Kunden kommen am Morgen des 31. Oktober in den MobiFone -Shop, um Transaktionen durchzuführen.

Am 28. Oktober führten anhaltende, heftige Regenfälle zu massiven Überschwemmungen in vielen Straßen im Zentrum von Hue . Während die Menschen damit beschäftigt waren, ihre Habseligkeiten in Sicherheit zu bringen, Verwandte anzurufen oder sich über den steigenden Wasserstand zu informieren, verloren viele MobiFone-Abonnenten plötzlich den Empfang.

„Meine ganze Familie nutzt Mobi, aber der Telefondienst ist ausgefallen, ich kann weder Anrufe tätigen noch Nachrichten senden. Das ist während des Sturms wirklich beunruhigend“, sagte Nguyen Thi Bich (Wahlkreis An Cuu).

Nicht nur im Zentrum, sondern auch in den Stadtteilen Phu Xuan, Huong So und Hoa Chau, wo das Hochwasser besonders stark ist, herrscht die gleiche Situation. Manche müssen sich Handys anderer Netze leihen, um ihre Sicherheit zu melden. „Ich habe eine SMS geschrieben, konnte sie aber nicht abschicken, deshalb musste ich mir ein Viettel -Handy leihen, um meine Mutter in Phong Dien anzurufen“, sagte Herr Quoc Thang (Dang Tat Straße).

Der fast dreitägige Ausfall hat vielen Menschen Unannehmlichkeiten bereitet, insbesondere da sich das Wetter weiter verschlechtert. Sie können nicht nur nicht telefonieren oder auf das Internet zugreifen, viele Kunden geben auch an, keinerlei Informationen vom Netzbetreiber über die Ursache oder die voraussichtliche Behebung des Problems erhalten zu haben.

„Ich habe auf der MobiFone-Fanpage nach Benachrichtigungen gesucht, konnte aber nichts finden. Ich weiß nicht, ob es ein Stromausfall war oder die Station überflutet wurde, ich hoffe nur, dass der Netzbetreiber das Problem bald behebt“, sagte Le Van Long (Bezirk Phu Xuan).

Laut Frau Minh Phuong, Inhaberin eines Lebensmittelgeschäfts in der Hai Ba Trung Straße, sind Informationsausfälle im Falle einer Naturkatastrophe unvermeidlich. „Aber schon eine einfache Entschuldigungs-SMS oder eine Vorwarnung kann den Menschen ein Gefühl der Sicherheit vermitteln“, sagte sie.

Am Morgen des 31. Oktober, als die Stromversorgung in weiten Teilen der Stadt wiederhergestellt war, kehrten die MobiFone-Signale allmählich zurück. Herr Phan Van Hoai, Direktor von MobiFone Hue City , erklärte uns: „Wir entschuldigen uns aufrichtig und hoffen auf das Verständnis unserer Kunden für die Unannehmlichkeiten während der jüngsten Regen- und Überschwemmungstage.“

Die Techniker von MobiFone durchquerten die Fluten, um Ausrüstung zu den BTS-Stationen inmitten des Hochwassers zu bringen (Foto: MobiFone).

Laut Herrn Hoai hat die Einheit seit dem 22. Oktober einen Notfallplan vorbereitet. Die größte Sorge bereiteten Stromausfälle, da diese die Rundfunkübertragung beeinträchtigen würden, insbesondere an BTS-Stationen in überschwemmten Gebieten. Nach zwei Tagen starker Überschwemmungen (vom 27. Oktober bis zum Morgen des 29. Oktober) fielen etwa 111 von 642 MobiFone BTS-Stationen in Hue aus (fast 17 %), hauptsächlich in Innenstadtgebieten und Stadtteilen wie Vy Da, Kim Long, Thuan Hoa und Teilen von Huong Thuy und Phu Loc.

„Hauptursache war ein großflächiger Stromausfall. Wir konnten 52 dieser Stationen rechtzeitig erreichen, aber 66 Stationen waren weiterhin ohne Signal. Wir teilten unsere Einsatzkräfte in Gruppen auf, die jeweils für eine Stationsgruppe zuständig waren, um den Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen“, sagte Herr Hoai.

Seit dem 28. Oktober wurden elf Rettungsteams aus anderen Provinzen und lokale Einsatzkräfte mit insgesamt fast 80 Personen mobilisiert, um Huế zu unterstützen. Gleichzeitig eröffnete MobiFone ein Roaming-Angebot mit Viettel , um Kunden während der Unterbrechung die Möglichkeit zu geben, zumindest teilweise zu kommunizieren.

Die Rettungsaktion stieß jedoch auf zahlreiche Hindernisse: „Das tiefe Hochwasser verhinderte, dass die Techniker die Station erreichen konnten. An manchen Stellen verweigerten die Anwohner aus Angst vor Gefahren die Installation des Senders; an anderen Stellen hatten sie ihre Häuser verlassen und die Türen verriegelt. Dies war höhere Gewalt und bedeutete nicht, dass MobiFone seinen Kunden gegenüber gleichgültig gewesen wäre“, bekräftigte Herr Hoai.

Allianz - Hoai Thuong

Quelle: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html