Da es für Online-Händler immer schwieriger wird, ihren Lebensunterhalt durch Kontroversen zu verdienen, verlagern sie ihren Fokus.

Da reißerische Marketingtaktiken an Wirkung verlieren, wenden sich viele Kunden Live-Streams zu, in denen Kleinunternehmer ihre Erfahrungen auf persönlichere Weise teilen. E-Commerce-Plattformen entwickeln sich zunehmend zu Orten für den Austausch persönlicher Geschichten und gehen damit über reine Online-Marktplätze hinaus.

Kleinunternehmer aus traditionellen Märkten kommen ins Studio, um zu lernen, wie man professionell live streamt und verkauft – Foto: BONG MAI

Tricks wie inszenierte Hochzeiten, Online-Streitigkeiten oder extravagante Kleidung, mit denen TikToker Pham Thoai einst Aufmerksamkeit und große Reichweite erzielte, verlieren allmählich an Bedeutung. Auch die Art und Weise, wie Quyen Leo Daily und seine Frau ihren Livestream über „100 Milliarden VND Umsatz“ bewarben, weckt nicht mehr dasselbe Interesse wie früher.

Unter den Tausenden von Live-Streams, die täglich auf großen E-Commerce-Plattformen ausgestrahlt werden, erlangen einige Kleinunternehmer Aufmerksamkeit und erzielen gute Umsätze, indem sie eine Beziehung aufbauen und den Käufern ein Gefühl der Vertrautheit vermitteln.

Das Produkt verkauft sich gut, weil... persönliche Geschichten geteilt werden.

Aus nur wenigen unbedeutenden Aufrufen erlangte der Account „Uncle 5 Phi“ unerwartet große Aufmerksamkeit und verbreitete sich rasant im Internet. „Der Honigverkäufer live“ wurde schnell zu einem Trend-Suchbegriff im TikTok Shop. Zeitweise verfolgten über 5.000 Menschen gleichzeitig seine Live-Verkaufssitzung.

Ein Video erreichte über 48.000 Aufrufe. Der ältere Kleinunternehmer, der seine Produkte auf E-Commerce-Plattformen verkauft, wurde durch Beiträge anderer, die seinen Durchhaltewillen im Online-Handel lobten, plötzlich berühmt. Insbesondere seine langsame, aufmerksame und aufrichtige Art, Kunden über Honig zu beraten, schuf eine Verbindung zu ihm und weckte nach und nach Vertrauen in das von ihm angebotene Produkt.

In einfacher Kleidung, in einem kleinen Zimmer mit sich hinter ihm stapelnden Kisten sitzend, teilte dieser Kleinunternehmer seine Freude über die große Unterstützung mit: „5 Phi dankt allen. Ihr habt Blumen und Geschenke geschickt, Bestellungen aufgegeben…“

Beobachtungen zufolge nutzen neben jungen Kleinunternehmern auch immer mehr Menschen zwischen 60 und 80 Jahren den TikTok-Shop, die ihren Lebensunterhalt unter ganz unterschiedlichen Umständen bestreiten. So verkauft beispielsweise die Kanalbetreiberin „Oma 5 Thu“ (aus der Provinz An Giang ) fleißig Waren per Livestream von spätabends bis frühmorgens, um Geld für sich und ihre Enkelkinder zu verdienen.

„Herr Vui“ ist der Online-Community auch durch Keywords wie „Blinder Mann verkauft Affiliate-Marketing“, „Blinder Mann verkauft Gesichtsmasken“ usw. bekannt. Darüber hinaus gibt es Geschichten von Kleinunternehmern, die, während sie sich um ihre Kinder im Krankenhaus kümmern, Live-Streaming nutzen, um sich mit Affiliate-Marketing etwas dazuzuverdienen. Oder von Müttern, die gerade entbunden haben und ihre Zeit nutzen, um online Produkte zu verkaufen und so Geld für Windeln und Babynahrung zu sparen.

Im Gegensatz zu Shopee, Lazada, Tiki usw., die reine E-Commerce-Plattformen sind, bietet TikTok Shop den Vorteil, Online-Shopping mit Social-Media-Aktivitäten zu verbinden. Nutzer können die Plattform nicht nur wie ein Online-Einkaufszentrum nutzen, sondern auch Spiele spielen, unterhaltsame Videos ansehen und die Lebensgeschichten von Kleinunternehmern verfolgen.

Als Meinungsführerin im Online-Handel, die mit zahlreichen Livestream-Sessions Umsätze von mehreren Milliarden VND und mehr erzielte, berichtete Frau L. (Ho-Chi-Minh-Stadt), dass sie trotz regelmäßiger Veröffentlichung von Verkaufsinhalten zuvor weitgehend unbekannt war. Erst als sie begann, Alltagsgeschichten zu teilen und live über ihre Familie, ihr Leben und persönliche Angelegenheiten, einschließlich ihres Ehemanns und ihrer Kinder, zu berichten, stieg die Zahl ihrer Follower deutlich an.

Deshalb verknüpft sie in ihren Livestreams und Videos auf Online-Plattformen geschickt Verkaufsinformationen mit ihrer Lebensgeschichte. „Um eine emotionale Verbindung herzustellen, die Zuschauer länger zu fesseln und Kaufentscheidungen zu fördern, muss ich ihnen zeigen, dass ich nahbar bin, wie ein Familienmitglied oder eine Freundin“, erklärte Frau L.

Seien Sie vorsichtig bei neuen Trends.

Quelle: Mordor-Geheimdienstdaten: BONG MAI – Grafiken: TUAN ANH

Im Gespräch mit der Zeitung Tuổi Trẻ erklärte Nguyen Thi Anh Hong, E-Commerce-Direktorin des Einzelhandelssystems 24hStore, dass sich der Trend zum Livestreaming im E-Commerce deutlich verlagere.

Die Zuschauer lassen sich nicht mehr so ​​sehr von reißerischen Inhalten oder dramaerzeugenden Tricks fesseln wie früher, sondern legen nun Wert auf Livestreams, die ein Gefühl von Intimität, Alltag und echter Verbundenheit vermitteln.

„Da der Markt zunehmend gesättigt ist, werden die Verbraucher gegenüber Prahlerei ‚immun‘ und suchen nach Verkäufern, die einen positiven Eindruck hinterlassen, natürlich interagieren und authentisch kommunizieren – eher wie in einem Gespräch als in einem Verkaufsgespräch“, sagte Frau Hong.

Der Medienexperte Dy Khoa, der einen Master-Abschluss in Wissenschaftskommunikation und Öffentlichkeitsarbeit besitzt, stellte außerdem fest, dass sich Online-Communities zunehmend zu Dingen hingezogen fühlen, die bodenständig und für sie nachvollziehbar sind.

Die Verbraucher sind eher bereit, aus Empathie oder um diese Personen zu "unterstützen", von ihnen zu kaufen, als sich um die Produktqualität zu sorgen.

Ungeachtet dessen, wie sich Medientrends verändern, muss der Kern des E-Commerce jedoch immer wieder zu seinen Kernwerten zurückkehren: Produkt- und Servicequalität.

Emotionen mögen den ersten Kauf eines Kunden beeinflussen, aber letztendlich führt das tatsächliche Erlebnis – Produkte, die den Qualitätsstandards und -beschreibungen entsprechen, pünktlich geliefert werden, transparente Rückgabe- und Umtauschbedingungen bieten und einen klaren Kundendienst haben – zu wiederholten Käufen und langfristigem Vertrauen.

„Livestreaming ist ein sehr wirkungsvolles Mittel, um Vertrauen aufzubauen, doch dieses Vertrauen ist nur dann wertvoll, wenn es durch tatsächliche Qualität untermauert wird“, sagte Frau Hong. Medienexperten zufolge kann das Teilen von zu viel Privatem auch viele negative Probleme mit sich bringen.

Es könnte beispielsweise vorkommen, dass Zuschauer etwas zunächst für wahr halten, sich die Wahrheit aber als anders herausstellt. Daraufhin könnten Influencer in den sozialen Medien heftige Kritik ernten. Oder aber echte Straßenhändler könnten in den Mittelpunkt öffentlicher Diskussionen geraten, sowohl positiver als auch negativer.

Ganz zu schweigen von den Tricks, mit denen Technologie und KI bemitleidenswerte Charaktere und Situationen erschaffen, um die Unterstützung und das Teilen der Nutzer gewinnbringend auszunutzen… Wenn sie also auf diese Weise einen Kanal aufbauen wollen, sollten „bodenständige“ Verkäufer nicht über ihr Privatleben sprechen.

„Ich habe einmal mitbekommen, wie ein Verkäufer sehr detaillierte Informationen über seine Kinder preisgab. Das ist sehr unangemessen, weil es die Privatsphäre der Kinder beeinträchtigt“, sagte Herr Khoa.

Nutzer haben Freude am E-Commerce.

Online-Kleinunternehmer gewinnen dank ihrer ehrlichen und authentischen Art, Geschichten zu erzählen, viel Wohlwollen bei ihren Kunden – Foto: Huu Hanh

Laut Braze's "Consumer Trends Forecast 2026", einer Technologie- und Kundendienstplattform, wünschen sich 54 % der Verbraucher weltweit, Freude an ihrem Online-Einkaufserlebnis zu haben.

In diesem Kontext müssen Online-Kleinunternehmer, insbesondere solche mit einer großen Social-Media-Reichweite, die ihre Geschäftseffizienz steigern möchten, ein freundschaftliches Verhältnis zu ihren Kunden aufbauen. Gleichzeitig müssen sie wissen, wie sie ihre Community führen, für Überraschungen sorgen, kulturelle Trends aufgreifen und vor allem ein Gefühl der Sicherheit vermitteln, damit Käufer unkompliziert Kaufentscheidungen treffen können.

Beim Online-Kauf von Artikeln für Tet (das vietnamesische Neujahrsfest) ist Vorsicht geboten.

Verbraucher sollten besonders in der Zeit vor Tet (dem vietnamesischen Neujahrsfest) wachsam sein und Informationen vor dem Kauf überprüfen. Neben vielen seriösen und vertrauenswürdigen Verkäufern gibt es auch zahlreiche Fälle, in denen Menschen emotionale Geschichten ausnutzen, um das Kaufverhalten zu manipulieren. Dies birgt das Risiko, minderwertige oder gefälschte Waren zu erwerben.

„Daher sollten Käufer seriösen Anbietern Priorität einräumen, echte Bewertungen, die Herkunft des Produkts sowie Garantie- und Rückgabebedingungen prüfen und Entscheidungen nicht ausschließlich auf der Grundlage von Emotionen treffen“, sagte Frau Anh Hong und fügte hinzu, dass Verbraucher ihre Unterstützung nicht in eine „Katastrophe“ verwandeln sollten, wenn sie Produkte unbekannter Herkunft verwenden.

Laut Herrn Khoa sollten Verbraucher vor dem Kauf kurz innehalten und die Marke recherchieren, von der die Verkäufer sprechen. Zu den zu überprüfenden Informationen gehören Hersteller, Adresse, Inhaltsstoffe, Lagerhinweise usw. Bei Fragen sollten Käufer direkt im Livestream kommentieren, damit der Verkäufer umgehend antworten kann.

„An sich ist beim Verkauf von Produkten nichts Verwerfliches, es geht nur darum, dass die Verbraucher einen kühlen Kopf bewahren und besonnen handeln, bevor sie Entscheidungen treffen, die ihre eigene Gesundheit und die ihrer Familien betreffen“, riet Herr Khoa.

BONG MAI - DUC THIEN

Quelle: https://tuoitre.vn/kho-cau-com-bang-thi-phi-nguoi-ban-hang-online-chuyen-huong-20260123082624038.htm