MSB: Daten sind die Grundlage, Technologie die treibende Kraft für einen besseren Kundenservice.

(Dan Tri) – Die Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) macht Daten zunehmend zu einem zentralen Faktor für Innovation und Wachstum. Daten helfen MSB nicht nur, die digitale Transformation zu beschleunigen, sondern dienen auch dazu, das Vertrauen der Kunden zu stärken.

Da sich das Konsumverhalten zunehmend in den digitalen Bereich verlagert, sind Banken gezwungen, ihre Arbeitsweise zu ändern – vom Angebot von Massenprodukten hin zur Schaffung personalisierter Kundenerlebnisse. Daten spielen dabei eine Schlüsselrolle.

MSB steht dem Trend nicht fern, wenn es darum geht, zu erkennen, dass intelligente Datenverarbeitung nicht nur einen besseren Service ermöglicht, sondern auch das Ziel „Eine Bank für jeden Kunden“ verwirklichen kann. Neben der Strategie für intelligente Datenverarbeitung konzentriert sich MSB auch auf Investitionen in moderne Sicherheitstechnologien als digitalen Schutzschild für die Nutzerdaten.

Daten in Wettbewerbsvorteile verwandeln

Bei MSB gelten Daten als zentrale Grundlage für die Gestaltung der Geschäftsstrategie und die Innovation des Kundenerlebnisses. Die systemweite Nutzung von Daten hilft der Bank nicht nur, Prozesse zu verkürzen, sondern auch die Möglichkeiten zur Entwicklung hochgradig personalisierter Produkte und Dienstleistungen zu erweitern.

Privatkunden können daher MSB-Kreditkarten mit wenigen einfachen Schritten online beantragen. Das System analysiert die Daten automatisch mithilfe von Machine-Learning-Modellen und liefert innerhalb von nur 5 Minuten ein Genehmigungsergebnis mit einem Kartenlimit von bis zu 100 Millionen VND. Dies ist ein Schritt hin zu einem schnellen, transparenten und sicheren Einkaufserlebnis und erfüllt die Erwartungen moderner Kunden.

Mit der superschnellen Online-Kreditkartenausgabelösung können Kunden sich in nur wenigen Minuten registrieren und die Karte nutzen (Foto: MSB).

Für Firmenkunden stellt das Produkt M-Flex einen Fortschritt bei der datengestützten Verbesserung der Serviceeffizienz dar. Mithilfe analytischer Algorithmen kann MSB Online-Hypothekendarlehen bis zu 15 Milliarden VND innerhalb von nur vier Arbeitsstunden genehmigen.

Der gesamte Prozess von der Registrierung über die Genehmigung bis zur Auszahlung erfolgt online, wodurch Kunden Zeit sparen und gleichzeitig die Risikokontrolle für die Bank gewährleistet wird.

Allein im Bereich Marketing und Kundenservice hat MSB Daten als Schlüssel zur Personalisierung des Kundenerlebnisses identifiziert. MSB hat massiv in Dateninfrastruktur und fortschrittliche MarTech-Plattformen (Technologie und Marketing) investiert, um das Kundenverhalten an jedem Kontaktpunkt genau zu verstehen.

Durch mehrschichtige Datenanalysen können Banken die „goldenen Momente“ im Serviceprozess identifizieren – jene Zeitpunkte, an denen ein passendes Angebot oder Produkt die Kaufentscheidung des Kunden positiv beeinflussen und zu einer Kundenzufriedenheit führen kann, die die Erwartungen übertrifft.

Gleichzeitig erfasst das Multi-Channel-Kundenfeedbacksystem von MSB über 80.000 Reaktionen, die analysiert und in Daten umgewandelt werden, um die Serviceleistungen zu verbessern. „Zuhören, Verstehen und Reagieren“ wird dadurch schneller und effektiver, sodass MSB Prozesse anpassen, Richtlinien aktualisieren und Kunden optimale Erlebnisse bieten kann.

Technologie ist die Grundlage, die den Datenwert antreibt.

Daten bilden die Grundlage für MSB, um personalisierte und superschnelle Finanzlösungen zu entwickeln (Foto: MSB).

Um den Wert von Daten voll auszuschöpfen, konzentriert sich MSB stets auf effektive Management- und Nutzungsmethoden. Die Bank investiert in die IBM Cloud Pak for Data-Lösung – eine der führenden modernen Big-Data-Plattformen – und setzt diese ein.

Insbesondere spielt der IBM Knowledge Catalog eine zentrale Rolle. Er ist das Gehirn, das die Datenbestände der Bank versteht und gleichzeitig Funktionen zur präzisen Verwaltung von Datenrichtlinien wie Zugriffsrechten, Datenschutz, Datenqualität usw. sowie Hilfsprogramme zur Beschleunigung der Datenerfassung und zur proaktiven Anreicherung des Datenwörterbuchs bietet.

Darüber hinaus setzt MSB parallel weitere Lösungen wie IBM Watson x.Data und IBM Watson.AI ein, um ein einheitliches Datenökosystem zu schaffen. Dieses System ermöglicht die Automatisierung von Datenbereinigung, -synchronisierung, -speicherung und -analyse in kurzer Zeit.

Dank dieser Vorgehensweise hat MSB große Fortschritte bei der Geschwindigkeit und Qualität der Datenstandardisierung erzielt. Tausende neuer Datenpunkte werden kontinuierlich aktualisiert, bereinigt und zu Datenprodukten verpackt, die für Geschäftsanwendungen, Marktforschung oder prädiktive Analysemodelle geeignet sind.

„Der Einsatz moderner Technologien trägt dazu bei, dass Daten zu einem „lebendigen Gut“ werden, das aktiv, kontinuierlich und flexibel in allen Aktivitäten genutzt wird. Dadurch wird eine Kultur der datenbasierten Entscheidungsfindung gefördert, bei der jede Handlung von einer digitalen Perspektive und realen Daten geleitet wird.“

Für MSB sind Daten ein Werkzeug, um Kunden bei jeder finanziellen Entscheidung zu verstehen, vorherzusagen und zu begleiten. MSB nähert sich dem Ziel, eine Bank zu schaffen, die „Kunden versteht, bevor sie sprechen“, bei der jedes Produkt und jede Interaktion eine tiefgreifende persönliche Note trägt. „So wandelt die Bank Daten in echten Mehrwert um und nutzt Technologie als treibende Kraft für ein völlig neues Banking-Erlebnis“, sagte ein Banksprecher.

Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/msb-du-lieu-la-nen-tang-cong-nghe-la-dong-luc-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20251205145958120.htm