Gäste wuschen alle Handtücher, wechselten Müllsäcke, gaben Gastgeber Schokolade, Internetnutzer verglichen mit Engel

Von den Gästen geschenkte Schokolade an Gastgeber und Reinigungskraft – Foto: NVCC

Kürzlich begeisterte Herr Khanh Vu (Jahrgang 1981, wohnhaft in Regina, Kanada) vietnamesische Internetnutzer, als er seine Geschichte in einer Gruppe teilte. Seine Familie betreibt derzeit ein Airbnb-Geschäft in dieser Stadt.

Er sagte, der Gast sei fünf Nächte geblieben. Beim Auschecken habe er ein besonderes Geschenk erhalten. Es waren Schokoriegel mit einer Botschaft: „Für die Putzfrau“, „Für dich …“.

Er war nicht nur überrascht, sondern sah auch, dass Müllsäcke sorgfältig sortiert und ordentlich in einer Ecke des Hauses platziert waren.

„Es tut mir leid, dass die App keine 10 Sterne hat, die ich den Kunden geben kann. Normalerweise wasche ich Handtücher, Bettbezüge und Bettlaken in der Waschmaschine und trockne sie zu Hause. Wenn ich also sehe, dass Kunden sie für mich waschen, sparen die Reinigungskräfte Zeit, indem sie darauf warten müssen, dass sie sie waschen“, sagte er.

Müll wird sorgfältig sortiert - Foto: NVCC

Er fügte hinzu, dass der laufende Monat in seiner Wohngegend ein schwacher Monat für Vermietungen sei. Vermieter stünden zudem unter großem Kunden- und Umsatzdruck. Er freue sich sehr über die Begegnung mit einem solchen Gast und wolle die Vermieter motivieren, weiterhin besser und professioneller zu arbeiten.

Früher hinterließen ihm manche Gäste beim Auschecken Schokolade. Manche schenkten ihm sogar Kekse. Das machte dem Gastgeber Freude und motivierte ihn zur Arbeit.

Ein anderes Mal erhielt Herr Khanh Vu Schokolade und einen Dankesbrief von einem Kunden – Foto: NVCC

Was sollten Touristen bei einem Aufenthalt in einer Privatunterkunft beachten?

Dieser Privatunterkunftsbesitzer rät seinen Gästen, sich sorgfältig über das Haus zu informieren, das sie mieten möchten, und auch Bewertungen früherer Gäste zu lesen, um sich einen ersten Eindruck zu verschaffen. Darüber hinaus sollten Gäste die Hausordnung (z. B. Check-in- und Check-out-Zeiten) sorgfältig prüfen, um zu sehen, ob sie für sie geeignet ist.

„Es gibt viele Häuser, in denen Sie nicht zu spät einchecken können, weil Ihr Flug Verspätung haben könnte oder Ihre Landezeit nachts ist. Überlegen Sie sich also gut, ob diese Regelungen für Sie geeignet sind. Bei Bedarf können Sie den Vermieter deutlich fragen“, riet er.

Wenn der Gastgeber in der Beschreibung keine Angaben dazu macht, sollten Gäste beispielsweise nachfragen, ob Haustiere erlaubt sind (derzeit sind einige Unterkünfte erlaubt, andere nicht). Wenn Sie selbst kochen möchten, sollten Sie auch fragen, ob die Küche über die gewünschten Utensilien verfügt.

Wenn Sie mit Kindern kommen, können Sie fragen, ob ein Kinderbett oder ein Hochstuhl vorhanden ist. Generell sollten wir alle notwendigen Informationen einholen, bevor wir uns für die Buchung eines Zimmers entscheiden.

Sie müssen für den Vermieter auf die Immobilie aufpassen, denn wenn Sie Schäden verursachen, müssen Sie dafür aufkommen, zum Beispiel wenn Sie Dinge kaputt machen oder Kinder an die Wände schreiben oder malen lassen.

Im Ausland sind die Reparaturkosten sehr hoch, daher müssen Sie besonders vorsichtig sein. Manchmal übersteigt das Geld, das Sie für den Neuanstrich der Hauswände ausgeben müssen, Ihre Lebenshaltungskosten um ein Vielfaches.

Auch wenn der Kunde für die Reinigung bezahlt hat, sollten wir dennoch so sauber und ordentlich wie möglich bleiben.

Wenn möglich, können die Gäste Wäsche waschen, schmutziges Geschirr in die Spülmaschine räumen und den Müll rausbringen. Das sind Kleinigkeiten, die der Gastgeber aber immer zu schätzen weiß und für positives Feedback sorgt.

Viele positive Rückmeldungen von Gastgebern können auch bei zukünftigen Buchungen hilfreich sein, da viele Gastgeber Sie nicht buchen möchten, wenn Sie viele schlechte Bewertungen haben.

Es ist außerdem wichtig, immer direkt über die Buchungsplattform, beispielsweise Airbnb, mit dem Gastgeber zu kommunizieren, um Ihre Rechte im Streitfall zu wahren. Nutzen Sie keine Social-Media-Konten zur Kommunikation, da Airbnb diese nicht kontrolliert.

Wenn der Kunde etwas nicht weiß oder vom Vermieter benötigt, zögern Sie nicht, es zu besprechen und den Vermieter zu fragen. Sollte der Vermieter Mängel aufweisen, z. B. vergessenes Toilettenpapier oder keinen Kaffee mehr haben, bitten Sie ihn einfach darum, es bereitzustellen, denn auch ihm passieren manchmal Fehler.

„Wenn Sie ihnen antworten, geben Sie ihnen die Chance, das Problem zu beheben. Sie wissen das zu schätzen. Warten Sie nicht, bis sie auschecken, und nutzen Sie das nicht als Ausrede für eine schlechte Bewertung“, sagte er.

Mit dieser Geschichte möchte er allen, egal ob Hausbesitzer oder Mieter, vermitteln, dass sie stets in einer kooperativen, gemeinschaftlichen und konstruktiven Stimmung sein sollen, sodass die Erfahrung der Unterkunft allen während eines angenehmen Urlaubs stets eine positive Stimmung beschert.

Manchmal gibt es kulturelle Unterschiede, die dazu führen können, dass Gastgeber und Gast nicht vollkommen zufrieden miteinander sind.

„Für mich ist der Gastgeber stets bemüht, seinen Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Viele meiner Kunden kommen wieder, wenn sie das nächste Mal in die Stadt kommen. Sie sagen, dass sie gerne bei mir wohnen und buchen nur dann ein anderes Haus, wenn mein Haus ausgebucht ist“, sagte er lächelnd.

Diese Geschichte ist derzeit für vietnamesische Airbnb-Gastgeber weltweit von Interesse. Viele erzählen auch nette Geschichten von Gästen, die Zimmer gemietet haben, wie zum Beispiel, dass sie die letzten zwei Tage mit Putzen, Wäschewaschen, Staubsaugen verbracht haben, dem Gastgeber Blumen geschenkt haben … Manche bitten sogar um Glück, um nette Kunden zu treffen.

Frau Thu Hien (wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt) erzählte: „Als der Gast auscheckte, war ich schockiert, als ich sah, dass der Gasherd schmutzig, die Küche unordentlich und das Geschirr nicht gespült war, also verlangte ich einen Aufpreis. Der Gast fragte: „Warum ist die Reinigung nicht im Abwasch inbegriffen ? Ich war sehr traurig, weil ich das Zimmer sauber gemacht und keine Hausarbeit erledigt habe.“

Quelle: https://tuoitre.vn/khach-giat-het-khan-tam-thay-tui-rac-tang-chu-nha-chocolate-dan-mang-vi-nhu-thien-than-20240422160130434.htm