Die Ambulanz des Krankenhauses für Traditionelle Medizin der Stadt Da Nang empfängt täglich Hunderte von Patienten unterschiedlichen Alters, Gesundheitszustands und psychischer Verfassung.
Neben dem automatisierten Warteschlangensystem richtet sich die Sitzplatzvergabe in der Klinik auch nach Priorität und dem individuellen Zustand jedes Patienten. Daher erfordert der Aufnahmeprozess von den Pflegekräften Genauigkeit und flexible Koordination.
Schon früh am Morgen herrschte im Empfangsbereich reges Treiben. Die Leute überprüften ihre Krankenversicherungsinformationen, erkundigten sich nach dem Untersuchungsablauf und andere waren noch immer unsicher, in welches Zimmer sie gehen sollten…
Inmitten der Menschenmenge überprüften Oberschwester Ha Thi Mong Thuy und ihre Kolleginnen Dokumente, erklärten Versicherungsleistungen, leiteten Patienten durch die Abläufe und wiesen sie gemäß den Vorschriften an.
Inmitten des Trubels wird das Bild der zierlichen Krankenschwester mit ihrer sanften Stimme und ihrem klaren Kommunikationsstil für viele Patienten vertraut und liebenswert.
Herr Nguyen Van Thuan (ein stationärer Patient) wurde geduldig von Frau Thuy betreut, die seine täglichen Anweisungen überprüfte und ihm detaillierte Hinweise gab. Herr Thuan sagte, er sei schon oft in diesem Krankenhaus untersucht und behandelt worden und sei stets von der Freundlichkeit des Pflegepersonals, insbesondere von Frau Thuy, beeindruckt gewesen.
Unmittelbar danach half Frau Thuy rasch einer älteren Dame, die mit einem Stapel Papier in den Händen kämpfte. Die Abläufe wurden langsam und verständlich erklärt, sodass die Patientin die Informationen vollständig erfassen konnte.
Frau Tran Thi Mau (81 Jahre alt, Station Lien Chieu) berichtete: „Mein Gedächtnis hat altersbedingt deutlich nachgelassen, aber ich erinnere mich noch sehr gut an den Namen von Krankenschwester Mong Thuy. Dank Thuys engagierter Unterstützung fühle ich mich bei Kontrolluntersuchungen nicht mehr verloren.“
Während Untersuchungen und Behandlungen verspüren viele Patienten Angst und Erschöpfung. Eine rechtzeitige Nachfrage und eine verständliche Erklärung können hier wie eine Art „Seelenheilmittel“ wirken und ihnen helfen, den Stress abzubauen. Oberschwester Ha Thi Mong Thuy weiß das und begrüßt die Patienten stets proaktiv, insbesondere ältere Menschen oder Patienten, die von weit her anreisen.
Laut ihrer Aussage übernehmen Pflegekräfte bei der ersten Kontaktaufnahme mit Patienten im Krankenhaus nicht nur ihre fachlichen Aufgaben, sondern auch eine koordinierende Rolle. Ein freundlicher Empfang, eine angemessene Triage und die zeitnahe Verlegung der Patienten in die Behandlungsabteilungen tragen dazu bei, Probleme in den nachfolgenden Schritten zu minimieren.
Die leitende Krankenschwester Ha Thi Mong Thuy erzählte von ihrer Arbeit und verriet, dass angesichts der hohen Arbeitsbelastung und des starken Drucks professionelles Verhalten, Ruhe in schwierigen Situationen und Respekt vor den Patienten unerlässlich seien. Dies sei nicht nur eine berufliche Pflicht, sondern auch ein Prinzip, an das sie sich während ihrer gesamten Arbeit stets erinnere.
Laut Dr. Nguyen Thanh Hoang, stellvertretender Leiter der Ambulanz, verfügt Krankenschwester Mong Thuy nicht nur über ausgeprägte fachliche Kompetenzen, sondern zeichnet sich auch durch eine gewissenhafte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie einen guten Teamgeist aus. Ihr Engagement und ihre proaktive Vorgehensweise tragen zur Stärkung des Zusammenhalts bei und unterstützen ihre Kollegen bei der Erledigung ihrer täglichen Aufgaben.
Zusätzlich zu ihren täglichen Aufgaben schlug Frau Thuy Anpassungen an verschiedenen Aspekten des Empfangsprozesses vor, wie beispielsweise die Umgestaltung des Informationsbereichs, die Erinnerung der Mitarbeiter, Versicherungsinformationen und medizinische Befunde deutlich in den Patientenakten zu vermerken, und die Verbesserung der Unterstützung für ältere Patienten. Diese Änderungen trugen dazu bei, Verwirrung zu reduzieren und die Notwendigkeit für Patienten, mehrmals zwischen Abteilungen zu wechseln, zu minimieren.
Aufgrund ihrer Erfahrung im Umgang mit vielen schwierigen Situationen führte sie gemeinsam mit der Abteilung das Modell „Essensteller an der Wand“ ein, um Patienten in schwierigen Lebenslagen, die im Krankenhaus behandelt werden, Mahlzeiten anzubieten. Zusätzlich wird das Modell „Gemüsetablett mit viel Freude“, bei dem vom Personal angebautes Gemüse verwendet wird, beibehalten und in die Mahlzeiten für stationäre Patienten integriert.
Die Sorgfalt und das Verantwortungsbewusstsein der Krankenschwester Ha Thi Mong Thuy trugen von Anfang an zu einem reibungslosen Ablauf des medizinischen Untersuchungs- und Behandlungsprozesses bei; die Patienten fühlten sich gut betreut und waren bei ihrer Untersuchung beruhigter.
Quelle: https://baodanang.vn/nu-dieu-duong-het-long-vi-nguoi-benh-3325739.html
Kommentar (0)