Eine Reihe von „Royal“-Hotels ist in den Vorfall mit der „Zimmerknappheit“ in der Hang Chao Straße verwickelt.

Ein Vertreter des Royal Hanoi Hotels (Thanh Tri) teilte der Presse mit, dass das Hotel vor dem Vorfall eine Bewertung von 4,9 von 5 Sternen hatte, diese Bewertung aber in den letzten 24 Stunden rapide gesunken sei.

Loạt khách sạn — Zahlreiche Hotels mit dem Namen „Royal“ in Hanoi erhalten eine Reihe von 1-Sterne-Bewertungen.

„Als ich den Vorfall entdeckte, hielt ich ihn für einen unlauteren Konkurrenten. Nach eingehender Untersuchung stellten wir fest, dass viele Gäste verwirrt waren, weil unser Hotel ebenfalls den Namen Royal trägt. Viele dachten, wir und das Hotel in der Hang Chao 19 gehörten zum selben System“, sagte ein Hotelsprecher.

Das Hotel hat sich bereit erklärt, sich zu dem Vorfall zu äußern und die Verwirrung aufzuklären. Es versichert, völlig unabhängig zu sein und in keinerlei Verbindung zu dem in den sozialen Medien erwähnten Hotel zu stehen. Die fehlerhafte Bewertung schadet dem Ruf des Hotels erheblich.

Auch andere Hotels mit demselben Namen befanden sich in einer ähnlichen Lage und veröffentlichten Beiträge, in denen sie Kunden baten, Informationen sorgfältig zu prüfen, bevor sie Bewertungen abgeben. Innerhalb eines Tages erschienen zahlreiche negative Bewertungen für Hotels namens „Royal“ auf Google Maps, wodurch die Bewertungen vieler Hotels auf etwa 1,4 Sterne – ein als „sehr schlecht“ geltendes Niveau – sanken.

Auf Facebook wurden zahlreiche Fanseiten mit wütenden Kommentaren und beleidigenden Äußerungen von Nutzern überschwemmt, die die Situation falsch verstanden hatten. Dies schädigte das Image der betroffenen Einrichtungen erheblich, obwohl diese in dem Vorfall völlig „unschuldig“ waren.

Zuvor hatte das Royal Hostel in der Hang Chao Straße 19 in Hanoi eigenmächtig das Zimmer eines Gastes storniert, weil dieser zu spät angereist war. Dies löste einen öffentlichen Aufschrei aus und führte zu einer Welle von Ein-Sterne-Bewertungen in den sozialen Netzwerken. Der Vorfall betraf nicht nur das betroffene Hostel, sondern zog auch nach sich, da viele Hotels mit ähnlichen Namen in Verruf gerieten und sich gezwungen sahen, die Situation zu korrigieren.

Das in den Vorfall in Hang Chao verwickelte Hotel hat sich bisher entschuldigt und nach Rücksprache mit den Behörden die Rückerstattung der Zimmerkosten angeboten. Bei der anschließenden behördlichen Überprüfung wurden zudem zahlreiche Verstöße gegen die Vorschriften zur Meldung von Unterkünften, zur Sicherheit und Ordnung sowie zur Brandschutz- und Brandbekämpfungsausrüstung festgestellt.

Quelle: https://nld.com.vn/loat-khach-san-royal-lien-luy-trong-vu-bung-phong-du-khach-tai-pho-hang-chao-196251112134746769.htm