MISA kooperiert mit der Gemeinde Dong Thanh, um KI-integrierte Roboter für das öffentliche Verwaltungszentrum einzuführen.

Am 21. Januar 2026 führten die MISA Group und das Volkskomitee der Gemeinde Dong Thanh in Ho-Chi-Minh-Stadt eine Zeremonie zur Einführung des Systems für Künstliche Intelligenz (KI) und des Empfangsroboters im öffentlichen Verwaltungszentrum der Gemeinde durch. Dies ist ein wichtiger Schritt im Rahmen der digitalen Transformation mit dem Ziel, eine intelligente, moderne und bürgernahe Kommunalverwaltung aufzubauen.

An der Zeremonie nahmen Frau Huynh Phong Van, stellvertretende Sekretärin des Parteikomitees, Frau Nguyen Mau Phuong Quynh, stellvertretende Sekretärin und Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Dong Thanh, Herr Nguyen Le Trong Tam, Mitglied des Ständigen Ausschusses und stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Dong Thanh, sowie Vertreter des Vaterländischen Frontkomitees, des Ständigen Ausschusses, des örtlichen Wirtschaftsverbandes, Abteilungsleiter und deren Stellvertreter sowie Fachkräfte teil. MISA wurde von Herrn Le Huu Nguyen, stellvertretendem Generaldirektor der Gruppe, und weiteren Führungskräften und Managern von MISA vertreten.

MISA und das Volkskomitee der Gemeinde Dong Thanh führten die Zeremonie zur Aktivierung des KI-Robotersystems im öffentlichen Verwaltungsprozess durch.

Bei der Zeremonie erklärte Herr Nguyen Le Trong Tam – Mitglied des Ständigen Ausschusses und stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Dong Thanh –, dass sich der KI-gestützte Empfangsroboter nach einer Pilotphase im Verwaltungszentrum als wirksam erwiesen habe, um wiederkehrende Aufgaben zu optimieren und den Gemeindebeamten Zeit zu sparen. Er äußerte zudem den Wunsch, dieses Modell bald auszuweiten, um den digitalen Transformationsprozess der Region zu beschleunigen.

Herr Nguyen Le Trong Tam – Mitglied des Ständigen Ausschusses, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Dong Thanh, hielt bei der Zeremonie eine Rede.

Bisher empfing das Bürgerbüro der Gemeinde täglich Hunderte von Bürgern, was zu Überlastung, langen Wartezeiten und Verzögerungen bei einigen Bearbeitungsvorgängen führte. Die Einführung des Empfangsroboters soll die Arbeitsbelastung des Personals reduzieren, die Wartezeiten verkürzen und den Bürgern ein komfortables und reibungsloses Erlebnis bieten.

Der KI-gestützte Empfangsroboter kann sich in vietnamesischer Sprache unterhalten, Bürgerinnen und Bürger bei der Auswahl ihrer Wartenummer unterstützen und sie zum richtigen Schalter für die Dokumentenbearbeitung leiten. Der Roboter optimiert zudem den Besucherfluss und steuert die Warteschlangen intelligent, wodurch Staus zu Stoßzeiten reduziert und die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger deutlich gesteigert werden. Darüber hinaus kann er bei der schnellen Suche nach Verfahrensinformationen für individuelle Fälle helfen und Auskunft über benötigte Dokumente, Gebühren und Bearbeitungszeiten geben. Dank seiner intuitiven Benutzeroberfläche, der klaren Sprachausgabe und der natürlichen Interaktionsmöglichkeiten können Bürgerinnen und Bürger alle notwendigen Aufgaben direkt im Empfangsbereich erledigen. Dies ist ein wichtiger Schritt hin zu einem moderneren, kundenfreundlicheren und professionelleren Service.

Der KI-gestützte Empfangsroboter ist in der Lage, rund um die Uhr zu arbeiten und so die Arbeitsbelastung des Verwaltungspersonals zu reduzieren.

Zusätzlich zum Empfangsroboter implementierte MISA das MISA OneAI-System für die Gemeinde Dong Thanh. Diese Plattform integriert verschiedene KI-Modelle – von ChatGPT, Gemini, Grok, DeepSeek, Claude und DALL·E bis hin zu von MISA entwickelten Modellen – auf einem einzigen System. Dadurch können die Mitarbeiter die KI-Modelle flexibel für ihre Aufgaben einsetzen und im Vergleich zur Einzelimplementierung bis zu 80 % der Kosten einsparen. Die Plattform ermöglicht abteilungs- bzw. mitarbeiterbasierte Zugriffskontrolle, die Festlegung von Nutzungslimits und die statistische Echtzeitüberwachung. So wird der sachgerechte und effektive Einsatz von KI sichergestellt. Da sich die Infrastruktur des Systems in Vietnam befindet, wird die Datensicherheit maximiert und die Anforderungen an einen transparenten und zuverlässigen Betrieb erfüllt.

In seiner Rede bei der Zeremonie bekräftigte Herr Le Huu Nguyen, stellvertretender Generaldirektor von MISA: „Die heutige Einführung des Empfangsroboters und der MISA OneAI-Anwendung in der Gemeinde Dong Thanh schafft einen neuen, modernen und benutzerfreundlichen Kommunikationskanal, der den Bürgern die Angst vor administrativen Angelegenheiten nimmt. MISA ist überzeugt, dass dieses Vorzeigeprojekt in der Gemeinde Dong Thanh als Inspiration und Vorbild für viele andere Orte im ganzen Land dienen wird.“

Herr Le Huu Nguyen – stellvertretender Generaldirektor von MISA – hielt bei der Zeremonie eine Rede.

Dieses Ereignis markiert nicht nur einen wichtigen Meilenstein im digitalen Transformationsprozess der Gemeinde Dong Thanh, sondern unterstreicht auch die Vorreiterrolle von MISA bei der praktischen Anwendung von KI. Es unterstützt die öffentliche Verwaltung und die öffentlichen Dienstleistungen auf dem Weg zu einem kontinuierlich autonomen Betrieb und trägt so zum Aufbau einer modernen und intelligenten digitalen Verwaltung von der Basis an bei. Dies ist ein Schritt zur Umsetzung der Resolution 57 zur Förderung von Wissenschaft und Technologie, Innovation und nationaler digitaler Transformation.

Quelle: https://www.misa.vn/156171/misa-dong-hanh-cung-xa-dong-thanh-dua-robot-tich-hop-ai-vao-phuc-vu-trung-tam-hanh-chinh-cong/