Was können Verbraucher tun, um ihre Rechte im E-Commerce zu schützen?

Zunahme von Verbraucherbeschwerden

Laut der Nationalen Wettbewerbskommission hat die Anzahl der Verbraucherbeschwerden und -rückmeldungen in den ersten neun Monaten des Jahres 2025 weiter stark zugenommen, insbesondere im Bereich E-Commerce. Die Verbraucherberatungs-Hotline der Nationalen Wettbewerbskommission (1800.6838) verzeichnete über 11.500 Anrufe, von denen 7.449 beantwortet wurden. Darüber hinaus gingen bei der Kommission 642 Petitionen, Feedback- und Beschwerdebriefe ein, davon 139 aus dem E-Commerce-Sektor (21,7 %) – der höchste Anteil aller erfassten Branchen. Dies verdeutlicht das steigende Risiko und die zunehmenden Verbraucherkonflikte im digitalen Umfeld.

*Das Feedback und die Beschwerden der Verbraucher nehmen weiterhin zu, insbesondere im E-Commerce-Sektor.*

Laut der Nationalen Wettbewerbskommission lassen sich die häufigsten Verstöße in vier Hauptgruppen einteilen. Im Bereich Warenqualität und Kundendienst berichten viele Verbraucher von Waren, die nicht der Beschreibung entsprechen, von mangelhafter Qualität sind und keine klaren Rückgabe- und Garantiebestimmungen aufweisen. Dies führt zu Schäden und einem Vertrauensverlust beim Online-Shopping.

Im Bereich Informationstransparenz und Wirtschaftskriminalität wurden Fälle von falscher Werbung, Produkttausch, Markenfälschung oder der Bereitstellung irreführender Informationen verzeichnet, die ein direktes Risiko für das Wahlrecht der Verbraucher darstellen.

Die Nationale Wettbewerbskommission verzeichnete außerdem einen Anstieg der Beschwerden über den Diebstahl von Kontoinformationen, unsichere Zahlungen, Schwierigkeiten bei der Rückerstattung oder den Diebstahl persönlicher Daten, insbesondere über nicht vollständig sichere Vermittlungsplattformen.

*Auftaktveranstaltung zum Tag der Verbraucherrechte in Vietnam 2025 unter dem Motto „Transparente Information – Verantwortungsvoller Konsum“.*

Was Lieferung und Logistik betrifft, berichten Verbraucher häufig von langsamen Lieferungen, zusätzlichen Kosten außerhalb des Vertrags, verloren gegangenen oder beschädigten Waren, insbesondere bei Bestellungen über Provinzgrenzen hinweg oder über Drittanbieter.

Laut der Nationalen Wettbewerbskommission spiegeln die genannten Risiken die komplexe, anonyme und schwer nachvollziehbare Natur von E-Commerce-Transaktionen wider. Gleichzeitig verfügt ein Teil der Verbraucher nicht über ausreichende digitale Kompetenzen, Rechtskenntnisse und die Gewohnheit, Transaktionsbelege aufzubewahren, was die Wahrung ihrer legitimen Rechte erschwert.

Viele Rechtsgrundlagen schützen die Verbraucherrechte

Zum Schutz der Verbraucherrechte im digitalen Umfeld wurde der Geltungsbereich des Gesetzes über den Verbraucherschutz 2023, das am 1. Juli 2024 in Kraft trat, auf Online-Transaktionen, digitale Plattformen, mobile Anwendungen und Vermittlungsdienste ausgeweitet.

Das Gesetz legt eindeutig fest, dass Verbraucher das Recht auf vollständige und korrekte Informationen, das Recht auf freie Wahl, das Recht auf Beschwerde, Klage und Schadensersatz bei Rechtsverletzungen haben. Darüber hinaus sind Unternehmen und Privatpersonen verpflichtet, transparente Informationen bereitzustellen, Rückgabe- und Garantiebestimmungen zu veröffentlichen und die personenbezogenen Daten der Verbraucher zu schützen.

Das Gesetz enthält zudem eine Reihe von Bestimmungen zur Stärkung der Verantwortung von Unternehmen und Privatpersonen bei bestimmten Transaktionen, insbesondere im E-Commerce. Es legt konkret fest, welche Informationen bei Online-Transaktionen anzugeben sind und welche zusätzlichen Pflichten Unternehmen und Privatpersonen gegenüber Verbrauchern im Internet haben. Unter anderem werden die Verantwortlichkeiten von Organisationen, die Vermittlungsplattformen und große digitale Plattformen betreiben, gesondert geregelt. Gleichzeitig verpflichtet es diese Organisationen, die Aktivitäten von Verkäufern zu überprüfen und zu überwachen sowie Verstöße und Betrug im digitalen Bereich zu verhindern und umgehend zu ahnden.

Dies ist eine wichtige Rechtsgrundlage, die der Nationalen Wettbewerbskommission und den zuständigen Behörden dabei hilft, das Management zu stärken und die Verbraucherrechte im Zeitalter des sich rasant entwickelnden E-Commerce zu gewährleisten.

Parallel dazu tragen zahlreiche weitere branchenübergreifende Rechtsdokumente zur Stärkung des Schutzes der legitimen Rechte und Interessen der Verbraucher im E-Commerce bei. Das System der Rechtsdokumente ist umfassend, konsistent und eng mit der Praxis verknüpft. Es bildet eine wichtige Grundlage für die Nationale Wettbewerbskommission und die zuständigen Behörden, um die Verwaltung, Überwachung und Ahndung von Verstößen zu verbessern und so die Verbraucherrechte im Zeitalter des starken E-Commerce-Wachstums wirksam zu schützen.

Angesichts der Tatsache, dass die Zahl der Verbraucherbeschwerden und -rückmeldungen im Bereich des E-Commerce ständig zunimmt, hat die Nationale Wettbewerbskommission Empfehlungen ausgesprochen, um Verbrauchern zu helfen, ihr Bewusstsein zu schärfen, proaktiv vorzubeugen und ihre legitimen Rechte zu schützen.

Empfehlungen der Nationalen Wettbewerbskommission

Laut der Nationalen Wettbewerbskommission sollten Verbraucher Transaktionen auf E-Commerce-Plattformen, Apps oder Websites bevorzugen, die beim Ministerium für Industrie und Handel registriert und gemeldet sind. Um das Risiko durch unseriöse Verkäufer zu minimieren, ist es wichtig, Firmenname, Steuernummer, Adresse, Rückgabebedingungen und Kundenbewertungen zu überprüfen. Tatsächlich stammen die meisten gemeldeten Fälle von Transaktionen mit Einzelverkäufern oder Websites unbekannter Herkunft.

Vor der Bestellung sollten Verbraucher die Produktbeschreibung, den Preis, die Versandkosten, die Rückgabebedingungen und die Garantiezeit sorgfältig lesen und diese Informationen als Screenshot speichern, um im Streitfall Beweise zu haben. Denn häufig akzeptieren Käufer die Bedingungen der Plattform stillschweigend, was es ihnen erschwert, Beschwerden einzureichen, wenn ihre Rechte verletzt werden.

Geben Sie OTP-Codes, Bankpasswörter und Kreditkarteninformationen niemals per SMS, E-Mail oder über verdächtige Links an Dritte weiter. Nutzen Sie ausschließlich offizielle, zertifizierte Zahlungsportale. Prüfen Sie den Website-Link sorgfältig (er muss mit dem https://-Protokoll beginnen) und klicken Sie nicht auf gefälschte Links. Laut Statistiken der Nationalen Wettbewerbskommission ist dies die am schnellsten wachsende Risikogruppe im Jahr 2025.

Gleichzeitig müssen Verbraucher elektronische Rechnungen, Zahlungsbelege, Nachrichten und Bestellbestätigungen aufbewahren. Dies ist eine wichtige Grundlage für Feedback und Beschwerden an Behörden oder E-Commerce-Plattformen. Tatsächlich können viele Fälle nicht bearbeitet werden, weil Verbraucher keine Transaktionsnachweise vorlegen können.

Bei Verdacht auf Wirtschaftskriminalität, Produktfälschungen, Online-Betrug oder Verstöße gegen den Datenschutz sollten Verbraucher dies umgehend der Nationalen Wettbewerbskommission melden: über die gebührenfreie Hotline 1800.6838, das elektronische Informationsportal https://www.bvntd.gov.vn oder durch eine Beschwerde an die Nationale Wettbewerbskommission im Ministerium für Industrie und Handel. Eine frühzeitige Meldung hilft den Behörden, Verstöße umgehend zu prüfen, zu verhindern und zu ahnden und so den Schaden für andere Verbraucher zu minimieren.

Darüber hinaus weist die Nationale Wettbewerbskommission auf Folgendes hin und empfiehlt es Unternehmen und E-Commerce-Plattformen:

Unternehmen und Privatpersonen müssen die Bestimmungen des Gesetzes über den Verbraucherschutz 2023 strikt einhalten und ihre Verpflichtungen gemäß dem Gesetz über elektronische Transaktionen 2023, dem Gesetz über Cybersicherheit 2018, dem Regierungsdekret Nr. 52/2013/ND-CP und dem Regierungsdekret Nr. 85/2021/ND-CP vollständig erfüllen.

Die Nationale Wettbewerbskommission empfiehlt Unternehmen, für Transparenz bei Informationen über Waren und Dienstleistungen zu sorgen, die Herkunft zu kontrollieren, Rückgabe- und Garantiebestimmungen zu veröffentlichen, einen Mechanismus zur schnellen Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden zu entwickeln und die absolute Vertraulichkeit personenbezogener Daten von Verbrauchern zu gewährleisten. Gleichzeitig sollte die Überwachung der Aktivitäten von Verkäufern auf der Plattform verstärkt werden, um Betrug und Gesetzesverstöße zu verhindern.

Die Verbesserung der sozialen Verantwortung und der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen trägt nicht nur zum Schutz der Verbraucher bei, sondern hilft Unternehmen auch dabei, ihren Ruf zu stärken, das Vertrauen zu festigen und sich im E-Commerce-Umfeld nachhaltig zu entwickeln.

Die Nationale Wettbewerbskommission erklärte, sie werde die Entgegennahme und Bearbeitung von Verbraucherfeedback und Beschwerden weiter verbessern und sich proaktiv mit relevanten Behörden und Organisationen beim Informationsaustausch und der Beilegung von Fällen abstimmen. Gleichzeitig werde sie ihre Aufklärungsarbeit intensivieren, Gesetze verbreiten und Leitfäden für sicheren Konsum bereitstellen, um so zu einem transparenten, sicheren und nachhaltigen E-Commerce-Umfeld beizutragen.

Quelle: https://congthuong.vn/nguoi-tieu-dung-can-lam-gi-de-bao-ve-quyen-loi-trong-thuong-mai-dien-tu-430372.html