Kundenbindung im neuen Zeitalter: Von anonymen Kunden zu lebendigen Datensystemen

LynkiD ist überzeugt, dass jedes Konsumverhalten wertvolle Daten darstellt. Wenn Unternehmen lernen, diese Daten zu nutzen, werden sie zu einem dynamischen Vermögenswert, der ihnen hilft, Prognosen zu erstellen, proaktiv zu handeln und im Wettbewerb um Kundenbindung die Nase vorn zu haben.

In einer Zeit, in der Konsumenten nur wenige Sekunden benötigen, um zu entscheiden, ob sie einer Marke treu bleiben oder sie verlassen, reichen die Ressourcen von Unternehmen, insbesondere von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), nicht mehr aus, um wettbewerbsfähig zu bleiben, wenn sie Kunden als einzelne Transaktionen behandeln. Denn wenn Unternehmen das Kundenverhalten nicht erfassen, keine Segmentierung vornehmen und Daten nicht verknüpfen, sind alle Marketingbemühungen reine Geldverschwendung.

Eine besorgniserregende Tatsache: Laut einem Bericht von Salesforce aus dem Jahr 2024 erwarten 73 % der Verbraucher, dass Marken sie besser verstehen. Doch bis zu 57,6 % der KMU in Vietnam haben Schwierigkeiten, die digitale Transformation (durch den Einsatz von Technologie, Daten und Personal) umzusetzen und Kundendaten zur Personalisierung von Kundenerlebnissen zu nutzen.

Die Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen: Von Papierrechnungen zu Echtzeitdaten

Wenn wir auf die letzten 20 Jahre zurückblicken, können wir das Loyalitätsmodell in drei verschiedene Generationen unterteilen:

Sammelperiode für Papiergeld

Anfang der 2000er-Jahre bestand Kundenbindung lediglich aus einer Kundenkarte aus Papier. Jeder Einkauf wurde abgestempelt oder handschriftlich erfasst. Die Daten waren verstreut, manuell erfasst und nicht messbar. Damals war dies die einzige Möglichkeit, Kunden zu binden – zwar manuell, aber nachvollziehbar.

Die Phase der Entwicklung Ihrer eigenen App
Mit der Weiterentwicklung der Technologie setzen viele Unternehmen verstärkt auf eigene Kundenbindungs-Apps (oder Kundenservice-Apps). Gastronomiebetriebe, Einzelhändler und sogar Cafés wetteifern darum, entsprechende Apps anzubieten. Doch schon nach wenigen Monaten werden Hunderte dieser Apps von den Smartphones der Kunden gelöscht, da es sich um Duplikate handelt, die nicht miteinander kompatibel sind und keinen echten Mehrwert bieten.

Zahlreiche Studien belegen, dass die meisten Nutzer Apps nach einer gewissen Zeit nicht mehr verwenden, wenn sie nicht ausreichend gefördert werden. Dies führt dazu, dass KMU Hunderte von Millionen für Apps ausgeben, ohne dadurch wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen oder wiederkehrende Kunden zu erhalten.

Das Zeitalter der Echtzeitdaten und der plattformübergreifenden Vernetzung

Die neue Ära der Kundenbindung dreht sich nicht mehr um das Sammeln von Punkten, um Geschenke einzulösen, sondern um Kundendaten und den Einsatz von Technologie und KI, um zu wissen, wer Ihre Kunden sind, was sie oft kaufen, was sie mögen, wann sie kaufen, wo sie kaufen und wie man sie zum richtigen Zeitpunkt daran erinnert, wiederzukommen.
Wir leben im Zeitalter der Echtzeitdaten, was bedeutet, dass Daten sofort aktualisiert werden, die Fähigkeit besitzen, plattformübergreifendes Verhalten zu analysieren und Belohnungsprogramme und Anreize für verschiedene Kundengruppen automatisch zu personalisieren.

Und LynkiD ist die Plattform, die diesen Wandel in Vietnam anführt.

LynkiD: Plattform zur Umwandlung anonymer Besucher in lebendige Daten

Die meisten KMU arbeiten heute noch nach dem Prinzip „Kunden kommen, kaufen und gehen“. Nach ein, zwei oder wenigen Käufen verschwinden Kunden aus dem Blickfeld des Unternehmens. Keine Informationen, kein Remarketing, keine erneute Kontaktaufnahme. Das führt dazu, dass Unternehmen ständig Geld in neue Werbung investieren, während Bestandskunden in Vergessenheit geraten. Dabei macht die Kundendatenbank laut Bain & Company durchschnittlich 60–70 % des Umsatzes aus.

