Informationstransparenz
Herr Vo Van Khanh, Hauptvertreter des vietnamesischen E-Commerce-Verbandes in der Region des zentralen Hochlands, sagte, dass E-Commerce-Plattformen heutzutage Technologien einsetzen, um Produkte zu überprüfen, gefälschte Waren aufzudecken, Verkäufer zu authentifizieren und flexiblere Rückerstattungs- und Rückgabeprozesse zu entwickeln.
Minderwertige Waren, Betrug im Online-Handel und Risiken für personenbezogene Daten sind jedoch weiterhin weit verbreitet. Mit anderen Worten: Der Verbraucherschutz verbessert sich zwar, steht aber aufgrund des rasanten Wachstums des Online-Handels und der Komplexität digitaler Geschäftsmodelle nach wie vor vor vielen Herausforderungen.
„Die größte Schwierigkeit bei der Entwicklung des E-Commerce liegt in seinem rasanten und vielfältigen Wachstum, das eine gleichzeitige Kontrolle sehr komplex macht. Hinzu kommt, dass die Bearbeitung von Streitigkeiten, Beschwerden und Rückerstattungen oft langwierig und schwierig ist. Außerdem bestehen Risiken im Zusammenhang mit der Sicherheit personenbezogener Daten und Zahlungsbetrug, insbesondere mit der zunehmenden Beliebtheit von Online-Aktivitäten“, sagte Herr Khanh.
Im Jahr 2020 erwähnte der vietnamesische E-Commerce-Verband zum ersten Mal den Schutz der Verbraucherrechte auf E-Commerce-Plattformen und erhielt umgehend positive Resonanz und Beteiligung aus der Geschäftswelt, insbesondere von kleinen und mittleren Unternehmen, die die überwiegende Mehrheit bilden und aktiv auf E-Commerce-Plattformen tätig sind.
Zum Schutz der Verbraucherrechte legen viele Unternehmen in Da Nang Wert auf transparente Produktinformationen und Verkaufsbedingungen, klare und wahrheitsgemäße Beschreibungen sowie Gebrauchs- und Garantiehinweise. So lassen sich Streitigkeiten von vornherein vermeiden. Unternehmen haben zudem Prozesse etabliert, um Beschwerden schnell und einheitlich entgegenzunehmen und zu bearbeiten und ihren Kunden stets umgehend Unterstützung zu bieten. Darüber hinaus kontrollieren sie die Produktqualität, wählen zuverlässige Lieferanten aus und überprüfen regelmäßig Herkunft und Standards.
„Bei der Teilnahme an E-Commerce-Plattformen ist uns bewusst, dass die Sicherheit persönlicher Daten, der Datenschutz und die Betrugsprävention bei Zahlungen unerlässlich sind. Transparente Kommunikation und eine kundenorientierte Haltung helfen Unternehmen nicht nur, Verbraucherrechte zu schützen, sondern auch langfristig ihren Ruf im E-Commerce-Umfeld zu festigen“, so Tran Thi Hong Thu, CEO der Bac Dau Company Limited.
Es ist notwendig, dass „drei Parteien“ zusammenarbeiten.
Um den Rechtsrahmen zum Schutz der Verbraucherrechte zu vervollständigen, wird derzeit der Entwurf des E-Commerce-Gesetzes zur Fertigstellung beraten. Ziel ist es, einen einheitlichen Rechtsrahmen für die Entwicklung der digitalen Wirtschaft und den Verbraucherschutz zu schaffen. Die Entwicklung und Verkündung des E-Commerce-Gesetzes gilt als wichtiger Schritt zur Institutionalisierung der nationalen Digitalisierungspolitik. Im Fokus stehen insbesondere Regelungen zu den Verantwortlichkeiten von Organisationen und Einzelpersonen, die über E-Commerce-Plattformen und soziale Netzwerke verkaufen.
Viele kleine und mittlere Unternehmen in der Stadt haben vorgeschlagen, dass der Gesetzesentwurf keine Hindernisse für kleine und mittlere Unternehmen schaffen sollte.
Herr Truong Phuoc Anh, Direktor der Firma Viet Tin Hoc und ehemaliges Mitglied des vietnamesischen Verbraucherschutzverbandes, sagte, dass der Rechtsrahmen ein günstiges Umfeld für die Entwicklung flexibler und kreativer Geschäftsmodelle schaffen müsse.
