unternehmen eröffnet und zeigt einen klaren Wandel der Zollbehörde der Region XVIII hin zu einem digitalen und intelligenten Zollwesen, im Einklang mit der allgemeinen Reform- und Modernisierungsorientierung der gesamten Branche.

Quelle: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm