Das Hotel entschuldigt sich und bietet dem Mädchen, das um 2 Uhr nachts das Zimmer „gestohlen“ hat, eine Rückerstattung an.

Am 11. November wurden Frau NTQH, Inhaberin des Royal Hostel (Nr. 19 Hang Chao), und Herr TTA (Hausmeister) von der Polizei des Bezirks O Cho Dua ( Hanoi ) ins Hauptquartier vorgeladen, um den Fall einer Kundin aufzuklären. Hotelzimmer nicht erschienen trotz vollständiger Bezahlung.

Bei dem Treffen erklärte Frau NTQH, dass das Hotel über die Agoda-App eine Reservierung von einer Gästin namens NYQ mit Anreisedatum 7. November erhalten hatte. Die Gästin erschien jedoch nicht. Gegen 2:00 Uhr morgens am 9. November kam Frau Q. zum Einchecken und wurde von Herrn TTA darüber informiert, dass das Hotel ausgebucht sei.

Da dem Gast kein Zimmer zugewiesen wurde, war er verärgert und nahm ein Video auf, um sich in den sozialen Medien zu beschweren.

Der Besitzer des Royal Hostel bei einem Treffen mit der Polizei am Morgen des 11. November. (Foto: Zur Verfügung gestellt von der Polizei)

Der Hotelbesitzer erklärte, dass das Hotel nach Erhalt der Information proaktiv Kontakt mit Frau Q. aufgenommen habe, um sich zu entschuldigen und eine Rückerstattung anzubieten. Das Hotel habe außerdem die Rückerstattung über die Buchungsplattform abgewickelt und gleichzeitig mit der Kundin besprochen, den Beitrag in den sozialen Medien zu entfernen. Das Hotel räumte zudem ein, dass die Mitarbeiter der Nachtschicht den Serviceablauf nicht vollständig verstanden hätten, was zu dem bedauerlichen Vorfall geführt habe.

Laut Aussage des Eigentümers des Royal Hostel handelt es sich bei der Einrichtung um eine Langzeit-Apartmentvermietung. Kurzzeit-Apartments werden nur dann über eine Online-Anwendung vermietet, wenn keine Gäste vorhanden sind.

Frau Q. bestätigte gegenüber einem Reporter von VTC News, dass sie eine Entschuldigung vom Hotel erhalten habe und hoffe, dass Beherbergungsbetriebe aus diesem Vorfall im Umgang mit Kunden lernen würden, insbesondere in Notfällen oder außerhalb der Geschäftszeiten. Bezüglich der Zimmerrückerstattung bleibt Frau Q. bei ihrer Ablehnung und hofft, dass die Angelegenheit damit beendet ist, sowohl um ihre eigene psychische Gesundheit zu bewahren als auch um den Geschäftsbetrieb des Hotels nicht zu beeinträchtigen.

„Das ist das erste Mal, dass ich auf Reisen in eine solche Situation geraten bin. Ich hoffe, meine Geschichte trägt dazu bei, dass Dienstleister mehr darauf achten, wie sie mit solchen Situationen umgehen.“ Frau Q. teilte mit.

Zuvor kursierte in sozialen Netzwerken ein Video, das Frau NYQ (in Dong Nai) zeigte, wie sie sich mitten in der Nacht mit der Rezeptionistin eines Hotels in Hanoi stritt, nachdem ihr trotz Vorauszahlung ein Zimmer verweigert worden war. Der Vorfall verärgerte Tausende von Menschen, die dem Hotel auf der Buchungsplattform eine Ein-Sterne-Bewertung gaben.

Frau Q. gab an, ein Zimmer für drei Nächte vom 7. bis 9. November zum Gesamtpreis von 1,5 Millionen VND gebucht und im Voraus über die App bezahlt zu haben. Aufgrund des Sturms verschob sie ihren Flug auf den 8. November. Am 9. November um 2:00 Uhr morgens traf Frau Q. im Hotel ein und wurde von einem männlichen Angestellten darüber informiert, dass das Zimmer bereits an einen anderen Gast vermietet worden sei, da sie ohne vorherige Benachrichtigung zu spät eingecheckt hatte.

Der männliche Hotelangestellte sagte, ihr Zimmer sei anderweitig vermietet worden, weil sie nicht pünktlich eingecheckt habe. (Foto aus dem Videoausschnitt)

Zu dem Zeitpunkt regnete es draußen in Strömen, sie wollte lediglich Hilfe bei der Suche nach einer vorübergehenden Unterkunft, aber die Rezeptionistin sagte, das Hotel sei ausgebucht, und diese spöttische Art verärgerte sie so sehr, dass sie einen kurzen Clip aufnahm.

„Ich sagte, ich könne das Zimmer einfach als verloren betrachten und bat den Rezeptionisten, mir ein anderes Zimmer zu suchen, aber er sagte, das Hotel sei ausgebucht. Während ich darauf wartete, eine Mitfahrgelegenheit zu buchen, lachten mich die Angestellten ständig aus, was mir sehr unangenehm war, also holte ich mein Handy heraus und filmte die Situation.“ Sie teilte mit, dass sie sich durch den respektlosen Service unwohl fühlte, nicht durch die verlorene Zimmergebühr.

Nach dem Vorfall musste Frau Q. im Hotel einer Freundin übernachten und kehrte am Morgen des 10. November nach Ho-Chi-Minh-Stadt zurück.

Nachdem der Vorfall in den sozialen Medien die Runde machte, äußerten Tausende von Menschen ihre Empörung über das unprofessionelle Verhalten des Hotels und bewerteten das Hotel gleichzeitig mit nur einem Stern auf der Buchungsplattform.

Bei dem Treffen mit dem Besitzer des Royal Hostel führte die Polizei des Bezirks O Cho Dua auch eine administrative Inspektion des Hotels durch und stellte dabei eine Reihe von Verstößen und Problemen fest.

Insbesondere hat die Einrichtung die Vorschriften zur Meldepflicht der Bewohner nicht eingehalten und damit gegen Punkt b, Absatz 1, Artikel 9 des Dekrets 144/2021 ND-CP vom 31. Dezember 2021 verstoßen.

Darüber hinaus verstoßen Unternehmen, die im Investitions- und Wirtschaftssektor mit Sicherheits- und Ordnungsauflagen tätig sind, ohne über eine Bescheinigung über die Berechtigung zur Gewährung von Sicherheits- und Ordnungsauflagen zu verfügen, gegen Punkt a, Absatz 4, Artikel 12 des Dekrets 144/2021 ND-CP vom 31. Dezember 2021.

Darüber hinaus verfügt die Einrichtung nicht über die erforderliche allgemeine Brandschutz- und Brandbekämpfungsausrüstung gemäß Punkt a, Absatz 1, Artikel 22 des Dekrets 106/2025/ND-CP vom 15. Mai 2025.

Die zuständige Polizei hat ein Protokoll erstellt, die Verstöße gegen die Hausordnung geahndet und Korrekturen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen veranlasst.

Quelle: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html