LynkiD erscheint als „Datenhirn für Kundenbindung“ und unterstützt Unternehmen:

Kunden verbinden und identifizieren: Jede Transaktion im LynkiD-System hilft Unternehmen dabei, Kunden zu identifizieren, indem Kundendaten einem einzigen Profil zugeordnet werden, unabhängig davon, ob Kunden online, offline oder über andere Partner im Ökosystem kaufen.

Verhaltensanalyse in Echtzeit: Basierend auf Häufigkeit, Transaktionswert, Produkttyp und Einkaufszeitpunkt hilft LynkiD Unternehmen dabei, Kunden nach ihrem Verhalten zu stratifizieren (z. B. wiederkehrende Kunden, potenzielle Kunden, die kurz vor dem Absprung stehen, High-End-Kunden...).

Automatisierte Reaktivierungskampagnen: Durch plattformübergreifende Loyalitätsmechanismen können Unternehmen jeder Kundengruppe direkt über Partner-Apps oder über das gemeinsame Punktesystem von LynkiD passende Anreize senden, ohne eine eigene App entwickeln zu müssen.

Das Besondere an LynkiD ist, dass es Unternehmen nicht nur dabei hilft, ihre Kunden zu halten, sondern auch Möglichkeiten eröffnet, die Kundenbasis von Hunderten anderer Marken im selben Ökosystem zu erreichen.

Loyalität ist mehr als nur Punkte, sie basiert auf Verhaltensdatenanalyse .

Viele glauben immer noch, Kundenbindung bestünde lediglich darin, Stammkunden mit Bonuspunkten zum wiederholten Kauf einer Marke zu animieren. Doch in Wirklichkeit sind Bonuspunkte nur die Spitze des Eisbergs. Der wahre Wert liegt darin, das Kundenverhalten zu verstehen und die Kunden daraufhin intensiver zu begleiten, ihnen mehr Mehrwert zu bieten, als sie erwarten.

Ein Spa kann beispielsweise feststellen, dass Kundinnen zwischen 25 und 35 Jahren häufig einmal im Monat Hautpflegeprodukte in Anspruch nehmen. Nach der Anbindung an LynkiD kann das Spa dann Cross-Selling an Kosmetikmarken oder Fitnessstudios im selben Ökosystem anbieten. So beschränkt sich die Kundenbindung nicht mehr auf die Grenzen einer Marke, sondern entwickelt sich zu einem lebendigen, selbstorganisierten und symbiotischen Datenökosystem.

LynkiD ist der Ansicht, dass jedes Konsumverhalten wertvolle Daten darstellt, und wenn Unternehmen lernen, diese zu nutzen, werden diese Daten zu einem lebendigen Vermögenswert, der ihnen hilft, Vorhersagen zu treffen, proaktiv zu handeln und im Wettlauf um die Kundenbindung die Nase vorn zu haben.  

Im Zeitalter von Microsoft 5.0 gewinnt nicht derjenige mit den meisten Kunden, sondern derjenige, der seine Kunden schneller und besser versteht. Von manuellen Punktesystemen hin zu Echtzeitdaten, von individueller Kundenbindung bis zu branchenübergreifenden Allianzen – LynkiD beschreitet neue Wege: die Transformation anonymer Kunden in ein lebendiges Datensystem, die Grundlage für alle nachhaltigen Wachstumsstrategien.

Denn letztendlich geht es bei Loyalität nicht nur um Kundenbindung, sondern um Verständnis und personalisierten Service an jedem Kontaktpunkt.

Ist Ihr Unternehmen bereit, „Daten in Vermögenswerte zu verwandeln“?
Schließen Sie sich LynkiD an und treten Sie ein in das Zeitalter der Kundenbindung 5.0 – in dem Kunden nicht nur kaufen, sondern Ihnen auch mit Daten mitteilen.

Registrieren Sie sich, um dem LynkiD-Ökosystem beizutreten: https://www.lynkid.vn/partners
Hotline: 1900 636 835 oder E-Mail: [email protected]

Quelle: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html