Gleichzeitig sollte man übermäßig strenge Auflagen für alle Arten von Unternehmen vermeiden. Die Auswirkungen auf verschiedene Akteure, darunter inländische und ausländische Unternehmen sowie große und kleine Technologieplattformen, müssen sorgfältig abgewogen werden, um Unternehmen die Teilnahme an E-Commerce-Aktivitäten zu erleichtern.
Unternehmen, die im E-Commerce aktiv sind, müssen die Rechte der Verbraucher wahren. Bei Beschwerden über gefälschte oder minderwertige Produkte sind sie verpflichtet, den Verbrauchern Entschädigung und Rückerstattung zu leisten.
Um die Effektivität des Verbraucherschutzes zu verbessern, sagte Herr Vo Van Khanh, Hauptvertreter des vietnamesischen E-Commerce-Verbandes in der Region des zentralen Hochlands, dass bei einem unvermeidlichen Trend zum E-Commerce eine synchrone Zusammenarbeit von Verwaltungsbehörden, Unternehmen und den Verbrauchern selbst erforderlich sei.
Die Behörden sollten den Rechtsrahmen weiter verbessern, insbesondere die Regelungen für grenzüberschreitende Transaktionen, Livestream-Verkäufe und die Kontrolle von Werbeinhalten auf digitalen Plattformen. Gleichzeitig sind massive Investitionen in die technologische Überwachungsinfrastruktur erforderlich, um Betrug und urheberrechtsverletzende Produkte automatisch und umgehend aufzudecken.
Unternehmen müssen transparent mit Informationen umgehen und den Beschwerdebearbeitungsprozess proaktiv koordinieren.
Schließlich müssen auch Verbraucher in die Lage versetzt werden, Risiken zu erkennen und wirksame Feedback-Instrumente zu nutzen. Wenn alle drei Parteien zusammenarbeiten, wird der Verbraucherschutz umfassender und nachhaltiger.
Der Schutz von Verbraucherrechten erfordert stets die Beteiligung relevanter Ebenen und Sektoren. Es reicht nicht, sich nur mit der Spitze des Eisbergs auf E-Commerce-Plattformen zu befassen; man muss die Ursachen angehen.
Die Marktverwaltung der Stadt Da Nang hat kürzlich die Kontrollen im Marktgebiet verstärkt und arbeitet proaktiv mit anderen städtischen Behörden zusammen, um Betriebe, die Milchprodukte, Arzneimittel und Lebensmittel für den Gesundheitsschutz herstellen und handeln, umfassend zu überprüfen, zu überwachen und zu inspizieren. Verstöße gegen die Vorschriften zur Herstellung und zum Handel mit gefälschten und geschmuggelten Waren sowie Waren, die geistige Eigentumsrechte verletzen, werden umgehend aufgedeckt und streng geahndet. Infolgedessen wurden vom 15. Dezember 2024 bis zum 9. Oktober 2025 719 Fälle überprüft, 469 Fälle bearbeitet und dem Staatshaushalt Einnahmen in Höhe von fast 5 Milliarden VND generiert.
Die für die Untersuchung von Straftaten im Zusammenhang mit Korruption, Wirtschaft, Schmuggel und Umwelt zuständige Polizeieinheit hat 25 Ordnungswidrigkeiten im Bereich der Lebensmittelsicherheit aufgedeckt und geahndet, die mit einer Gesamtstrafe von 584,5 Millionen VND belegt wurden...
Laut einem Bericht des vietnamesischen E-Commerce-Verbandes in der Region des zentralen Hochlands gibt es in Vietnam derzeit mehr als 70.000 E-Commerce-Websites und -Anwendungen, von denen viele grenzüberschreitende Plattformen nicht vollständig den inländischen Vorschriften entsprechen.
Tausende von Verbraucherbeschwerden im Zusammenhang mit E-Commerce-Transaktionen werden aufgrund von Haftungsausschlüssen der Plattformen nicht effektiv gelöst.
In Ländern wie China und Südkorea gibt es hingegen Regelungen, die die Überprüfung von Verkäufern, die Entfernung von rechtsverletzenden Waren und den Schutz der Verbraucher vorschreiben.
Quelle: https://baodanang.vn/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-no-luc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3311700.html
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