SHB: Kundenzufriedenheit und emotionale Werte werden durch die Vermittlung von Kunden erreicht.

(Dan Tri) – Im digitalen Zeitalter werden Finanztransaktionen immer bequemer. Kunden erwarten nicht nur Effizienz, sondern auch Verständnis und ein positives Erlebnis bei jeder Transaktion.

Obwohl die Technologie den Banken bei der digitalen Transformation geholfen und die Möglichkeit geschaffen hat, viele Online-Transaktionen schnell und bequem durchzuführen, erwarten die Kunden dennoch mehr.

Sie suchen nicht nur einen Ort, an dem sie ihr Geld aufbewahren können, sondern auch einen Finanzpartner, der sie versteht, sich um sie kümmert und die wichtigsten Momente auf ihrem Lebens- und Entwicklungsweg mit ihnen teilt.

Nicht nur Transaktionen, sondern Kunden erwarten, verstanden und begleitet zu werden und sich bei jedem Besuch der Bank wohlzufühlen (Foto:SHB ).

Deshalb gilt „Emotional Banking“ als Schlüssel zur Differenzierung und Kundenbindung im digitalen Zeitalter. „Emotional Banking“ zielt darauf ab, die Emotionen, Bedürfnisse, Erwartungen und Verhaltensweisen der Kunden zu verstehen und dadurch personalisierte, engere und bedeutungsvollere Erlebnisse zu schaffen.

„Emotionales Banking“ ist einer der Schlüssel, um im digitalen Zeitalter etwas zu bewirken und Kunden zu binden (Foto: SHB).

Wenn jede Transaktion zu einem positiven Kontaktpunkt wird

An einem Tag mit starkem Regen und Gewitter musste ein älterer SHB-Kunde, der an einer Herzkrankheit litt und Schwierigkeiten beim Gehen hatte, dringend eine Transaktion durchführen.

Frau Phung Minh Thu - Leiterin der Kundendienstabteilung, Geschäftszentrum, Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB), und ihre Mitarbeiter fanden schnell eine geeignete Unterstützungsrichtung, um sicherzustellen, dass die Kunden Transaktionen sicher, bequem und zeitnah abschließen können.

Jede Transaktion bei SHB ist ein Berührungspunkt mit der Kundenzufriedenheit (Foto: SHB).

Auf ihrem Weg, „Kundenzufriedenheit zu erreichen“, stellt SHB nach eigenen Angaben stets „Kunden und Markt in den Mittelpunkt“. Jeder Bankmitarbeiter ist eine Inspiration und ein engagierter Begleiter der Kunden, um die Einschränkungen von Umständen und räumlichen Gegebenheiten zu überwinden.

Für diese Bank bedeutet „Emotionales Banking“ manchmal einfach nur einen Anruf, um sich nach dem Befinden eines Kunden zu erkundigen, der seit langer Zeit keine Transaktionen mehr getätigt hat, eine rechtzeitige Geburtstagsnachricht oder zeitnahe Unterstützung und Anteilnahme.

Es sind diese kleinen, aber menschlichen Gesten, die für SHB den Unterschied ausmachen – wo jede Transaktion nicht nur eine Zahl ist, sondern ein „Glücksmoment“, eine emotionale Verbindung zwischen der Bank und dem Kunden.

Von der Transaktion zum Erlebnis – die Schaffung eines stilvollen Lebensstils

SHB bietet seinen Kunden erstklassige Erlebnisse (Foto: SHB).

Für das gehobene Kundensegment bietet SHB erstklassige Erlebnisse und vereint internationale Vorteile, von der SHB Mastercard World Karte mit vielen herausragenden Incentives über die vergoldete SHB First Club Flughafenlounge, die Privatsphäre und Komfort bietet, bis hin zu einem vielfältigen Netzwerk von Incentives in den Bereichen Kulinarik , Resort, Reisen und Shopping im strategischen Partner-Ökosystem.

Exklusive private Veranstaltungen schaffen einen verbindenden Raum zwischen SHB und Kunden, in dem die Gäste in einem ästhetischen und persönlichen Rahmen Lebensphilosophien austauschen, sich geschäftlich inspirieren lassen und spirituelle Werte teilen.

Die kulturelle und künstlerische Reise „Tri Tam“, die SHB seit 15 Jahren beharrlich verfolgt und die durch 24 Länder und fast 80 Städte führt, ist ein Treffpunkt für SHB und Kunden, um wertvolle Erinnerungen und kulturelle Verbindungen zu schaffen, zur Bereicherung der Lebenserfahrung beizutragen und die Elitegemeinschaft zu erweitern.

„In einer sich stark wandelnden Finanzwelt setzt SHB nicht auf Effekthascherei, sondern auf Aufrichtigkeit. Bei SHB steht der Mensch und sein Wohlbefinden an erster Stelle. Denn letztendlich nehmen Kunden nach jeder Transaktion nicht nur eine Rechnung mit, sondern auch positive Erlebnisse“, so ein Banksprecher.

SHB – Happy Bank

Seit über drei Jahrzehnten begleitet die Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB) die Entwicklung des Landes und verfolgt dabei konsequent das Ziel, durch die Förderung von Mitarbeitern, Aktionären, Kunden und der Gesellschaft positive Werte zu schaffen. Für die SHB ist Glück die treibende Kraft und zugleich das Ziel all ihrer Aktivitäten. Jeder Einzelne wird respektiert, und gemeinsam werden nachhaltige Werte geschaffen.

Anlässlich ihres 32. Geburtstags startete SHB die Gemeinschaftskampagne „Glück säen“, um alle dazu aufzurufen, gemeinsam Geschichten der Liebe und des Teilens für besondere Menschen im ganzen Land zu schreiben. Jede kleine Geste, jeder Freiwillige trägt dazu bei, den Geist der Freundlichkeit zu verbreiten, damit geteiltes Glück sich vervielfacht.

Mit der Mission „Happy Bank“ verpflichtet sich SHB, den Weg der Vernetzung und des Aufbaus von Vertrauen fortzusetzen und Kunden und die Gemeinschaft auf dem Weg zu einer glücklicheren Gesellschaft im Zeitalter des nationalen Wohlstands und Reichtums zu begleiten.

Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm