Neue Wachstumschancen für den E-Commerce durch KI

Auf dem Forum „Anwendung von Technologie zur Entwicklung von Datenbanken für den digitalen Handel“ mit dem Thema „KI-gestützter E-Commerce – Eine neue Wachstumsgeneration schaffen“ am 1. November in Hanoi betonte Frau Lai Viet Anh, stellvertretende Direktorin der Abteilung für E-Commerce und digitale Wirtschaft im Ministerium für Industrie und Handel , dass der E-Commerce zu einer neuen Säule des Wachstums der digitalen Wirtschaft geworden sei. Um eine Generation herausragenden Wachstums zu schaffen, seien KI und Big Data unverzichtbar.

„KI ist nicht nur ein Werkzeug, sondern auch eine Kernstrategie, um riesige Datenmengen in Wettbewerbsvorteile zu verwandeln, den Schlüssel zum Erreichen exponentiellen Wachstums“, sagte Frau Viet Anh.

Laut dem Bericht „KI im E-Commerce: Statistiken 2025“ setzen bereits über 80 % der Online-Händler KI ein. Der globale Markt für KI im E-Commerce wird voraussichtlich ein Volumen von 8,65 Milliarden US-Dollar erreichen. In Vietnam nutzen 66 % der Unternehmen KI in der Kommunikation und 63 % setzen sie zur Neukundengewinnung ein.

Frau Lai Viet Anh - Stellvertretende Direktorin der Abteilung für E-Commerce und digitale Wirtschaft (Ministerium für Industrie und Handel).

Herr Nguyen Huu Tuan, Direktor des eComDX-Zentrums (Ministerium für Industrie und Handel), erklärte, dass KI sich zu einem unverzichtbaren „digitalen Assistenten“ entwickelt, der sowohl Käufern als auch Verkäufern Vorteile bietet. Käufern hilft KI dabei, passende Produkte vorzuschlagen, Bewertungen zusammenzufassen und Angebote zu personalisieren. Verkäufern ermöglicht KI einen automatisierten Kundenservice rund um die Uhr, optimiert Bilder und Videos und plant effektive Live-Streams.

Herr Nguyen Phi Nghi, Leiter der Geschäftsabteilung der MISA Joint Stock Company, analysierte eingehend die praktischen Anwendungsmöglichkeiten von KI zur Automatisierung von Geschäftsprozessen und erklärte, dass der Trend zu KI-Vertriebsagenten als „Vertriebsmitarbeiter ohne Schlaf“ gilt, da diese Lösung rund um die Uhr beraten, Anfragen beantworten und Bestellungen automatisch abschließen kann. Gleichzeitig analysiert sie das Nutzerverhalten, um intelligenter zu agieren und Unternehmen so zu helfen, ihre Konversionsraten zu steigern und Betriebskosten zu senken.

Im Bereich Marketing hob Frau Truong Thi Minh Nguyet – Direktorin für Produkte und Lösungen bei AccessTrade Vietnam – die Bedeutung von KI für die Erstellung umfangreicher Inhalte hervor.

„Ein normaler Marketingfachmann kann 1 Video pro Tag produzieren, aber mit KI können sie 1.000 Videos pro Tag auf Dutzenden von Kanälen erstellen und dabei dennoch die Qualität sicherstellen, da der gesamte Prozess von der Produktsuche über die Videoproduktion bis hin zur Veröffentlichung und Kundenbetreuung automatisiert wird“, erklärte Frau Nguyet.

Unterdessen betonte Herr Nguyen Trung Thanh, Mitbegründer von NextGenAI, die Bedeutung von KI-Automatisierung und des Zalo-Chatbots. Er erklärte, dass diese Kombination nicht nur die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben wie der Bestellabwicklung ermöglicht, sondern auch rund um die Uhr die direkte Interaktion mit Kunden auf der Zalo-Plattform gewährleistet und so ein nahtloses und hochgradig personalisiertes Kundenerlebnis bietet.

Künstliche Intelligenz beschränkt sich nicht nur auf die Automatisierung, sondern bildet auch die Grundlage für neue Geschäftsmodelle. Herr Kieu Tien Anh, Direktor der F2C-Plattform Hi1 Thuan Viet, stellte das F2C-Modell (Factory to Consumer) vor – Hersteller verkaufen direkt an Verbraucher.

Er erklärte, KI sei der „Schlüssel“ für den effektiven und kostengünstigen Betrieb dieses Modells, da sie bei der Bedarfsprognose, Produktionsoptimierung und Automatisierung des Kundenservice helfe. „Das F2C-Modell mit KI wird vietnamesischen Produkten den Weg ebnen, die Verbraucher zu besseren Preisen und mit mehr Transparenz zu erreichen und nachhaltige Wettbewerbsvorteile für Unternehmen zu schaffen“, bekräftigte Herr Tien Anh.

Frau Do Thanh Huong - Leiterin der Marktforschungsabteilung von Metri.

Mit Blick auf die Rolle von Big Data erklärte Frau Do Thanh Huong, Leiterin der Marktforschung bei Metric, dass die Nutzung von Big Data keine Option mehr, sondern eine zwingende Voraussetzung sei. Basierend auf Daten von vier großen E-Commerce-Plattformen prognostiziert Metric für die ersten neun Monate des Jahres 2025 einen Gesamtumsatz von 305,9 Billionen VND.

Die Marktlandschaft hat sich deutlich verändert: Shopee führt im dritten Quartal mit einem Marktanteil von 56 % weiterhin, doch TikTok Shop holt stark auf und konnte seinen Marktanteil mit einer beeindruckenden Wachstumsrate von 69 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum auf 41 % ausbauen. Bemerkenswert ist, dass stationäre Geschäfte (in Einkaufszentren) zwar nur 2,36 % aller Geschäfte ausmachen, aber 32,39 % zum Gesamtumsatz beitragen. Dies unterstreicht die zentrale Rolle etablierter Vertriebskanäle.

Laut Frau Huong können Unternehmen durch die Kombination von Marktforschung und Big Data ihren Umsatz um 54 % steigern und ihren Gewinn um 25 % verdoppeln, dank eines zeitnahen Verständnisses von Verbrauchertrends und -verhalten.

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