Ein Kunde wollte dem Entführer fast online Geld überweisen, wurde aber von der Bank daran gehindert.

(NLDO) - In einer Zeit, in der sich die Szenarien des digitalen Betrugs ständig verändern, kann schon eine einzige übereilte Entscheidung die Nutzer in Gefahr bringen.

Der Fall von Minh Q., einem jungen Kunden, der scheinbar nur ein kleines Problem bei einer Geldüberweisung hatte, entpuppte sich als eine erdrückend spannende Geschichte: eine vorab geplante „Online-Entführung“ und das rechtzeitige Eingreifen derACB , um den Kunden im kritischsten Moment zu schützen.

Beinahe eine Entführung – die ACB griff rechtzeitig ein.

Vor Kurzem ging Minh Q. zur ACB-Filiale in Tran Dai Nghia, um die erneute Aktivierung des Authentifizierungsverfahrens für eine Überweisung von 15 Millionen VND zu beantragen. Im Transaktionstext stand eindeutig „BAN GIAO, HOAN TRA CIC“ – eine in vielen Betrugsfällen bekannte Formulierung, vor der die Bank bereits gewarnt hatte.

Die Mitarbeiter der Transaktionsabteilung kontaktierten umgehend Frau P., eine Mitarbeiterin der Operationsabteilung in der Zentrale, um das Risiko einzuschätzen. Bereits durch die Überprüfung des Transaktionsverlaufs, der Art der Eingabe und des ungewöhnlichen Verhaltens des Kunden erkannte Frau P. die verdächtigen Anzeichen. Auf Nachfrage erklärte Minh Q. vage, er sei morgens noch nicht aufgewacht und habe deshalb das falsche Konto eingegeben. Auf die Frage, warum er den falschen Text „HOAN TRA CIC“ eingegeben habe, antwortete Minh Q. jedoch, sein Mitbewohner sei in Eile weggegangen und habe seine Geldbörse vergessen. Kurz darauf änderte der Kunde den Grund in „Kredit an einen Freund zur Schuldentilgung“.

Die ständig wechselnden Antworten machten Frau P. misstrauisch. Sie bat Minh Q., ihr den Namen und die Telefonnummer ihres „Freundes“ zu nennen, konnte ihn aber nicht erreichen. Da Frau P. Erfahrung mit Betrugsfällen hatte, bei denen Opfer psychisch manipuliert wurden, weigerte sie sich, die Authentifizierung erneut durchzuführen, und vermutete, dass das Empfängerkonto, auf das Minh Q. überweisen wollte, auf der Liste der verdächtigen Konten stand.

Es schien, als sei der Vorfall beendet, doch Frau P.s professioneller Instinkt veranlasste sie, den Kunden nach 15 Minuten zurückzurufen. Minh Q.s Stimme wurde nun leiser, vermischt mit Geschrei, Hämmern an der Tür und vereinzelten Rufen, in denen das Wort „Bank“ fiel. Die chaotische Atmosphäre ließ darauf schließen, dass sich der Kunde in einer gefährlichen Situation befand.

Frau P. blieb ruhig und ergriff die Initiative, ein Gespräch zu beginnen. Sie erzählte von einem ähnlichen Vorfall, den sie selbst erlebt hatte: Das Opfer wurde aufgefordert, in ein gemietetes Zimmer zu gehen, isoliert und psychisch kontrolliert, um Geld zu überweisen. Dank Frau P.s Anregung und des geschickten Gesprächs offenbarte Minh Q. nach und nach die Wahrheit: „Ich werde von einer Gruppe dazu gezwungen, in ein gemietetes Zimmer zu gehen, mir 15 Millionen von Momo zu leihen und das Geld zu überweisen, weil sie behaupten, ich sei in Drogenhandel und Geldwäsche verwickelt. Sie drohen, die Informationen online zu veröffentlichen, wenn ich mich weigere.“

Minh Q. bat die Bank wiederholt, die Authentifizierungsmethode wieder freizuschalten, um sich zu „befreien“. Frau P. beruhigte ihn, analysierte jeden Schritt und erklärte ihm, dass es sich um ein Online-Entführungsszenario handelte – eine neue Betrugsform, die die Angst des Opfers gezielt ausnutzte. Erst als er erkannte, dass er isoliert und kontrolliert wurde, beruhigte sich Q. und stellte alle Geldtransferversuche ein.

In diesem Fall verhinderte die Bank nicht nur den Verlust von 15 Millionen VND, sondern unterstützte den Kunden auch umgehend bei der Flucht vor einer Online-Entführung, die erhebliche finanzielle und psychische Schäden hätte verursachen können. Dank aufmerksamer Beobachtung, kontinuierlichem Dialog und korrekter Verfahrensabwicklung erwies sich das Expertenteam als wichtige Verteidigungslinie zum Schutz der Kunden in den kritischsten Momenten.

Der Sicherheitsmechanismus von ACB ONE funktioniert zuverlässig.

ACB hat ein Team aus Spezialisten, Bankangestellten und Callcenter-Mitarbeitern aufgebaut, die in der Erkennung von Hightech-Betrug bestens geschult sind. Sie arbeiten nach einem einheitlichen Verfahren: Sie erkennen ungewöhnliche Anzeichen, stellen Fragen zur Überprüfung, helfen Kunden, Risiken zu erkennen und beugen diesen proaktiv vor. Im Fall von Q. war es die Ruhe und das präzise Urteilsvermögen des Spezialisten, die einen raffinierten Betrug verhinderten – etwas, das einfache Technologie ohne menschliches Fachwissen kaum hätte bewältigen können.

Die mehrstufige Sicherheitsarchitektur der ACB ONE-App analysiert kontinuierlich das Nutzerverhalten und prüft Transaktionen in Echtzeit. Sobald ein Empfängerkonto auf der Warnliste oder ungewöhnliche Transaktionsinhalte erkannt werden, zeigt das System umgehend eine Warnung an, stoppt die Transaktion und leitet automatisch eine interne Prüfung ein. Die reibungslose Zusammenarbeit zwischen System und Mitarbeitern ermöglicht es der Bank, in Sekundenschnelle einzugreifen, wie beispielsweise im Fall von Q., als eine Transaktion über 15 Millionen VND beinahe zu einem Online-Entführungsversuch missbraucht worden wäre.

Dank dieses Mechanismus hat die ACB bis September 2025 über 30.000 verdächtige Transaktionen verhindert und Kundengelder in Höhe von über 2 Billionen VND geschützt. Darüber hinaus helfen regelmäßige Warnungen in der App und über die Kommunikationskanäle den Nutzern, sich über neue Betrugsszenarien zu informieren und so das Risiko, Opfer zu werden, zu minimieren.

Angesichts der sich ständig wandelnden Taktiken von Cyberkriminellen spielen Banken nicht nur eine wichtige Rolle als Anbieter von Finanzdienstleistungen, sondern werden auch zu einer zentralen Verteidigungslinie gegen digitale Finanzrisiken. Der Sicherheitsmechanismus von ACB ONE – eine Kombination aus Verhaltensanalysetechnologie, einem schnellen Reaktionssystem und einem Team gut ausgebildeter Mitarbeiter – schützt Kunden im Stillen. Dennoch ist es für jeden Einzelnen beim Online-Banking weiterhin am effektivsten, proaktiv zu sein, bei ungewöhnlichen Anfragen misstrauisch zu werden und sich bei Bedarf umgehend an die Bank zu wenden.

Quelle: https://nld.com.vn/suyt-chuyen-tien-cho-ke-bat-coc-online-khach-hang-duoc-ngan-hang-ngan-chan-196251127125711363.htm