Die Steuerbranche setzt KI ein, um Steuerzahlern über eTax Mobile zu helfen.

(Chinhphu.vn) – Nach fast vier Jahren Betrieb wird die eTax Mobile-Anwendung kontinuierlich in Richtung „Alles aus einer Hand – mit nur einem Klick“ weiterentwickelt und integriert einen Chatbot, der Steuerzahlern rund um die Uhr zur Verfügung steht. Die Steuerbehörden organisieren branchenweite Schulungen, um die Nutzung zu vereinheitlichen und die Serviceeffizienz zu verbessern.

Die Steuerbranche setzt KI ein, um Steuerzahlern über eTax Mobile zu helfen.

eTax Mobile – die zentrale Anlaufstelle für Steuerzahler

Am 9. Dezember veranstaltete die Steuerbehörde eine kombinierte Online- und Präsenzkonferenz für die gesamte Branche. Ziel war es, die Funktionen der eTax-Mobilanwendung zu schulen und den virtuellen Chatbot-Assistenten zur Unterstützung von Steuerzahlern einzuführen. Diese Fortbildung soll Steuerbeamten aller Ebenen helfen, ihre Fachkenntnisse zu erweitern, die Anwendung korrekt zu verstehen und anzuwenden, um Steuerzahler bei der Registrierung, der Abgabe der Steuererklärung und der Zahlung der Steuer effektiver zu unterstützen.

Laut Mai Son, stellvertretende Leiterin der Steuerbehörde, wurde eTax Mobile nach fast vier Jahren Betrieb modernisiert und stark verbessert, um eine einheitliche Plattform zu schaffen, auf der Steuerzahler alle ihre Steuerpflichten mit nur einer Anwendung erfüllen können.

Aktuell bietet eTax Mobile die Anmeldung per VNeID sowie alle wichtigen Funktionen, darunter: Steuerregistrierung; Steuererklärung; Steuerzahlung (auch im Namen Dritter); Steuerprüfung; elektronische Rechnungsstellung und -korrektur; Abfrage und Rückmeldung von Geschäfts- und Haushaltsdaten. Ziel dieser Integration ist es, Steuerzahlern die Möglichkeit zu geben, ihre Pflichten jederzeit und überall mobil zu erfüllen.

Statistiken belegen die steigende Beliebtheit dieser Anwendung. Seit März 2022 wurde eTax Mobile über 13 Millionen Mal heruntergeladen und installiert. Das System hat über 17,2 Millionen Steuerzahlungen empfangen und verarbeitet, wobei die über die Anwendung an den Staatshaushalt gezahlten Gesamtsumme über 26,5 Billionen VND beträgt.

Allein im Jahr 2025 wurde ein starkes Wachstum sowohl im Umfang als auch in der Nutzungshäufigkeit verzeichnet. Im Laufe des Jahres erreichte die Zahl der Neuregistrierungen über 7 Millionen, das 1,2-Fache der Gesamtzahl der drei Vorjahre zusammen. Die Anzahl der Transaktionen erreichte 13,3 Millionen, 3,36-mal so viel wie im Vorjahreszeitraum. Der Gesamtbetrag, der im Laufe des Jahres über die Anwendung an den Staatshaushalt gezahlt wurde, belief sich auf rund 18 Billionen VND, 2,1-mal so viel wie im Vorjahreszeitraum.

Bemerkenswert ist, dass eTax Mobile im vietnamesischen App Store die Spitzenposition in der Kategorie „Business“ erreicht hat. Laut der stellvertretenden Direktorin Mai Son spiegelt dieses Ergebnis das große Interesse wider und zeigt, dass die Anwendung sich im Alltag etabliert hat und zu einem vertrauten und zuverlässigen Werkzeug für die Steuererklärung geworden ist.

Die stellvertretende Leiterin der Steuerbehörde, Mai Son, spricht auf der Konferenz – Foto: VGP/HT

Doch damit nicht genug: Das Upgrade am 6. Dezember 2025 markierte einen weiteren Schritt nach vorn, als die Steuerbranche offiziell künstliche Intelligenz einführte, um Steuerzahler durch den in eTax Mobile integrierten virtuellen Chatbot-Assistenten zu unterstützen.

Der Chatbot arbeitet mit einem „Schnellfrage-Antwort“-Mechanismus in natürlicher Sprache und ist rund um die Uhr verfügbar. Steuerzahler können Informationen zu Steuerschulden, Vollstreckungsstatus und Austrittsstatus abrufen und zusätzliche Funktionen wie die Umwandlung von Sprache in Text und umgekehrt nutzen. Die Anwendung ermöglicht es Nutzern außerdem, Antworten zu bewerten, um das System weiter zu verbessern.

Die Integration virtueller Assistenten ist ein wichtiger Schritt, um dem Bedarf an sofortiger Unterstützung angesichts der zunehmenden Informations- und Datenmengen gerecht zu werden.

Wichtige Aufgaben für KI, um korrekt und präzise zu funktionieren

Um eTax Mobile und Chatbot effektiv einzuführen, haben die Leiter der Steuerabteilung die verschiedenen Einheiten der Branche aufgefordert, synchron drei wichtige Aufgabengruppen durchzuführen.

Zunächst muss jeder Steuerbeamte die Funktionen, die Funktionsweise und die Kernprozesse von eTax Mobile und dem Chatbot genau beherrschen. Dies ist der rund um die Uhr verfügbare Online-Servicekanal der Steuerbehörde für Privatpersonen und Unternehmen. Getreu dem Motto „Jeder Steuerbeamte ist ein Steuerberater“ müssen die Beamten in jeder Einheit proaktiv korrekte Anweisungen und schnelle Antworten geben, um zu vermeiden, dass es an verschiedenen Standorten zu unterschiedlichen Auffassungen und Anweisungen kommt.

Unmittelbar nach der Konferenz wurden die Abteilungen beauftragt, die Kommunikation über verschiedene Kanäle zu fördern, damit Steuerzahler die Anwendung kennen, verstehen und nutzen. Ziel ist es, den Nutzern die Vorteile aufzuzeigen: Anstatt zum Finanzamt gehen oder in der Warteschleife zu hängen, können Steuerzahler jederzeit einen Chatbot nutzen, um Informationen zu ihren Steuerpflichten zu erhalten.

Zweitens muss die Standardisierung der Steuerzahlerdaten fortgesetzt werden. Laut dem Leiter der Steuerbehörde handelt es sich bei den Eingabedaten für KI-Systeme, unabhängig von der verwendeten Technologie, letztendlich immer noch um Daten. Daher ist die Überprüfung, Bereinigung und Standardisierung von Daten eine regelmäßige Aufgabe und entscheidend für die Qualität der Arbeit virtueller Assistenten.

Der Leiter der Steuerabteilung betonte, dass die Daten vier Kriterien erfüllen müssen: „Korrekt – Ausreichend – Korrekt – Aktual“. Nur wenn die Daten standardisiert sind, kann der Chatbot präzise Antworten liefern. Sind die Daten unvollständig oder fehlerhaft, kann das System falsche Informationen bereitstellen und das Vertrauen der Steuerzahler in elektronische Steuerdienstleistungen beeinträchtigen.

Drittens ist eine gut organisierte Koordination nach dem Prinzip „richtige Rolle – richtige Aufgabe – richtiger Ansprechpartner“ erforderlich. Gemäß Plan wird der Chatbot zentral in eTax Mobile integriert und betrieben. Die zuständigen Abteilungen koordinieren Administration, Schulung, Support und regelmäßige Aktualisierung. Auf lokaler Ebene benennt jede Abteilung einen Ansprechpartner, der Feedback sammelt, fachliche oder technische Probleme klar kategorisiert und diese anschließend zur zeitnahen Bearbeitung an die zuständige Abteilung weiterleitet.

Auf der Konferenz wurden die Teilnehmer direkt in die Funktionen von eTax Mobile eingeführt, sahen eine Chatbot-Demo, übten den Umgang mit typischen Situationen und diskutierten lokal auftretende Probleme. Dies bildet die Grundlage für die branchenweite Vereinheitlichung von Abläufen und Vorgehensweisen beim Einsatz digitaler Tools.

Herr Minh

Quelle: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm