Bei der Entwicklung einer Marke und der Positionierung von Dak Lak auf der touristischen Landkarte spielt jeder Einzelne, von den Einheimischen bis zum Servicepersonal, eine wichtige Rolle als Bindeglied und trägt direkt dazu bei, die Attraktivität und den Ruf des Reiseziels zu steigern.
Der unglückliche „Makel“...
In den letzten Tagen sorgte der Fall eines Hotels in Dak Lak, dem vorgeworfen wird, für einen Kasten Heineken-Bier 900.000 VND zu viel berechnet zu haben, für Aufsehen in der Öffentlichkeit. Solche Vorfälle sind in der Tourismusbranche zwar nichts Neues, doch im Kontext der Bemühungen Dak Laks, sich international zu positionieren, stellt dies einen bedauerlichen Makel dar.
Ein Preisunterschied von einigen hunderttausend Dong pro Kiste Bier mag dem Einzelnen kurzfristig Gewinn bringen, kann aber die Werbemaßnahmen einer ganzen Region ernsthaft schädigen. Im Tourismus ist das Vertrauen der Touristen ein immaterielles, aber unschätzbares Gut. Negative Erfahrungen können in den sozialen Medien tausendfach verstärkt werden und so ungewollt die Bemühungen Tausender Menschen zunichtemachen, die sich für ein positives Image der Region einsetzen. Die Lehre daraus ist nicht nur eine Frage der Preistransparenz, sondern auch eine Frage des unternehmerischen Denkens: Opfern Sie nicht die Marke einer ganzen Region für einen kleinen, kurzfristigen Gewinn.
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| Touristen erleben begeistert die traditionelle Kultur der ethnischen Gruppen im Touristengebiet Ganh Da Dia. Foto: Anh Quynh. |
Dies ist nicht nur ein Verstoß gegen die Preisregeln, sondern auch ein Verstoß gegen die Berufsethik und widerspricht dem Leitgedanken von Dak Lak, „jeder Bürger ist ein Tourismusbotschafter“. Um das Image des Tourismus nachhaltig zu verbessern, sind Transparenz und Verantwortungsbewusstsein der Dienstleister unerlässlich. Jede Interaktion mit Touristen muss auf Respekt und echtem Mehrwert basieren.
Um diesen negativen Entwicklungen vorzubeugen, ist eine Professionalisierung von Management und Betrieb dringend erforderlich. Herr Le Van Duc, Direktor des Elephants Hotel (Stadtteil Buon Ma Thuot), schlug eine Lösung vor, indem er künstliche Intelligenz (KI) proaktiv im Management einsetzt, um Prozesse zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern. Dies dient auch dazu, operative Abläufe besser zu kontrollieren und menschliche Fehler zu minimieren. Technologie ist jedoch nur ein Hilfsmittel; der entscheidende Faktor liegt nach wie vor bei den Mitarbeitern. Die Schulung von professionellen, freundlichen und flexiblen Mitarbeitern im Umgang mit verschiedenen Situationen ist der Schlüssel zum Schutz des guten Rufs der Tourismusbranche. Wenn sich jeder Hotelangestellte, jeder Fahrer und jeder Verkäufer bewusst ist, dass sein Verhalten das Image der Provinz beeinflusst, wird er oder sie zu einem wahren Beschützer der Marke Dak Lak.
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| Der Nghinh-Phong-Turm und der Tuy-Hoa-Strandpark sind derzeit beliebte Ausflugsziele für viele Touristen. Foto: Huynh Le Vien Duy |
Förderung von Stolz und Eigeninitiative bei den Akteuren der Gemeinschaft.
Wenn Professionalität eine notwendige Voraussetzung für den Aufbau eines guten Rufs und den Schutz einer Marke ist, dann ist die Authentizität des Lebensstils und der Kultur jeder Region die hinreichende Voraussetzung für den Erhalt des Tourismus. Dak Lak durchläuft einen tiefgreifenden Wandel, indem die Dorfgemeinschaften wieder in den Mittelpunkt gerückt werden.
Frau Nguyen Thuy Phuong Hieu, stellvertretende Direktorin des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus, erklärte: „Die Dorfgemeinschaften haben ihre führende Rolle bei der Bewahrung und Ausübung traditioneller Rituale und Feste eindrucksvoll unter Beweis gestellt. Die Menschen kümmern sich nicht nur um deren Erhalt, sondern organisieren und vollziehen ihre ethnischen Rituale auch aktiv. In vielen Dörfern übernehmen die Dorfbewohner die gesamte Vorbereitung und Organisation. Die Behörden unterstützen die Organisation, um sicherzustellen, dass die Aktivitäten systematisch, sicher und vorschriftsgemäß durchgeführt werden. Die Rituale werden weiterhin in ihrer ursprünglichen Form von der Gemeinschaft selbst praktiziert, wodurch äußere Einflüsse minimiert und somit Authentizität und traditionelle Werte bewahrt werden.“
Das macht die Region so attraktiv für internationale Touristen, die stets daran interessiert sind, die lokale Kultur hinter den einzelnen Produkten kennenzulernen. Hariz Brun, ein Tourist aus den USA, erzählte: „Die Geschichte, die Kleidung und die traditionellen Rituale der Einheimischen kennenzulernen, ist eine unglaublich bereichernde Erfahrung. Der Wert der Reise liegt nicht im Luxus der Unterkunft, sondern im Wissen und den Emotionen, die man durch die Begegnungen mit den Einheimischen gewinnt.“
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| Touristen halten Erinnerungen an traditionellen Langhäusern im Dorf Akô Dhông (Bezirk Buôn Ma Thuột) fest. Foto: Anh Quỳnh |
Auch Sonja Tijl, eine Touristin aus den Niederlanden, spürte den Unterschied, als sie ein handgefertigtes Keramikprodukt der M'nong Rlam in Händen hielt. Sie verstand die Mühe und die traditionellen Werte, die in diesem Stück durch die Hände der Einheimischen verkörpert waren. Wenn Menschen Tourismus mit Nationalstolz betreiben, verkaufen sie nicht einfach nur ein Produkt, sondern geben ein Stück der „Seele“ ihres Landes weiter.
Oder, wenn Touristen wie Frau Tran Thi Thuy Linh (Provinz Quang Tri ) nach Dak Lak kommen, um Kaffee zu genießen, trinken sie nicht einfach nur ein Getränk, sondern erleben eine ganze Kulturreise rund um dieses besondere Agrarprodukt direkt in der Hauptstadt. Und in diesem Moment trägt jeder Bauer auf den Feldern und jeder Handwerker in den Dörfern einen Teil der „Marke“ Dak Lak in sich.
Erst wenn der Geist des „Botschafters“ das Denken und Handeln jedes Einzelnen durchdringt, von der Geschäftsleitung bis zu den Arbeitern, wird das Image des Tourismus in Dak Lak keine vorübergehenden „Makel“ mehr aufweisen und sich dadurch nachhaltig als zuverlässiges, professionelles und gastfreundliches Reiseziel auf der Weltkarte des Tourismus etablieren.
Lan Anh - Nhu Quynh
Quelle: https://baodaklak.vn/tin-noi-bat/202605/khi-tinh-than-dai-sudu-lich-duoc-tham-thau-a2b427d/
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