Lumi – das KI-gestützte Callcenter der LPBank, das einen neuen Standard im Kundenservice einläutet.

Dem technologischen Fortschritt folgend, ist KI mehr als nur ein Trend. LPBank hat KI als modernen Begleiter neu definiert, der Kunden auf ihrem gesamten finanziellen Weg versteht und unterstützt.

Lumi – das KI-gestützte Callcenter der LPBank

Das KI-Callcenter der LPBank trägt nun offiziell den Namen Lumi – ein Symbol für Technologie der nächsten Generation. Der Name Lumi ist inspiriert vom Buchstaben „L“ im Banknamen Loc Phat und dem englischen Wort „Luminous“, das für Licht, Transparenz und Orientierung steht und eine humanistische, kundenorientierte Technologievision widerspiegelt.

Lumi ist der KI-Assistent von LPBank für das Callcenter und unterstützt Kunden über verschiedene Kanäle: Hotline, Zalo, Fanpage und Website . Er bearbeitet automatisch häufige Anfragen und leitet Anrufe bei Bedarf präzise an die Callcenter-Mitarbeiter weiter. Lumis Ziel ist es, Wartezeiten zu verkürzen, eine unterbrechungsfreie Erreichbarkeit zu gewährleisten und ein optimales Serviceerlebnis zu bieten.

🔍 Hauptmerkmale von Lumi

Hauptmerkmale	Beschreiben	Wert bringen
Support steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, sobald Sie sich verbinden.	Einfache Bedürfnisse erkennen und über Hotline/Live-Chat beraten.	Natürliche Kommunikation, minimaler Aufwand erforderlich.
Richtig verstehen, intelligent vernetzen.	Leiten Sie die detaillierte Anfrage an den zuständigen Spezialisten weiter.	Bearbeitungszeit verkürzen
Verpasse keine Gelegenheit.	Erhalten Sie 100 % der verpassten Anrufe und erstellen Sie Tickets, um Kunden umgehend zu bedienen.	Erhöhung der Kundenservicerate
Kartensperre, automatische Passwort-Reset-Funktion	Schnelle Bedienung, hohe Sicherheit.	Sofortige Notfallbehandlung

⚡ Die Erfolgsquote bei der Bearbeitung häufiger Anfragen steigt stetig von Monat zu Monat.
⚡ Schnellere Reaktionszeit im Vergleich zu herkömmlichen Callcentern.
⚡ Die Arbeitsbelastung der Bediener reduzieren, Ressourcen für komplexe Aufgaben priorisieren.

🎖 Herausragende Leistungen & Anerkennung

Lumi wurde auf zahlreichen bedeutenden Veranstaltungen und Konferenzen zum Thema digitale Transformation ausgezeichnet:

🏆 Top 15 der herausragendsten digitalen Transformationslösungen im Bankwesen auf der National Achievements Exhibition
🏆 Herausragende Technologielösungen, die an der Veranstaltung „Digitale Transformation 2025 für die Bankenbranche“ teilnehmen
🏆 Herausragende innovative Produkte und Dienstleistungen auf dem Vietnam Retail Banking Forum 2025

🏆 Gewinner des Preises „Herausragendes Unternehmen für digitale Transformation“ bei den Vietnam Digital Awards 2025.

Lumi demonstriert die Vorreiterrolle der LPBank bei der Anwendung von KI im Kundenservice, der Optimierung der Betriebskosten und der Steigerung der Kundenzufriedenheit.

💡 Der Mehrwert, den Lumi seinen Kunden bietet

• Keine lange Wartezeit, nahezu sofortige Antwort.
• Mehrere Anfragen gleichzeitig per Anruf/Chat bearbeiten.
• Sicher, präzise und hochgradig geschützt.
• Wir sind rund um die Uhr für Sie da und helfen Ihnen jederzeit gerne.

Lumi ist mehr als nur eine technologische Lösung; es verkörpert auch die Entwicklungsphilosophie, die LPBank konsequent verfolgt:

„Effizienz ist das Maß, Technologie der Hebel und der Kunde der Mittelpunkt.“

Lumi steht für die Bemühungen der LPBank, im digitalen Zeitalter moderne, kundenorientierte und einfühlsame Dienstleistungen anzubieten. Kunden können Lumi gerne über die Hotline *8668/ 02462668668 oder über unsere Website, Fanpage und Zalo-Plattformen erreichen.

PV