Viele Hotels in Hanoi „litten“, nachdem Gästen um 2 Uhr morgens der Check-in verweigert wurde.

(Dan Tri) – Auf Bewertungsplattformen erhielt das Hotel, in dem dem Mädchen um 2 Uhr nachts ein Zimmer verweigert wurde, zahlreiche 1-Sterne-Bewertungen (die niedrigste Bewertung). Viele Unterkünfte mit ähnlichen Namen wurden ebenfalls fälschlicherweise bewertet.

Die Nutzer sind verärgert und strömen in Scharen herbei, um 1-Sterne-Hotels zu bewerten.

Der Fall eines Mädchens, das ein Zimmer für 3 Tage im Royal Hotel in der Hang Chao 19 (O Cho Dua Ward, Hanoi ) gebucht und 100% des Geldes überwiesen hatte, aber zu spät zum Einchecken ankam und von der Rezeptionistin abgewiesen wurde, entwickelt sich zu einem heiß diskutierten Thema in der Gemeinde.

Hotelrezeption (Foto: Agoda).

Unter dem Artikel von Reporter Dan Tri erschienen zahlreiche Leserkommentare. Die Mehrheit der Leser äußerte sich dahingehend, dass der Vorfall in diesem Beherbergungsbetrieb strengstens verfolgt werden müsse, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Leser Minh Ngoc sagte, dass das Verhalten des Hotels Betrug gleichkomme, da der gleiche Artikel gleichzeitig an zwei Personen verkauft und zweimal berechnet worden sei.

Leser Quang Anh kommentierte, dass diese Geschichte ein gravierendes Problem mit der Geschäftsethik und schwachem Management offenbart. Der Vorfall zerstört nicht nur die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden, sondern schädigt auch den Ruf. Der Aufbau einer Marke und das Vertrauen der Kunden sind langfristig wertvoller als der Betrag, den das Unternehmen den Kunden kostenlos abknöpfen will.

Leserin Anh Bang kommentierte, dass das Vorgehen der Rezeptionistin, das Mädchen um 2 Uhr nachts aus dem Hotel zu werfen, skrupellos und unverantwortlich sei. Ein solches Verhalten sei inakzeptabel.

Das Hotel erhielt einen sprunghaften Anstieg an 1-Sterne-Bewertungen (Screenshot).

Auch aufgrund dieser Umstände hat das Hotel auf der Google Maps-Bewertungsplattform aktuell mehr als 33.000 Bewertungen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 1 Stern erhalten.

Darüber hinaus brachten zahlreiche Kritiker ihre Empörung über das Unternehmen zum Ausdruck. Viele sind der Ansicht, dass selbst bei Fehlern der Mitarbeiter die Hauptverantwortung für die Personalbeschaffung, -führung, -schulung und das ethische Verhalten des Hotels trage.

Viele Beherbergungsbetriebe mit ähnlichen Namen „schreien“ förmlich danach, falsch bewertet worden zu sein.

Wie ein Reporter von Dan Tri mitteilte, leiden viele Unterkünfte in Hanoi mit ähnlichen Namen wie das Hotel in der Hang Chao Straße darunter, dass die Online-Community sie mit 1-Sterne-Bewertungen überschwemmt hat.

Ein Vertreter eines Hotels in Thanh Tri (Hanoi) sagte, dass die Unterkunft ab dem Nachmittag des 10. November zunächst einige 1-Sterne-Bewertungen auf Google Maps erhalten habe, weshalb man dem keine Beachtung geschenkt habe.

Danach schnellte die Zahl der Bewertungen in die Höhe, wobei die meisten nur einen Stern vergaben, was zu einem Einbruch der Hotelbewertung führte, die zuvor bei 4,9 von 5 Sternen gelegen hatte. Nach den Berichten in den Nachrichten und Medien erfuhr der Hotelvertreter von einem Vorfall in einem Hotel mit ähnlichem Namen in der Hang Chao Straße und beteuerte, sein Haus sei völlig unschuldig.

Fotos, die an der Rezeption eines Hotels mit dem gleichen Namen in Thanh Tri, Hanoi, aufgenommen wurden, zeigen, dass das Innere des Hotels anders aussieht als unter der Adresse Hang Chao 19 (Foto: Zur Verfügung gestellt vom Hotel).

„Nur weil wir ähnliche Namen haben, wurden wir vom gleichen Sturm der öffentlichen Empörung getroffen. Am 11. November um 20:30 Uhr war die Bewertung des Hotels auf Google Maps auf 3,8 Sterne gesunken, begleitet von zahlreichen negativen Kommentaren“, sagte der Sprecher.

Um den Schaden zu minimieren, hat die Einrichtung ihren Namen in einen vietnamesischen Namen geändert, um Verwechslungen zu vermeiden. Dennoch erhalten die Social-Media-Kanäle des Hotels weiterhin viele unfreundliche Kommentare. Einige Accounts hinterließen sogar Nachrichten mit dem Inhalt „Lieber falsch tippen als verfehlen“.

Auch der Manager eines Hotels in Long Bien berichtete von einem plötzlichen Anstieg der Bewertungen auf Google Maps, die größtenteils nur einen Stern vergaben. Zunächst wusste er nicht, was los war. Aktuell hat das Hotel eine Bewertung von 1,8 von 5 Sternen, wobei die Mehrheit der Bewertungen nur einen Stern hat.

„Die ungerechte Beurteilung hat unser Geschäft stark beeinträchtigt“, sagte der Vertreter.

Auch andere Hotels in Hang Bong, Phu Doan und Nghi Tam (Stadtteil Hong Ha) sind betroffen, da ihre Namen dem Ort des Geschehens sehr ähnlich sind. Einige Betriebe haben ihre Namen auf Google Maps bereits geändert, teilweise sogar in koreanische, um einer unfairen Bewertung zu entgehen.

Eine Gästin namens Q. gab zuvor an, über die App ein Zimmer in einem Hotel im Stadtteil O Cho Dua in Hanoi für drei Tage, vom 7. bis 9. November, gebucht zu haben. Die App verlangte von der Gästin die Überweisung von 100 % des Betrags, um das Zimmer zu reservieren.

Nach der Bezahlung plante das Mädchen, am vereinbarten Tag in Hanoi anzukommen. Aufgrund eines unvorhergesehenen Zwischenfalls traf sie jedoch erst um 2 Uhr morgens am 9. November im Hotel ein. Der Rezeptionist verweigerte ihr den Check-in, da die Touristin zu spät angekommen war.

Quelle: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm