Lebensversicherungsunternehmen, die „mit einer Sache werben, aber ein anderes Produkt liefern“, werden streng bestraft.

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Das Ministerium für Versicherungsverwaltung und -aufsicht empfiehlt Unternehmen, die Vorschriften zur öffentlichen Bekanntgabe von Informationen über die Geschäftstätigkeit im Versicherungswesen strikt umzusetzen. Insbesondere sollten sie Informationen darüber bekannt geben, auf welche Inhalte Kunden bei jedem Versicherungsprodukt achten müssen, wie in Abschnitt a, Klausel 2, Artikel 119 des Gesetzes über das Versicherungswesen vorgeschrieben, um den Kunden ein klares Verständnis der von ihnen abgeschlossenen Versicherungsprodukte zu ermöglichen.

Kontrollieren Sie die Angaben auf Verkaufstafeln und in Produkteinführungsdokumenten. Gehen Sie streng mit Versicherungsvertretern um, die die Angaben in diesen Dokumenten willkürlich ändern, was bei den Kunden Verwirrung stiftet und zu Erwartungen hinsichtlich der Versicherungsleistungen führt, die nicht der Realität entsprechen.

Wird streng behandeln Lebensversicherung Unternehmen Werbung für einen Produkttyp, ein Ankerbild 1 — Illustrationsfoto. (Foto: MP)

Das Unternehmen richtet Hotlines und ständige Abteilungen mit kompetentem Personal ein und macht diese bekannt, um Kundenfeedback/Fragen zu Versicherungsverträgen entgegenzunehmen, zu beantworten und umgehend und gründlich zu bearbeiten sowie Versicherungsleistungen zu klären, um eine Verlängerung zu vermeiden. Bei Kundenbeschwerden, die Verstöße von Versicherungsvertretern widerspiegeln, die in die Zuständigkeit von Strafverfolgungs- und Vollstreckungsbehörden fallen, wird das Unternehmen gebeten, Informationen zur Lösung an die zuständigen Behörden weiterzuleiten;

Korrigieren Sie die Bewertung und Ausstellung von Versicherungsverträgen. Die Bewertung und Ausstellung von Versicherungsverträgen muss mit der finanziellen Leistungsfähigkeit und der Bereitschaft der Kunden, Versicherungsrisiken einzugehen, im Einklang stehen.

Das Ministerium verlangt von den Versicherungsunternehmen außerdem, dass sie alle Schulungen für Versicherungsvertreter überprüfen, um die Einhaltung des beim Finanzministerium registrierten Schulungsprogramms für Versicherungsvertreter sicherzustellen. Außerdem müssen sie zusätzliche Schulungen anbieten und das entsprechende Wissen der Versicherungsvertreter auf den neuesten Stand bringen, da das Unternehmen in der letzten Zeit Online-Schulungen durchgeführt hat.

Gleichzeitig müssen die Sanktionen gegen Versicherungsvertreter verschärft und ergänzt werden, wenn Versicherungsvertreter und Mitarbeiter, die in Agenturorganisationen direkt als Versicherungsvertreter tätig sind, gegen die Grundsätze der Agenturtätigkeit und die Pflichten von Versicherungsvertretern gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und den unterzeichneten Versicherungsagenturverträgen verstoßen. Bei Verstößen müssen die Vertreter und Agenturorganisationen strenger behandelt werden.

In Bezug auf Kundenfeedback über Medien und Presse empfiehlt das Department of Insurance Management and Supervision den Versicherungsunternehmen, proaktiver relevante, objektive und ehrliche Informationen bereitzustellen. Es sollten geeignete und zeitnahe Kommunikationspläne für Versicherungsprodukte und Geschäftsabläufe erstellt werden.

Darüber hinaus koordinieren Sie mit der Vietnam Insurance Association die Entwicklung und Umsetzung eines umfassenden Kommunikationsplans für den Lebensversicherungsmarkt und Versicherungsprodukte.

Bei diesem Treffen forderte das Ministerium für Versicherungsmanagement und -aufsicht den vietnamesischen Versicherungsverband zudem auf, den Verhaltenskodex für Versicherungsvertreter und die Standardregeln für Versicherungsunternehmen dringend zu überprüfen und zu vervollständigen. Verstöße drohen strenge Sanktionen.

Zuvor hatte der stellvertretende Finanzminister Cao Anh Tuan die Abteilung für Versicherungsmanagement und -aufsicht angewiesen, die Lebensversicherungsunternehmen aufzufordern, ihre Vertriebsprozesse zu überprüfen. Es sollten Lösungen gefunden werden, um Probleme, die bei der Bereitstellung von Lebensversicherungsdienstleistungen für Kunden auftreten, umgehend zu beheben. Außerdem sollte verhindert werden, dass Mitarbeiter und Berater gegenüber Versicherungskunden unehrlich sind.

Die Verantwortlichen des Finanzministeriums forderten die Lebensversicherungsunternehmen außerdem auf, ihre Vorschriften, Prozesse und Verfahren zu prüfen, zu ergänzen und zu verfeinern, um Klarheit und Transparenz zum Schutz der Kundeninteressen zu gewährleisten. Außerdem sollten sie die Qualität der Agenten bei der Beratung und Unterzeichnung von Versicherungsverträgen in Rechtsdokumenten zum Versicherungsgeschäft überwachen.

Für die Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden und Anzeigen von Kunden im Zusammenhang mit Lebensversicherungen muss die Abteilung für Versicherungsmanagement und -aufsicht einen Prozess für den Umgang mit Informationsrückmeldungen zu Versicherungsverträgen entwickeln. In Abstimmung mit den zuständigen Stellen werden Regelungen für die Koordination, den Austausch, die Bereitstellung und die Verarbeitung von Informationen entwickelt, die über direkte Rückmeldekanäle, Petitionen und Hotlines eingehen. Gleichzeitig sind Inspektionen und Kontrollen entsprechend den zugewiesenen Funktionen und Aufgaben zu organisieren.

Darüber hinaus fördert die Managementagentur eine mehrdimensionale und objektive Kommunikation, gibt Empfehlungen und Hinweise zu den in Versicherungsverträgen festgelegten Inhalten, analysiert Versicherungsprodukte und fördert das Bewusstsein, das Verständnis und die Sensibilisierung der Versicherungsteilnehmer.

In diesem Dokument forderten die Verantwortlichen des Finanzministeriums den vietnamesischen Versicherungsverband außerdem dazu auf, seine Rolle bei der Unterstützung der nachhaltigen Entwicklung des Versicherungsmarktes hervorzuheben, die Qualität der Versicherungsunternehmen zu fördern und zu verbessern und das Bewusstsein und Verständnis der Teilnehmer am Versicherungsmarkt zu stärken.

Das Finanzministerium forderte den Versicherungsverband außerdem auf, Treffen mit Versicherungsunternehmen abzuhalten, um die Situation zu bewerten, Lösungen zur Korrektur der Geschäftstätigkeit der Versicherungsvertreter vorzuschlagen und die Qualität der Beratung durch das Versicherungsverkaufspersonal zu verbessern.

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