Entwicklung von Tourismusräumen: Verknüpfung der Lieferkette, Verbesserung der Erlebnisse.

Angesichts der Ausdehnung des urbanen Raums und der sich rasch verändernden Bedürfnisse und Verhaltensweisen von Touristen steht die Tourismusbranche Ho-Chi-Minh-Stadts vor einem tiefgreifenden Wandel. Daher sind Lösungen notwendig, damit sich der Tourismus nachhaltig entwickeln kann.

Die Reiseziele bieten viele attraktive Programme, die das Besuchererlebnis bereichern. Foto: SX

Tourismus ist ein Erlebnisökosystem.

Bis 2026 will die Stadt gemeinsam mit der vietnamesischen Tourismusbranche 25 Millionen internationale Besucher empfangen, davon allein 11 Millionen in Ho-Chi-Minh-Stadt. Gleichzeitig sollen rund 150 Millionen inländische Touristen betreut werden, etwa 50 Millionen davon in Ho-Chi-Minh-Stadt. Um diese Ziele zu erreichen, kann die Tourismusbranche der Stadt nicht wie bisher agieren; sie braucht bahnbrechende neue Ansätze in Denken, Methoden und Marktstrategien.

In diesem Kontext gilt die digitale Transformation als entscheidende Säule. Branchenexperten bestätigen, dass Touristen in naher Zukunft die Stadt mithilfe digitaler Lösungen intuitiver und anschaulicher erkunden können. Die Microsite „Digitale Tourismuskarte“, die Daten aus verschiedenen Quellen integriert, ermöglicht es Touristen, Reisezielinformationen einfach nach ihren persönlichen Bedürfnissen zu suchen und zu filtern und gleichzeitig mit nur einem Klick nahtlos Services wie Transport und Mietwagenbuchung zu nutzen. Parallel dazu werden exklusive Aktionsprogramme für Touristen mit Paketen im Wert von jeweils ca. 2,5 Millionen VND und einem geplanten Umfang von bis zu 10.000 Paketen pro Monat eingeführt, um die Nachfrage anzukurbeln und das Gesamterlebnis zu verbessern.

Laut dem Tourismusministerium von Ho-Chi-Minh-Stadt wird Tourismus nicht mehr als eigenständiger Wirtschaftszweig betrachtet, sondern als umfassendes Erlebnisökosystem, das Unterkunft, Kulinarik, Transport, Shopping, Kultur, Technologie und die Menschen selbst umfasst – allesamt eng miteinander verbunden. Bis 2030 will Ho-Chi-Minh-Stadt zu einer intelligenten Tourismusstadt werden, die ihre kulturelle Identität über moderne Technologieplattformen vermittelt und gleichzeitig personalisierte Erlebnisse für jede Touristengruppe schafft.

Le Thi Thuong, stellvertretende Generaldirektorin von SOI.Pro, ist überzeugt, dass Tourismus im Wesentlichen ein kontinuierliches Erlebnis während der gesamten Reise darstellt und nicht eine Ansammlung unzusammenhängender Dienstleistungen. In der Realität bestehen jedoch weiterhin zahlreiche Lücken. Dazu gehören ein fehlender ganzheitlicher Blickwinkel, der zu fragmentierten Kontaktpunkten während der Reise führt; eine nicht nahtlose Implementierung mehrerer Kanäle; Touristen, die zwar mit den Dienstleistungen zufrieden sind, aber nicht ausreichend eingebunden werden, um zu treuen Kunden zu werden; und ein Dienstleistungsökosystem, das mit den stetig steigenden Erwartungen an die Digitalisierung nicht Schritt halten kann.

Aus Sicht einer Serviceplattform stellten Grab-Vertreter fest, dass Touristen im Zuge des Trends zu Kleingruppenreisen und personalisierten Angeboten zunehmend Wert auf freundliche, sichere und transparente Reiseziele legen. Reiseunternehmen müssen daher im richtigen Moment am richtigen Ort während der Customer Journey präsent sein, anstatt wahllos Werbung zu machen. Die Digitalisierung von Reisezielen muss zudem regionsübergreifend vorangetrieben werden, indem bestehende Kartenplattformen genutzt werden, um visuelle, leicht verständliche und benutzerfreundliche Informationen bereitzustellen.

Unterschiedliche Erlebnisse zu einer nahtlosen Reise verbinden.

Dr. Khoa Tang, Dozent an der RMIT University, ist überzeugt, dass es Ho-Chi-Minh-Stadt nicht an Nachfrage mangelt – die Stadt zieht zahlreiche internationale und inländische Touristen an –, dass es ihr nicht an kultureller, kulinarischer und lebensstilmäßiger Vielfalt mangelt und dass sie die Energie einer sich ständig weiterentwickelnden Stadt besitzt, die immer wieder neue Erlebnisse schafft. „Das Problem für Ho-Chi-Minh-Stadt liegt nicht in ihren Ressourcen. Die strategische Chance besteht darin, die unterschiedlichen Erlebnisse zu einer nahtlosen Reise durch die 168 Stadtbezirke und Gemeinden zu verbinden, anstatt jedes Reiseziel als unabhängige Insel zu belassen“, betonte Dr. Tang. Sie fügte hinzu, dass die digitale Transformation des Tourismus in Ho-Chi-Minh-Stadt auf den einzigartigen Merkmalen, der räumlichen Struktur und dem Verhalten der Touristen basieren müsse.

Herr Khoa hob drei strategische Kernbotschaften hervor. Erstens: Der Tourismussektor wächst durch Systemvernetzung, nicht durch die ständige Hinzufügung neuer Attraktionen oder Reiseziele. Zweitens: Digitale Plattformen sind nur dann wirklich effektiv, wenn sie dazu beitragen, die Unsicherheit von Touristen zu verringern, anstatt sie mit zu vielen Informationen zu überfordern. Drittens: Digitales Storytelling muss mit dem lokalen Kontext verknüpft sein, damit jede Reise Teil des Erlebnisses wird.

Mit Blick auf die nachhaltige Entwicklung des Tourismus in Ho-Chi-Minh-Stadt betonte Pham Huy Binh, Direktor des Tourismusamtes, dass moderner Tourismus im Wesentlichen ein Wettlauf um Erkenntnis sei. Daten und Kundenerfahrungen seien dabei ebenso wertvolle Ressourcen wie natürliche Ressourcen oder kulturelles Erbe. Die Tourismusbranche solle nicht nur das Bestehende bewerben, sondern proaktiv genau das bieten, was Touristen zum richtigen Zeitpunkt benötigen. Laut Binh konzentriert sich die Tourismusbranche der Stadt auf zwei Kernpunkte: Erstens die eingehende Erforschung der Kundenerfahrung mit dem Ziel, von einem fragmentierten Servicemodell zu personalisierten Reiseplänen überzugehen und mithilfe digitaler Karten die urbanen Kulturwerte zu vermitteln. Zweitens die konsequente Förderung der digitalen Transformation, wobei Unternehmen und Startups eine zentrale Rolle spielen, insbesondere bei der Digitalisierung des Kulturerbes, der Vernetzung intelligenter Dienstleistungsketten und der Entwicklung neuer Tourismusprodukte.

Quelle: https://bvhttdl.gov.vn/phat-develop-khong-gian-du-lich-lien-ket-chuoi-tang-trai-nghiem-2026020615562822.htm