Westliche Touristen fordern Rückerstattung, weil der Reiseleiter von Ha Giang kein Englisch kann

Schwedische Touristen forderten von einem vietnamesischen Reiseunternehmen die Rückerstattung ihres Geldes wegen der „Erbringung falscher Leistungen“, darunter eines Reiseleiters in Ha Giang, der kein Englisch konnte.

Die schwedische Touristin Alva White antwortete VnExpress , sie und ihr Mann hätten gerade eine Reise nach Ha Giang mit einer Reisegesellschaft von Südvietnam in Hang Dao, Hanoi, beendet. Zuvor hatten sie eine Reise nach Ha Long bei dieser Gesellschaft gebucht und waren von der Qualität überzeugt. Daher entschieden sie sich für eine weitere Reise „Ha Giang Loop“ für 4 Tage und 3 Nächte mit Abfahrt am 18. November.

Laut Vereinbarung sollte die Tour von einem englischsprachigen Reiseleiter begleitet werden, und die Whites würden in einem Privatzimmer untergebracht. Die Frau sagte jedoch, das Unternehmen habe „keinen angemessenen Service geboten“, da der Reiseleiter kaum Englisch verstand und sie in einem Schlafsaal untergebracht werden mussten. Zudem wurden sie in einer Gruppe für drei Tage und zwei Nächte untergebracht, was White als unzumutbare Vereinbarung bezeichnete.

Die Betten sind im Pfahlhaus der Ha Giang Tour einzeln untergebracht. Foto: Nguyen Minh Tan

„Der Reiseleiter sprach kein Englisch, deshalb hatten wir während der gesamten Reise kaum eine Ahnung. Er hat uns nicht einmal gezeigt, wie man sicher Motorrad fährt“, sagte White.

Als sich die Gruppe in Bewegung setzte, konnten White und ihr Mann nicht mithalten. Sie wurden von der Verkehrspolizei wegen mehrerer Verstöße mit einer Geldstrafe belegt. White sagte, sie und ihr Mann hätten mit den Risiken im Straßenverkehr gerechnet, aber seriöse Touren würden ihren Gästen beibringen, wie sie gegen die Vorschriften verstoßen. Die schwedische Touristin kommentierte, die Organisation der Tour sei „sehr chaotisch“ gewesen.

Unzufrieden mit dem Reiseservice beschloss das Paar, die Reise zu stornieren und bat darum, mit der Gruppe für drei Tage und zwei Nächte nach Hanoi zurückzukehren. Am Morgen des 20. November suchte White das Unternehmen auf und verlangte die Rückerstattung von 4 Millionen VND aufgrund des schlechten Services. Nachdem sich beide Seiten geeinigt hatten, erhielten sie nur noch 1,5 Millionen VND zurück.

„Diese Zahl befriedigt mich nicht, aber sie ist besser als nichts. Wir sind Touristen mittleren Alters und verzeihen ihnen nicht so leicht wie jüngere Touristen“, sagte White. Obwohl beide Seiten vereinbart hatten, die Geschichte nicht in den sozialen Medien zu teilen, beschloss das ausländische Paar, sie dennoch in einer Gruppe für ausländische Touristen in Vietnam zu veröffentlichen.

Eine Gruppe westlicher Touristen in Ha Giang im Oktober. Foto: Lina

Frau Nguyen Minh Tan, die Direktorin des Unternehmens, sagte, sie sei „sehr wütend“ über das Verhalten des Paares, das die ursprüngliche Vereinbarung gebrochen habe. Laut Frau Tan bedeute die Annahme der Entschädigung durch das Unternehmen nicht, „einzugestehen, minderwertige Dienstleistungen erbracht zu haben“.

Zum Thema Schlafsaal erklärte Frau Tan, dass die Gruppe, die nach Ha Giang reiste, in einem Pfahlhaus übernachten sollte. Das Pfahlhaus sei durch Vorhänge in separate Räume unterteilt, was „typisch für Pfahlhauszimmer in Ha Giang“ sei. Im Büro des Unternehmens wurden den Gästen in der Toureinführung Bilder des Pfahlhauses gezeigt.

Was Reiseleiter betrifft, erklärte Frau Tan, dass dies die übliche Situation bei lokalen Reiseleitern in Ha Giang sei. Sie sprechen nur sehr einfaches Englisch und können nicht wie professionelle Reiseleiter detaillierte Informationen zu den einzelnen Reisezielen geben. Sie versicherte jedoch, dass sie sich in Ha Giang gut auskennen und daher die Sicherheit der Touristen vollständig gewährleisten können. „Es handelt sich um ein bedauerliches Missverständnis“, sagte Frau Tan.

Die „Ha Giang-Schleife“ ist als „Goldene Route“ bekannt und erfreut sich bei ausländischen Touristen immer größerer Beliebtheit. Die etwa 350 km lange Strecke beginnt in Quan Ba, führt über Yen Minh nach Dong Van, nach Meo Vac und dann zurück zum Ausgangspunkt. Dabei überquert sie hohe Pässe und tiefe Schluchten und erfordert einen guten Fahrer, um die Kurven wie eine Endlosschleife zu meistern.

Reiseleiter, die kein Englisch sprechen, sind ein großes Problem, das die Behörden von Ha Giang beunruhigt, insbesondere da immer mehr westliche Rucksacktouristen hierher reisen. Normalerweise spricht in einer Gruppe von 12 Personen mit 12 Fahrern nur eine Person grundlegendes Englisch.

Herr Minh Hoang, der seit mehr als 10 Jahren im Tourismus in Ha Giang arbeitet, meinte, dass diese „goldene Route“ viel Potenzial habe, sich aber noch nicht wirklich entwickelt habe.

Tu Nguyen

Quellenlink: https://vnexpress.net/khach-tay-doi-lai-tien-vi-huong-dan-tour-ha-giang-khong-biet-tieng-anh-4679378.html